方太集团携手小i机器人打造的方太智能知识库正式上线

2018年8月15日，方太集团携手小i机器人打造的方太智能知识库正式上线。方太集团客户体验部总监郑颖、信息技术部总监汤靖臻等人与小i机器人项目相关负责人共同出席上线仪式。

方太智能知识库产品正式上线

成立22年，始终专注于高端嵌入式厨房电器的研发和制造的方太，致力于为追求高品质生活的人们提供优质的产品和服务，此次携手小i机器人打造方太新一代数据库系统，将多渠道多维度的企业知识在一个后台统一维护，为集团9大产品线的服务人员提供后台支撑，正是通过融合最前沿的AI技术为客户提供更高品质的服务。

方太新一代智能数据库系统涵盖目前方太所有产品，统一的知识管理平台，为企业的员工创造了一个跨职能、全渠道、多模态的智能服务系统，创新人机协作服务方式，提升客服效率，优化客服工作流程。

与传统知识库相比，全新的智能知识库支持自然语言搜索，客服人员在接到一个热线电话之后，可以直接按照消费者的提问在知识库中进行搜索，而智能知识库将给出一个唯一的完整答案。这中间，客服人员不用经过自己的专业加工，也不用像以前一样，从一堆内容中进行筛选，着大大提升了客服人员，特别是业务不是很熟练的新员工的工作效率。

可以通过一个简单的例子来看一下。例如，当顾客问到"EM10T和EM10T.S关机后显示屏是不是还一直亮着？"在这个问题中，顾客其实是问到了两款相近产品的性能及对比问题。智能知识库上线之前，客服人员需要先分别去了解两款产品的性能，然后再给出答案；而通过现有的智能知识库，客服人员只需输入该问题，知识库不但会分别给出两个型号的产品是否熄灯，而且会通过自动联想，给出下一步顾客可能会问到的问题，甚至结合图示，告诉顾客如何设置常亮或熄灭。

另外：智能知识库的优势还体现在多个知识库的整合上。因为产品的不断迭代更新，相关的知识库也需要不断的更新完善，新的智能知识库系统上线后，知识库的维护人员只需对企业其中一个知识库进行更新，便可实现对多个客服平台知识点的全面更新，从而避免了。

上线仪式上，方太集团客户体验部总监郑颖表示："感谢小i机器人及项目组成员所做出来的努力，智能知识库上线只是我们工作的起点，未来我们整个CSS系统将更好的为实现亿万家庭的品质生活而努力。"

据介绍，随着智能知识库的构建完成，方太对外服务的智能客服也将很快上线。上线后，该系统将成为市面上唯一支撑过上万座席，既可以支撑对外所有互联网服务渠道，对内为企业座席，内部员工服务，拥有全企业级知识管理能力的智能服务系统。