佛吉亚中国如何赢得客户认可

2024年，FORVIA佛瑞亚集团旗下的佛吉亚中国共摘得116个来自客户的奖项与认可。*相较于2023年度，奖项数量更进一步竿！

*指从2024年1月1日起至12月31日期间，收到的奖项数量

2024年，佛吉亚中国摘得来自比亚迪、奇瑞汽车、一汽-大众、中国重汽等多家客户颁发的奖项。这些嘉奖的背后离不开一个信念——全面客户满意度。无论何时，无论何地，佛吉亚中国始终以卓越品质、创新技术和一流服务，在产品生命周期的每个环节追求卓越客户服务，与客户携手共进。

比亚迪2024保障先锋

一汽-大众杰出合作伙伴

广汽本田供应商QC大会总决赛优秀奖

长安汽车2024年度品牌贡献奖

长城汽车质量经营奖

广汽乘用车2024最佳配合奖

中国重汽2024年度技术创新奖

奇瑞汽车优秀合作伙伴

汽车行业一直是一个在追求产量最大化和错误率最小化的领域。在实现全面客户满意度的过程中，推动技术创新非常重要，但质量也是在激烈竞争中脱颖而出、赢得客户信赖的关键所在。

每年，基于FORVIA佛瑞亚集团的战略指导，佛吉亚中国都会结合本土市场需求，更新年度全面客户满意度战略制定手册。2024年，佛吉亚中国从项目质量（Program Quality）、完美启动（Flawless Launches）、内建品质（Built-in Quality）、五星客户体验（5-Star Customer Satisfaction）四大维度，指导各事业部在创新至维修的每一个环节都展现出高质量表现，以进一步提升客户满意度。

今天，我们就来看看佛吉亚中国如何应答“质量”这一命题，赢得来自客户的认可！

从创新阶段开始，以坚实的质量标准基础

将客户要求转化为优秀的产品设计

对于技术供应商而言，质量要求首先是理解并知晓如何将客户要求转化为优秀的产品设计，即确保零部件和制造工艺能够完美契合汽车制造商在感知质量方面的标准和期望。因此，从创新阶段开始，产品的开发就需要建立在坚实的质量标准基础之上。

在与客户共同推动新技术开发的过程中，佛吉亚团队善于提供成熟的质控经验与标准，致力于每项合作都达到最高标准。2024年，佛瑞亚歌乐电子事业部重庆研发中心的王晓梅在与某客户合作时，需尽快完成一款新兴产品的开发，但供应商经验不足，时程被压缩至极限。王晓梅主动承担了质量先期开发工作，确保了供应商端制程实现及可量产性，同时发布了公司内外部通用的外观标准，并将项目中遇到的问题进行总结，作为宝贵经验在公司后续项目中分享。

“质量，不仅是产品的生命线，更是我们与客户、供应商之间信任的桥梁。真正的创新源自于对质量的不懈追求与对完美的不凡执着。在佛吉亚中国，我们始终遵循‘全面客户满意度’的原则，努力用专业和热情推动标准的建立与提升，确保每一次交付都满足客户的质量要求，每一个细节都超越客户的期待。”

速度和竞争力的挑战之下

质量不容松懈

随着新兴汽车制造商的崛起，特别是亚洲制造商的加入，汽车项目的开发周期已大幅缩短，从过去3-4年缩短至如今部分车型甚至不到18个月。这些缩短的时间期限对我们的质量流程构成了重大挑战，使整个系统处于紧张状态，并直接导致流程开发时间大幅缩短。同时还要求在检测、发现错误和实施适当的纠正措施方面加快速度，甚至能够在故障发生之前预见问题。

2024年，佛吉亚汽车内饰事业部海宁工厂质量经理范陟与团队面临着艰巨任务：助力客户实现项目的急速爬坡并实现精益物流优化。经过团队的共同努力，工厂成功助力某客户用仅仅5个月的时间完成了10万台交付，从速度和体量上都完美地满足了客户需求。

“佛吉亚中国有着完善的卓越运营体系和丰富的制造经验，能够灵活应对行业变化。2024年，工厂以愿景为驱动力、以责任感为基本、以灵活应对变化，实现了为客户提供高效、高质量的交付，并获得客户的认可。让客户满意的背后，不仅包括质量、成本、交付等硬实力，还包括服务意识，快速反馈以及专业技能的软实力。我们有信心应对汽车行业，特别是新能源汽车的高速发展和激烈竞争。”

数字化工具赋能

推动高水平执行质量

为了迎接与行业竞争力紧密相连的速度挑战，明确基本原则，并极其严格地遵守规则和标准至关重要。FORVIA佛瑞亚将内部执行的独家经验归入卓越运营体系，该体系整合了集团优秀的工业流程和实践，并结合了可持续发展要求和数字化项目。

在加速生产的背景下，保持高水平执行质量无疑至关重要。为此，佛吉亚中国在工厂内广泛采用数字化工具。当某客户碰到产品出现异响问题时，佛吉亚汽车座椅事业部产品质量负责人唐佳伟与团队就巧妙运用了数字化技术，在工厂实验室的环境箱内不断开展模拟测试与验证，通过反复推敲与总结，最终不仅迅速而高效地解决了客户的难题，还将此成功案例作为典范，在客户内部广泛分享与推广，赢得了高度评价。

“实现卓越质量没有捷径，而是需要预见、反复验证以及严谨执行。依托FORVIA佛瑞亚卓越体系所提供的全方位成熟经验和创新实践，我们能够紧密贴合本土实际，迅速响应客户需求，并运用行业内领先的工具，灵活提供多样化且高效的解决方案，迅速化解各种挑战。在过去一年里，佛吉亚汽车座椅事业部中国区累计收集客户声音和正式反馈558例，是2023年的两倍；且反馈中五星评价2024年高达98.4%。”

深入客户关系和需求

及时调整应对复杂化的质量管理

实现卓越质量需要追踪产品全生命周期，通过深入的客户关系确保在发现问题时能够迅速解决。在FORVIA佛瑞亚，集团已经开发了“五星客户体验”数字社区，以便在项目的全生命周期内直接且近乎实时地获得客户的反馈。在佛吉亚中国，2024年有86名员工接受了“五星客户体验”培训。

但想要实现全面客户满意度，靠的可不只是被动地接受反馈、解决问题。2024年，佛吉亚绿动智行事业部长春工厂质量经理高嵩华主动组织质量工程师定期到客户三个工厂进行质量走访，增进信息对等，并配合和协助某客户对新项目产品装配过程中出现的问题进行解决和反馈，真正实现了积极有效的问题反馈和快速问题解决。

“随着质量流程的日益复杂，想要实现高效、高质量的交付不仅需要及时的反馈，甚至要求能够预见问题。而对客户需求积极主动地‘嘘寒问暖’才能准确、实时地解决问题，让卓越质量落到实处。佛吉亚中国始终坚持全面客户满意度，严于律己，在不断提升自身能力的同时，追求持续改进，提高执行过程的可靠性。”

质量为先，贯彻卓越之道，佛吉亚中国将继续推动全面客户满意度，在变革中持续进步，致力于成为客户合作首选的生态伙伴，并肩同行，打造“智行合一”的未来出行体验！