售后工程师到底是干什么的

售后工程是其实是一个技术公司的技术顾问与客户服务工作的集合。售后工程师必须承担起客户对于技术方面的咨询以及对售出产品的维护。倘若是硬件公司的设备销往全国各地，那么如果客户有需求或者产品有问题售后工程师就要经常出差，其实这是个挺辛苦的工作。

售后工程师具体的工作：

1. 接受客户的售后咨询，提出产品的质量、升级、更新等问题的解决办法。

产品运行不正常，产品需要升级，产品需要更新等技术上的问题客户没法解决那么售后工程师就要动身了，假如客户在远方，那么售后工程师就要出差啦。

2. 跟踪客户，了解产品的使用状况，及时了解客户的反馈信息。

要经常性地电话回访客户，与客户进行沟通，了解客户对产品的使用情况，并对不足的地方进行申报处理。

3. 负责客户的使用培训。

产品卖给客户之后，使用方式也是要由售后工程师进行教授的。

4. 发展良好的客户关系，并参与客户服务计划。

进行良好的客户服务，并寻找再次合作机会。

售后工程师岗位需求较大的企业一般是科技类企业，生产大型机械设备、电子设备的企业的硬件维护和软件维护。如西门子、星网锐捷、汽车制造企业、医疗设备企业等；

售后工程师所要具备的技能：

1. 扎实的专业技能，如机械、电子和程序，一般情况下入司后公司会培训，大多情况下公司的培训是最重要的，而且用到的重要技能也就几个。

2. 具备良好的与用户沟通协调的方式。

3. 具备一定的销售能力，因为售后工程师可以直接导致销售的。

4. 经常出差，经常接到客户问题的咨询投诉等，所以必须具备很强的抗压能力。

售后工程师的发展途径：

售后技术工程师直接影响到售后技术服务的质量，从而影响到企业的信誉，地位非常重要。售后工程师是技术和沟通兼备的人才，到一定程度可以往技术经理方向发展，如果有具备一定的管理能力，就可往公司的管理层发展。