UST成功案例——打造数字IT驱动业务底座

互联网时代飞速发展，伴随着新时代的变革，云服务、大数据、人工智能这几年的快速进步与落地，越来越多的高新技术在被企业应用于自己的企业运营中。

业务部门与职能部门对于新应用需求不断增加的同时，也对企业的IT运营和管理能力提出了更大的挑战。

如何在企业高速发展，业务日新月异的情况下，更好地支持到到企业各部门的各种需求，变成了IT管理者们最头痛的问题之一。

打造好一个可以在数字转型时代稳定支撑企业发展的IT部门，企业需要从最基础的任务——IT基础架构开始。

我们有个客户，是一家韩国大型跨国企业（以下简称“X企业”），他们在企业的快速发展过程中，就遇到过许多因IT基础架构引起的问题。

X企业隶属于韩国第三财团，是韩国第一家生产技能性保养品，首位获得CGMP国际认证的公司，旗下开发了针对肤质、气候条件及年龄需求开发了全方位各式美妆及生活日用品牌。

作为一家大型跨国企业，X企业在发展过程中会遇到许多公司和工厂收购或是兼并的情况，对于IT部门来说收购和兼并就意味着大量的交割、整合、互联工作需要在短时间内快速展开。

然而，X企业原本的IT基础架构因为一直以来都是：业务发展到哪，IT就建设到哪的模式，导致该企业的IT基础架构缺乏系统性的规划，对新技术的应用与融合能力也较弱。

在这样的历史遗留问题尚存的情况下，收购和兼并其他企业和工厂后需要解决的问题，对于IT部门来说就好比是一眼望不到头的空地。

自己脚下这一亩三分田的事都还没搞定，又有人来告诉你，对面那个山头的地现在也归你管，你得快点把树种满，光种树还不行，你还要把两块地上的树成功嫁接。

但，很残酷的事实是：虽然这些事情很糟心，但IT部门却不得不快速去响应和解决。因为一个未经过系统性规划，缺乏稳定性的IT基础架构，无论是对企业IT部门未来的工作，还是对企业未来整体的发展而言，都是一颗杀伤力巨大的定时炸弹。

当我们知道行进的路上会有炸弹时，最好的解决方案是——提前拆了它。

企业遇到的问题

在X企业与某工厂合并项目过程中，我们发现X企业有非常多孤立运作的传统IT应用，X企业员工在工作时需要跨多IT平台、账号的操作来解决一个问题。

与此同时，工厂与X企业使用的IT应用也与X企业现有的应用不同。企业实现兼并后，不仅增加了IT运营管理的难度，同时也大大增加了员工工作的不便利性，这不仅造成工作效率低，还为企业信息安全带来了隐患。

了解到这个情况后，我们通过设置API总线网关的方式，将X企业的应用通过统一标准的API网关进行整合，在实现IT运营系统的集成与贯通的同时，也连接起了其他异构系统，最终在1个月的项目周期中实现企业应用之间的大集成，帮助X企业快速实现了 IT 服务部署、IT 平台平稳切割、IT 流程快速整合。

同时，我们为其打造了一个员工可以实现快速单点登录的企业运营数字化工作平台，帮助其实现跨部门、跨应用的一站式协同办公。

统一好了平台，不断涌出的数据也是个大问题。当下数据的价值堪比黄金，是企业将来最大的竞争力核心。足够大量的数据可以展现出可观的信息，改善决策，提高生产力，驱动企业业务飞速发展。

X企业下设许多分公司、工厂，产生了许多数据。每个分公司、工厂又都有各自的IT系统，系统与系统之间不连通，连通的系统数据结构又不同。

用好数据第一步的收集数据尚未完善，数据调取都困难，更不用说数据的自动化整合与分析，数据利用率低。

我们在X企业内部建立了一个可以实现高效连接与融合的“工作台”，通过内含的内容管理，轻数据分析功能；数据平台，动态接口数仓，数据样本等功能模块整合样本，然后运用算法整合调取数据，实现数据同时同步同平台全打通，并实现数据轻分析，现有的数据问题都能迎刃而解。

随着X企业兼并收购的进程，企业的IT系统体量随之变大。企业每增加一个系统，IT部门就会多出几百个用户交互接口需要管理，数据安全风险随之成指数级增长。而X企业主要依靠人工运维，故障发现成本高，效率低，IT基础架构自动化运维尚未实现。

我们拥有超过150人的独立IT基础架构运营服务中心，为X企业提供了7x24小时的离岸式IT基础架构运营服务，包括监控服务、访问安全、Runbook支持服务、时间生命周期跟踪服务等，全面保证X企业IT系统的安全性和高可用性。

通过部署IT基础架构数字化工具：智能IT服务过程管理（ITSM）、数字化用户体验管理（智享门户）、端到端性能与可用性管理（TOC）、智能预警与故障定位（ITOM），为X企业提供更快、更安全、更主动的自动化IT运维服务。

我们围绕X企业的业务线打造行业场景泛化，运用联合服务UST在IT行业深厚的经验为其持续智能化赋能，满足各种技术变革、合规性行业标准的需求。

为了全面解决X企业遇到的IT问题，联合服务UST为其规划并提供了以SLA服务交付模式为基础的全数字化的IT基础架构运维服务。

UST与X企业的合作已经超过3年。在3年的服务周期内，UST持续提升，不断优化 IT 交付水平与能力，为X企业提出23个技术改进提案，12个流程改进提案，部署创新工具5个，整体平均可用率达99%，基础架构配置包括点位、拓扑、配置记录、版本信息 以及文档内容实现了100%的准确率。

中医里有句话叫治标不治本，什么是标？报表上Performance有所提升的数据；什么是本？支撑着整个IT运营的基础——IT基础架构。

要想让IT的运营更加稳定、耐用，企业需要一个经过系统化设计的IT技术架构，强大、稳定、敏捷、有弹性。

UST联合服务IT基础架构运营综合解决方案是集IT基础架构运维服务、基础架构运维自动化工具和数字运维转型咨询于一体的综合解决方案，致力于通过创新技术、行业最佳管理实践和交付方法，有效的提升客户 IT 基础架构运维效率、质量和价值。

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