微软将其Copilot人工智能助手集成到其现场服务平台中

微软通过将其Copilot人工智能助手集成到其现场服务平台中，为一线现场工作人员带来了生成性人工智能，简化了工作流程，但也使主管能够了解技术人员在工作中做什么。

Copilot于3月首次推出，已经在微软365企业平台上使用，最初被那些希望人工智能为PowerPoint演示文稿生成文本的伏案员工使用。现在，Copilot将被添加到Dynamics 365服务中，供技术人员和维修人员等现场工作人员使用，以及完成设施、制造和医疗保健领域的大量其他工作。

使用Copilot，通过Outlook发送的服务请求将自动预填充信息，包括同一客户之前联系服务的次数。主管可以在将工作指令发送给现场工作人员之前对其进行审查。到今年秋天，这些工作订单还将根据他们的旅行时间、可用性和技能来推荐特定的人选。

技术人员可以更新他们的工作状态，即他们是否已经到达某个地点并开始解决问题，以及问题的确切原因，以便管理人员了解项目发生了什么，并可以帮助确定任务的优先级。它还可以让他们在更少的点击中找到工作地点信息。然后Copilot将帮助为管理人员创建服务摘要。

微软负责业务应用和平台的公司副总裁Lili Cheng表示，将生成性人工智能带到实地工作中，可以让技术人员等一线工作者更快、更高效地工作。

“很多现场工人经常依赖笔和纸，大多数工具都是零散的，所以完成工作需要很长时间，”Cheng告诉The Verge，“我们希望帮助简化他们的工作流程。”

Dynamics 365中的Copilot已对当前用户可用。在测试该产品时，微软与Hitachi Solutions公司、9altitudes Group和TechLabs London等全球客户进行了合作。

审核编辑：彭菁