探讨物联网设备与商业流程结合的趋势

缘起

在今年中关村物联网产业联盟举办的全球物联网大会上，与物联传媒的杨伟奇交流的时候，讨论起2019年物联网趋势的时候，我提了两个趋势，而每个趋势，***物联网联盟理事长梁宾先都介绍他们的团队已经在这个趋势上实践了。

计划将这两个趋势分享出来，其中第一个趋势就是物联网设备与商业流程结合的趋势。

设备联网是增加了方便，还是增加了麻烦？

在推动物联网的过程中，绝大多数机构都强调物联网设备联网后，大数据带来巨大的价值。但在实践中越来越多的设备联网真的能带来方便吗？

其实很多时候，我看到设备联网后，由于增加了很多管理项，反而让流程更加割裂，在发展早期，设备联网可能让操作更加离散，反而给操作上带来更多的麻烦。

举个例子：以前对家电的操作，最常用的工具是遥控器，通过遥控器直接操作，而智能家居发展早期，让设备联网，然后用手机来控制家电。一方面手机控制智能家居，让人控制家电的范围更广了（可以远程控制家里设备）；而另外一方面，早期手机控制家电的操作太不方便（为了做一步控制，需要打开手机、找到相应的App，找到相关设备、找到相关功能控制，做相应的操作）。

事实上，在物联网发展早期，宣称的功能强大的大数据还没能创造出巨大价值，但增加的设备联网需要管理带来的割裂的流程，却带来了操作技能要求高，操作不便等麻烦事。

根源在于设备管理与业务流程割裂

传统的IT与OT是两个部门，IT为人提供流程管理工具，OT是管理设备。传统企业，IT部门有完善的流程，OT有完善的设备管理工具；随着IT与OT的融合，OT的管理要与IT流程结合。在IT与OT融合的过程中，IT与OT会在更大范围内存在接口，在发展早期，这些接口都导致流程割裂，而流程中，IT与OT结合处，都需要人工处理，所以联网初期，这些割裂的流程给操作带来很多不便。

比如智能手机刚刚流行的时候的导航软件，导航是一个软件。很多物流司机，接到任务之后，需要手工在导航软件输入目的地，然后通过导航软件来导航到目的地。

随着导航软件的成熟，导航地图已经融入到软件中，比如物流系统中，已经带有导航功能，当接单后，自动跳转到导航。

类似的GPS的位置连接设备已经广泛应用于现在的很多O2O的服务中，导航已经不是单独的软件，而成为一种服务，被各个商业软件调用，融入商业流程：比如外卖软件，共享出行，物流等等。

物联网融入商业流程，能创造更大的价值

当OT与IT分离时，很多流程是复杂的，但物联网融入流程，并通过实时数据，可以简化流程。

比如家电的售后服务流程，在物联网不普及的时候，通常的流程如下：

1、客户家电出现故障，通过电话联系企业售后服务部门；

2、服务部门记录用户口述的故障现象；

3、服务部门派维修工程师到现场（可能口述现象不准确、可能故障现象表述不完整），简单问题现场维修，而对于复杂问题，则需要二次维修（或者缺备件，需要重新返厂拿件，或者因为故障现象不清楚，选派了技术能力不合适的维修人员）。

但如果这个家电设备是智能家居，未来的维修流程可能是：

1、客户出现故障，联系售后服务部门；

2、售后部门立即通过远程系统，看到设备现状（不需要与用户故障现象），了解故障现象，并判断故障原因，选择合适的工程师；根据维修流程找到合适的工作人员的适合的时间。

3、一次维修成功。

而当大数据普及后，当设备即将出现故障的时候，就会启动维护方案。提示用户可能出现的故障，在用户报修之前就帮用户解决了难题。

流程与设备信息融合将会短期爆发

过去一直研究物联网发展趋势，可以将流程与设备信息融合作为判断一个领域物联网工具普及的指标：

设备连接与流程割裂，是这个领域发展的早期阶段；而设备连接与流程融合，代表这个领域发展相对成熟。

物联网经过多年的发展，已经开始进入设备与流程融合的高速发展阶段。

这个趋势在2018年开始讨论，将在2019年大规模爆发。