每月120亿条对话数量之后 微软小娜的下一步怎么走

「张总，咱们三点在贵公司楼下咖啡厅见」，当你把这封邮件发到对方邮箱时，如果你正在使用的设备中含有微软小娜这项附加功能，它将在提醒事项中自动添加这一事件，以提醒你参加三点的会面。这正是在 7 月 30 日刚刚更新的小娜增添的一款新功能。更新后的微软小娜拥有邮件智能语义理解能力，它会主动在用户邮件中提炼重要线索，适时建议或帮助用户设置事件提醒。

微软小娜是谁？接触过 Windows 10 系统的用户，应该对微软小娜这个产品有所了解。这款由微软于 2014 年推出的人工智能助手，在 7 月 30 日迎来了三周年纪念日。与苹果的 Siri 或是亚马逊同期推出的 Alexa 系统相比，作为微软最早被推出的人工智能系统，小娜早年的发展并不容易。但近期微软小娜在系统和应用场景的一些新的举动，似乎昭示着这款产品再次向市场冲击的信心，这也给人工智能助手领域带来了一些新的变量。

从一款手机系统的人工智能助手说起

虽然我们现在谈起微软小娜，可能最先想起的是 Windows 10 系统中附带的同名语音助手，但我们所说的这款微软小娜产品并非源于电脑端系统，微软自己推出的 Windows Phone 是这款人工智能助手的诞生平台。

Windows Phone 初上市便带着微软极大的期待，然而这款被寄予厚望的移动端系统却没能为微软打下预期的市场。2015 年，Windows Phone 随着 Windows 10 的诞生而彻底退出历史舞台。而选择绑定 Windows Phone 系统手机的微软小娜，也在这场手机搭配系统的市场争夺战中，不敌苹果和三星。

把牌全部压在一个平台上让微软小娜吃了大亏，自此之后，小娜也开始改变定位，不再受限于系统硬件的限制。从 2015 年起，小娜打通了 Windows Phone、iOS 平台、安卓系统和 Windows10 电脑端口多个平台。

打通平台的同时，微软小娜也在不断拓宽应用场景，提高功能性水平。自 2015 年起三年中，微软小娜依次进入 Satechi 等蓝牙配件厂商设置、接入沃尔沃等部分品牌汽车 Windows10 的车载系统，并在今年年初与日产等知名汽车制造商达成合作，他们将联合把微软小娜打造成个性化车载语音助手系统。

今年秋天即将与 Harmon 联合推出的 Invoke 智能音箱也将采用微软小娜的系统。目前看来，这一策略似乎在市场上取得了不错的成效，幺宝刚向极客公园透露，目前微软小娜的月活量已达到 1.45 亿。

不过放弃硬件的铺设，平台和功能双拓宽的策略能让微软小娜走出一条不同的崛起之路吗？

放弃硬件后，把系统做成「管家」

回过头来看，2014 年对于各家人工智能助手系统而言，都是关键一年。不仅微软推出了小娜，亚马逊也在当年推出智能音箱 Echo，这款不但可以用来听歌，更可以用来控制家电的智能语音助手，在美国市场受到热捧，不仅使亚马逊迅在人工智能领域名声大涨，更拓展了人工智能助手的应用场景和领域。

而经过三年的发展，人工智能助手系统上现在更是百花盛放。在手机上，安装一个人工智能助手已经成为了一个标配。而各家科技互联网公司，受亚马逊影响，纷纷开始造智能音箱了。比如苹果今年将推出 HomePod，Facebook 也将智能音箱提上了日程。而在自制硬件系统吃过亏的微软小娜，却「逆历史潮流而动」，选择把系统做成智能管家，主打提升人们的生活和工作的效率。

7 月 30 号当天，微软团队将微软小娜升级至 2.9 版本。除了本文开始提到的提醒事项之外，新版本还实现了小娜账号与微软所有办公软件账号的实时互通，用户在不同平台上能够同步内容，让用户能够跨平台来完成工作。这些更新都在移动端，侧重于移动与 PC 端的跨平台互通，而这将进一步拓宽小娜的使用场景。

另外，在界面展示上对常用事项的更新，以及在 iOS 平台上开放锁屏插件功能，使小娜的提醒清单功能和展示变得更加便捷和主动。这些改变都表明着小娜要从一个潜藏式的需唤醒服务智能助手转变成一个更为积极的提供智能管理的「管家」角色。小娜希望借此能与 Siri、Alexa 打出一个定位差，做一个全民可用的产品。

每月 120 亿条对话数量之后，小娜的下一步怎么走？

微软小娜能将自身定义为一个全民可用性的产品和其背后拥有必应搜索的强大数据库支持不无关联，而幺宝刚也对极客公园说，现在小娜每月的用户对话数量也达到 120 亿条，而降低到 5.9% 的语音识别错误率已经媲美人类。同时，微软在 Azure 上也对微软小娜的部分数据进行开源，目前已有 29 个 API。微软无疑在小娜身上压下了宝，那微软小娜会是市场需要的管家助手吗？

放弃了自制移动硬件来搭载系统，从小娜目前的 1.45 亿的月活跃量数可以看出，拓宽应用场景而非执着于具体硬件将会是人工智能助手的一个发展方向。但在具体的技术和用户体验层面，小娜还有很大的发展空间。当用户与小娜对话时，它表现更像一个必应搜索的语音搜索工具，显示内容多为搜索引擎搜索的答案页面，而非语音系统与人对话，这点在 Siri 上则要少见许多。

另一方面，目前市面上的人工智能系统主打的还是轻量化、个性化的服务路线。不管是 Siri 还是 Alexa，都是需要用户主动去下达指令或触发才能进行服务，系统的功能定位也十分明确，比如Alexa是用来听音乐、控制家电的，而 Siri 则是可以下达设置闹钟、拨打电话等简单指令。

对于小娜而言，想要主动介入用户的生活，帮助安排和设置用户的生活工作计划。但一方面用户是否会有如此强的需求可能需要考虑，另一方面，希望全民可用使得这款产品在许多设置上可能存在「个性化」缺失的尴尬境遇。对于微软小娜而言，用户是否需要这样一个求全的「管家」还需要经过市场的检验。