2024年人工智能在职场发展的五大趋势

今年，人工智能在招聘偏见、包容性、监管等多个领域的影响将更加显著。

就像 2023 年成为人工智能的转折点一样，2024 年人工智能预计将产生更深远的影响。这一次，工作者们已做好准备迎接挑战。

随着生成式 AI (Generative AI) 已经成为员工关注的焦点超过一年，他们不仅更加理解其在当今工作环境中的作用，而且也准备好拥抱随之而来的变化和机遇。

现在是利用这一优势的时候了。为了保持领先，工作者们需要了解即将出现的 AI 领域的这五大趋势。

AI 将推动广泛的包容性

人工智能有望成为助力残疾工作者的强大工具 - 这些进步可能会惠及所有人。

首先，许多为残疾工作者开发的机器学习工具可能会越来越普及，这是美国加州大学伯克利分校包容城市实验室主任 Victor Santiago Pineda 的看法。例如，基于算法的语音转文字和文字转语音工具，它们分别为视觉和听觉障碍者提供额外帮助。

“AI 辅助技术有潜力消除障碍，赋予残疾人独立和融入社会的感觉，”他表示。

他认为，最初用于帮助残疾人的工具的广泛应用，也能让所有人受益。例如，随着大语言模型 (Large Language Model) 持续改进实时多语言闭幕字幕，所有人都能接触到更广泛、更多样的信息。

AI 将使招聘 - 和裁员 - 过程更加公平

人力资源专业人士已经准备好利用人工智能在招聘过程中实现更公平的环境，尽管目前的技术还不够完善。为此，学者和行业专家正在努力通过 AI 减少电子招聘平台和其他人力资源工具中的算法偏见。

一些专家已经开始将这些目标作为重中之重。由辛西娅·德沃克（Cynthia Dwork）领导的高志学院（Hire AspirationscontinueInstitute），她是哈佛大学约翰·A·保尔森工程与应用科学学院的计算机科学教授，该学院专注于识别筛选工具及其使用者中的偏见。

为残疾工作者设计的辅助工具可能会变得更加普遍，这些进展将惠及所有工作者。

在招聘流程之外，包括全球咨询公司德勤在内的一些企业正在利用人工智能（AI）技术来留住人才。该公司目前正在实验利用 AI 数据来更高效地重新分配预算，把员工调配到需求更高的职位，进而避免裁员。这种做法对于经常成为裁员首要目标的边缘化群体尤其有益。

然而，许多专家和人力资源专业人士都认为，尽管 AI 的发展有助于打造一个更为多元化的候选人渠道，但它可能无法解决所有问题，例如招聘中的人类偏见问题。然而，对于招聘中不平等现象的更高敏感度可能会帮助人力资源专业人士认识到自己的隐性判断，并学会如何克服这些偏见。

工作场所将利用人工智能来促进招聘和培训中的多样性

除了为求职者创造一个公平的竞争环境，不断进步的 AI 工具还可能帮助确保传统上被边缘化的人群在开始新工作时不会处于不利地位。

首先，随着 AI 的发展，监管机构可能会更加重视在公共和私营部门中推动员工包容性实践的资助。美国平等就业机会委员会在其最新的“战略执行计划”中，将克服 AI 辅助环境下的工作场所歧视置于优先地位。欧盟新通过的 AI 法规要求公司的人力资源数据和流程必须符合工人权利的既定标准，否则将面临企业罚款。

例如，投资于由多元化团队设计的包容性技术，如语言学习模型，有助于雇主根据广泛的员工经历定制个性化教育方案。这将有助于来自各种背景的员工在起跑线上实现平等。

更重要的是，这些变化可能会影响招聘平台的设计。从招聘流程开始就解决算法开发中的偏见，可以提前预防排他性做法，而不是在问题出现后才去补救。专家指出，这可能会带来实质性的变化，因为他们强调在 AI 技术的开发阶段建立包容性团队对于确保所有员工都有平等晋升机会至关重要。

员工愿意与 AI 协作，雇主投资于技能提升

尽管一些专家认为 AI 取代某些职位的担忧是有根据的，但他们同时预测 AI 不会取代所有人类工作。相反，工人将学会与这种新兴技术共生，那些愿意学习和适应 AI 的员工将获得最大收益。

从一开始就让多元化群体参与 AI 的开发，可以预防排他性做法。

对许多人来说，这意味着需要在特定领域进行再培训，以及利用雇主提供的学习机会。2023 年由未来工作的人工智能与就业未来 continue 中心 (JFF) 进行的一项调查显示，大多数受访者认为他们将需要掌握新技能以在 AI 驱动的劳动力市场中保持竞争力。年轻一代，尤其是 66% 的 Z 世代和千禧一代受访者，感觉到他们需要不断提升和更新技能，以保持其在职场中的竞争力。

部分的试验等。JFF（一家专业研究机构）的报告中专家指出，那些在员工培训上进行投资的公司不仅能促进员工的成功发展，还能在激烈的商业竞争环境中获得优势。

AI 监管将继续难以跟上技术的快速发展

AI 的发展虽然带来了诸多好处，但这些进步的实施过程可能并不会一帆风顺。

随着 AI 进入主流使用，一些技术领袖开始呼吁对其使用范围进行明确界定。监管者面临的挑战是在推广技术的同时，还要保护多元人类劳动力的权利和职业。同时，随着 AI 在众多行业中变得司空见惯，专家们认为，制定有效的监管框架将需要企业、政府和学术研究人员的全球合作。

随着 AI 技术的飞速进步可能会超越现有监管框架的制定速度，工人们可能会对工作保护、工作场所的隐私和行业的转变感到担忧。这些担忧并非无的放矢——根据美国心理学会 2023 年的美国职场调查显示，那些担心 AI 影响他们工作的人表现出比接受这一技术的人更多的压力、焦虑和职业倦怠。

最重要的一点：AI 在职场中的应用已成为常态。在未来一年里，员工将会见证 AI 技术如何迅速改变他们的职业生活的各个方面，而企业也必须与员工一样迅速适应这些变化。