智能体落地零售，带来了哪些新可能?-电子发烧友网

智能体的风，终于吹到了零售行业。

过去几年，从ChatGPT到Sora，从文生图到文生视频，AI技术的每一次突破都引发热议，但热闹归热闹，真正落到产业里的改变似乎总是慢半拍。直到最近，情况开始不一样了。智能体开始从科技圈的话题逐渐落地到零售商家日常运营中的标配。

我们观察到，国内外各大电商平台都上线了智能体相关的功能。

在京东，京点点Oxygen Vision能够自动批量生成商品图和营销视频，制作效率提升90%。在不少电商平台，AI试衣间让用户上传照片就能看到衣服穿在身上的效果，不再靠想象下单。在亚马逊，欧莱雅的ModiFace可以根据用户的面部特征实时调整妆容效果。

（京点点Oxygen Vision产品首页）

这些智能体有的帮商家干活，有的帮用户决策，有的在投放环节持续优化。它们不打卡、不领工资、不抱怨加班，却正在全面渗透零售链条的每一个环节。

那么，智能体为何能率先落地零售行业？它给中小商家带来了哪些影响？

要理解这场变革的深度，先得看清传统零售内容生产在近几年AI技术浪潮下面临的困境。

零售的本质，其实很简单：把货卖给对的人。

但过去几年，这个简单的事情变得越来越复杂。一方面，用户的购物习惯从线下转到线上，商品曝光从货架式搜索变成内容驱动，一条视频、一张图片、一篇种草笔记，都可能成为用户下单的起点。另一方面，一个平台上有几千万SKU，商品的供给爆炸式增长让商家之间的竞争从“谁有货”变成了“谁能被看见”。

于是，内容成了零售的新命脉。图片拍得好不好，视频精不精彩，详情有没有说服力，直接决定了用户愿不愿意点进来，会不会下单。内容做得好，转化率能翻倍；内容做得差，再好的商品也石沉大海。

生成式AI的出现曾让商家短暂看到了希望。它可以批量生成图片、自动撰写文案、快速剪辑视频，让成千上百的商品详情页制作更快、成本更低。但市面上的生成式AI工具五花八门、良莠不齐，又给中小零售商带来了新的问题。

这些工具分散在各个平台，彼此割裂，且各自设有一定的使用门槛。生图的、生文的、生视频的、做投放的分属不同系统，操作逻辑与数据格式各异。商家若想借助AI提升效率，首先需要耗费精力熟悉多套工具的操作方式，再自行将它们拼凑成一条完整的内容生产链路。

并且，过往零售AI工具的执行逻辑高度依赖指令、太被动。用户告诉它“生成一张图”，它便生成一张图，但生成内容的风格、构图、卖点呈现等关键决策，仍需商家基于自身经验做出判断。换言之，AI只负责执行，无法承担策略层面的思考，商家依然需要具备设计审美、文案功底和投放策略的判断力。

除此之外，前几年AI工具的使用模式也呈现出明显的“一次性”特征。内容生成完毕、投放上线之后，整个流程便宣告结束。效果好坏无从追踪，经验得失难以沉淀。商家用了一次，效果平平，下一次仍要从头开始，过往的教训无法被系统化地继承和复用，消费者也难以获得千人千面的购物体验。

因此，过去AI在零售的落地更像是一堆零散的工具，而不是一个能真正融入业务流程的伙伴。

直到智能体出现，情况开始不一样了。

过去，AI在零售的落地更像是一堆零散的工具，而不是一个能真正融入业务流程的伙伴。

智能体的出现正在改变这个局面。它从一堆工具的集合，转向一个能自己思考、自己执行、自己进化的数字员工。从京东的京点点Oxygen Vision、Shopify的Sidekick，到Salesforce的Agentforce，这些智能体虽然应用场景不同，但都在用相似的方式，把过去AI没做好的事，做出了新的可能。

变化一：从拼积木到全家桶。

过去，商家要用AI，得自己把各个工具拼在一起。智能体做的第一件事，是把这些分散的能力整合成一个完整的“全家桶”，让内容生产从多方协作的复杂流程变成单点输入、自动输出的简洁动作。商家不需要关心图是谁生的、文是谁写的、视频是谁剪的，只需要告诉智能体“我要上新一款商品”，剩下的工作智能体自己完成。

从京东的京点点Oxygen Vision身上，可以很清楚地看到这种变化。商家上传一个商品编号或者几张商品图，它自动生成商详图、广告图，甚至是5-60s的商品视频，不仅是简单的商品展示，品牌片质感的营销视频，京点点Oxygen Vision一天也能产出超过百条。京点点Oxygen Vision还自带近200名AI模特的模特库，衣服的模特试穿图，眼镜、项链等配饰的试戴图，都能直接在平台生成，京点点Oxygen Vision还囊括了从素材制作到投放测试再到结果优化的全链路，都在一个智能体里跑通。商家不再需要在不同工具之间来回切换，内容生产的复杂性被封装在了智能体内部。

值得一提的是，这种便利还从商家延伸到了他们的顾客。现在在京东买服装，就可以在商品头图看到“AI试穿”按钮，用户可以上传自己的照片，并输入身体参数生成数字人模特，让用户一目了然看清不同颜色、类型穿搭的上身效果。原本需要亲自试穿才能确认的事情，现在通过Oxygen TryOn AI穿搭功能就能搞定。在家装场景，京东还结合自身AIGC技术打造AI放我家，并在部分家具品类上线，用户上传一张自己家中的照片，就可以通过商品编号，将指定商品放到自己家庭的真实场景里，尺寸是否合适、装修风格是否匹配一目了然，定制化的内容自然也进一步促进了商家的交易转化。

变化二：从听指令到懂意图。

如果说第一个变化解决的是“怎么干”的问题，那么第二个变化解决的是“干什么”的问题。

过去的AI工具只能执行明确的指令，并没有真正理解商家的业务目标，它只是在执行一个又一个孤立的指令。

智能体则不同。基于自然语言交互的指令，它能够根据用户画像、业务场景和历史数据，自动判断应该生成、推荐什么。这种从执行到判断的角色变化意味着智能体开始分担决策的压力。

以Shopify的Sidekick为例，它会根据店铺的历史数据和当前运营状态，主动建议哪些商品适合做促销、哪些渠道投放效果更好。商家不需要自己分析数据、判断时机，智能体直接给出经过计算的最优方案。目前，京点点Oxygen Vision也已具备商品目标客群的分析能力，并根据用户的偏好个性化生成素材图。同样一件冲锋衣，户外运动型的买家，京点点Oxygen Vision生成的图片会侧重用户关心的面料科技、防风透气等专业指标；时尚颜值型的买家，商品图则会更偏重服饰的设计风格和搭配方式；生活实用型的用户，商品素材就会展示最新的优惠活动，结合投放链路的打通，真正做到千人千面的商品素材生成。Salesforce的Agentforce则更进一步，它能够自主决定何时介入客户对话、推荐什么产品、何时转接人工，在客户服务场景中实现了完整的感知、判断、行动闭环。

（京点点Oxygen Vision生成千人千面的商品素材）

Gartner预测，到2029年，智能体将自主解决80%的常见客户服务问题，无需人工干预。对于商家而言，这意味着他们可以把更多精力从策略判断中解放出来，聚焦在选品、供应链和用户服务上，让智能体接管这些琐碎复杂的程序流程。

变化三：从一次性到持续进化。

素材生成后，如何让内容生产变得更好？如何让经验能够沉淀、知识能够积累？

这是过去AI工具始终没能解决的问题。过去的AI工具每次生成都是一次性的，每一次内容生产都像是从零开始，经验和教训无法被系统化地继承，而智能体正在构建生成、投放、分析、优化的闭环。它不仅是生成内容，还能追踪效果、分析数据、总结经验并将这些经验反哺到下一次生成中。

在京东平台，京点点Oxygen Vision自带的投放系统就可以对产出的AI素材进行多组并行AB测试，商家效率提升超90%，生成即可投放。此外，京点点Oxygen Vision还能够追踪点击率、转化率等核心指标，输出分析报告，总结哪些视觉元素更受欢迎，并在下一次生成时自动优化。内容生产从孤立的一次性投入变为能在循环中持续优化的资产。

对于零售行业而言，这种转变的意义在于，内容生产正在从依赖经验和拼凑工具的手工作坊，演变为可规模化、可优化、可闭环的智能系统。

而那个在背后默默操盘的智能体，正在成为这一切变化的核心支点。

那么，除了内容生产的变革、智能体到底给零售行业带来了什么真正的价值？

回顾上面这些案例，它们虽然应用场景不同，但本质上都是智能体在零售业的落地。

它们正在共同改写零售业的三个底层逻辑。

首先，创业门槛正在被智能体拉低。过去，新品牌上线需要摄影师、设计师、文案、运营等多角色协同，启动成本高，试错周期长。现在，通过智能体，创业者只需上传商品图片，就能获得全套商品素材、主图视频、广告图，甚至可以根据用户画像自动优化素材风格。京东的AI设计家就是一个例子，用户上传自家房屋照片，智能体就能把目标家具植入真实环境，推荐多样化的装修风格。

与此同时，创意的定义正在被智能体改写。传统意义上，“创意”靠的是设计师的审美和经验，是一种难以复制的能力。智能体通过学习海量数据让有新意的设计从少数人的能力变成人人可用的工具。作为零售行业首个AI全自动素材设计平台，京点点Oxygen Vision的商品素材生成功能已经服务了京东海量商家，生产效率提升超90%的同时，降低成本超99%，以模特图为例，批量应用的用户转化率提升近30%。

随着AI技术的进步，零售的竞争焦点正在转移。过去，零售的核心竞争力是供应链，谁能更快、更便宜地把货生产出来，谁就能赢。现在，用户更偏好个性化、千人千面的服务。AI试衣等功能的上线大大降低了用户的选择焦虑和决策成本。

创业门槛被拉低，创意的定义被改写，竞争焦点从供应链转向用户理解……这三层叠加的变化说明：创意正在从大品牌的特权变成中小零售商家的能力。

而这一切的背后正是那个隐形操盘手——智能体。智能体某种程度上打破了AI工具的碎片化、一次性难题，它正渗透进零售业务全流程，让创意得以低成本地实现、个性化得以规模化地落地。

对于中小商家来说，这或许是他们离靠创意取得成功最近的一次。