杭州水务热线呼叫中心升级 提高客服处理效率

11月29日，杭州水务新的热线系统正式上线，同步新增了6位967050热线电话。

杭州水务热线诞生于2000年，作为广大用户查询、报修、投诉的主要途径之一，它的“优秀”与否直接关系到用户的服务体验。

上海业奥助力合作伙伴上海三高计算机中心股份有限公司完成本次杭州水务热线系统的升级，将奥迪坚呼叫中心系统的核心软件进行了整体升级，同时将模拟座席全部更新为IP座席，新系统应用了智能IVR导航，对呼入电话进行了智能分流，提高客服处理效率。

用户拨打热线系统，除了咨询、查询外，还有些报修、更换设施等需要技术人员上门维修，新的热线系统上线后，实现了上门维修的业务全流程的跟踪，从用户打进电话，到专业技术人员上门服务，再到整个工单完成，每一个步骤都能够跟踪、查询。同时让用户知晓自己所办业务的进展情况。

新的热线系统在硬软设备技术上都采用了更加强大、可靠的资源，提升系统的运行效果，建立了完善的系统备份机制，同时构建了完善的数据库结构，提高系统的稳定性和运行效率。