设备远程运维平台如何实现一物一码？

伴随国内各类设备公司业务的不断扩展，各种设备的应用率不断提高，同时设备分布越来越分散，管理也越来越难，这也迫使设备的管理不断升级，然而传统的人到现场进行管理、维护已经远远不能满足公司的要求，高昂的人工成本、维护成本逐步成为公司发展的压力、甚至成为公司的发展瓶颈。越来越多的用户希望能够通过互联网对设备进行诊断和维护，这样可以减少维护工程师到现场的时间和费用，不仅节约大量的人力和物力的成本，同时也能为客户提供更为快捷的服务，减少客户的损失，因此采用设备的远程监控管理需求尤为迫切。

一、行业现状

设备运行状况无法实时掌控：设备分布地域广，无法远程监控设备运行情况、故障情况
设备运行数据无法实时查看：设备工作、故障、服务、能耗等数据无法实时获取
运维成本越来越高：出差维护成本高，设备故障无法及时掌握
设备服务被动客户满意度差：设备问题不及时上报，沟通不顺畅，派工的工作情况及客户评价无法及时掌握

二、系统介绍

MTIC-EQUIP设备远程运维平台，通过智能测控终端采集设备，将各种数据上传到云平台，存储、整理、分析，通过智能应用系统实现在线监控、记录、查询、统计、分析、修改、报警等操作，实现远程智能化管理，提高企业智能化管理水平。

系统架构

三、系统特点

1.一物一码，快速全面掌握设备信息
系统给每台设备配置唯一的二维码标识，扫一扫即可快速查看设备详情服务记录、备件更换记录、设备使用帮助、知识库以及设备的实时运行数据，更加有利于客户对产品使用。实现客户对产品的智能化使用、智能化管控。提高了客户工作效率，降低了客户非智能设备使用过程中的操作风险和成本风险。
2.全面掌握各售后环节，驱动厂家降本增效
通过平台让设备在线化、客户在线化、服务在线化，快速远程定位诊断减少无效的出差。有效降低出差成本、沟通成本和管理成本。出现故障需要维修，用户手机随时可提交工单，负责人通过手机随时随地可派工给工程师，工程师根据工单的图文描述快速了解情况，工程师处理过程全程记录，服务记录全部存档，服务打卡地图显示，服务过程用户可评分、服务绩效报表可视化呈现，管理更简单、更有效。
3.连接用户更紧密，提高企业和客户的黏性
通过APP或微信端应用，让用户在线化，获取用户操作设备的行为习惯数据和反馈问题数据实时记录，同时也可将厂家的产品信息宣传给用户，用户可以及时了解厂家动态。通过智能化服务，随时为客户提供各种信息，保障客户设备良性运作和使用寿命。变被动服务为主动服务，增加客户配件在原厂家的购买率及新设备的复购率。
4.盘活数据资产价值，提升行业竞争优势
把厂家多年辛苦积累的售出设备、客户、售后服务等数据进行可视化展示，让沉默的数据盘活成企业有价值的资产，向领导和顾客更好的展示公司的实力。

系统特点

四、系统价值

公司老板：通过大数据可视化分析客户设备使用率、服务人员绩效、备件消耗及收入、客户满意度等指标，用数据指导决策管理，降本增效。
维护主管&售后主管：服务工单智能派工，工单执行情况及时反馈，服务人员绩效大数据可视化展示，让设备维护工作更高效。
运维工程师：手机随时随地受理服务工单，不用去现场也可远程诊断，快速定位问题和解决问题，设备维护知识库让维护工作更上手，现场服务拍照更简便。
用户：扫码查看设备资料、运行状况实时数据和历史数据统计。通过PC、APP、微信远程控制设备。快速提交工单，准确反馈问题故障。

审核编辑黄宇