中小企业IT主管如何为数字化转型提供支持

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中小企业IT主管如何为数字化转型提供支持

数字化转型往往被描述为小型初创企业和他们力图挫败的大型企业之间的较量。但是，在这两者之间，还存在着数以百万的其他规模的企业。对这些企业而言，数字化技术带来的机遇以及数字化变革的威胁同样引人注目。经济学人智库对全球高管开展了一项调查，其中201位受访者来自年收入为2.5-5亿美元的机构。结果显示，在这些中小型企业，数字化转型是一项高优先级事务。过去三年内，中小型企业更多地聚焦于面向客户的数字化计划，而社交媒体是他们最普遍的投资领域。近一段时间以来，完善产品质量以及数据和信息的使用方式成为了他们的首要优先事项。

在中小型企业，数字化计划很少由IT部门直接负责，更多是由各个部门分别负责，由IT部门提供支持。但是，与大型企业相比，中小型企业的IT高管和非IT高管对IT部门在数字化转型中所做贡献的满意度更低。特别是，他们希望IT部门能够发挥更大的作用，帮助企业提高灵活性，并正确选择和实施数字化技术，进而加快数字化技术的采用速度。为了最有效地利用IT部门的经验和专业知识，不仅是IT部门，整个企业都必须实施变革。我们的调查结果显示，IT高管应就转型战略主动与其他高管开展对话，并以此为契机，打造企业其他部门都可以采用的跨部门协作模式。 中小型企业的数字化转型在年收入为2.5-5亿美元的受访企业中，将近1/4的企业(22%)将数字化转型列为战略优先级最高的事项。另有42%的企业将数字化转型列为战略优先级较高的事项。在希望通过数字化转型实现的目标方面，中小型企业与大型企业类似。当被问及企业实施数字化转型计划的主要目标时，中小型企业的受访者主要给出了两种答案：一种是完善企业使用数据和信息的方式，比例42%；另一种是利用数字化技术提高产品质量和服务水平，比例为41%。但是，与大型企业相比，中小型企业的受访者更有可能将“变革运营模式”定为一项主要目标，两者的比例分别为29%和35%。企业只有变革其基本运营模式，包括业务流程、决策流程和组织结构，才能在数字经济时代保持竞争力。企业要想在智能市场的竞争中占有一席之地，就必须变革运营模式，这一点至关重要。

毋庸置疑，许多中小型企业都认为数字化技术为他们提供了业务变革的机会。中小型企业一直将数字化计划的着力点放在了客户身上：64%的受访者表示，过去三年，他们企业开辟了面向客户的新数字渠道，与来自收入水平更高的企业的受访者相比，这一比例高出9%；另有63%的受访者表示，他们企业利用数字化技术推出了新产品或新服务，与来自收入水平更高的企业的受访者相比，这一比例高出5%。这种以客户为中心的战略体现在中小型企业近年对数字化技术的投资上。

过去一年内，社交媒体是中小型企业最普遍的技术投资领域，73%的受访中小型企业都进行了社交媒体投资，而在其他规模的受访企业中，这一比例为66%。Skullcandy是美国一家耳机制造商，该公司就将社交媒体视为数字化转型的关键要素。他们利用社交媒体渠道推广特定产品，包括名人设计的定制耳机等，并借助旗下在线杂志Stayloud的内容，将自身定位为生活时尚品牌。社交媒体为Skullcandy提供了丰富的客户反馈信息，而IT部门能够帮助客户服务部门更有效地利用这些信息。公司IT主管MarkHopkins表示：“在我们现有的任何社交媒体渠道中，你都能看到不时出现的叫嚷、提问和难题，比如，一位购买了耳机的新客户询问如何设置游戏耳机。““我们现在并没有主动搜索这种信息，所以很多信息都被我们忽视了。”IT正在开发相关工具，用于通过关键词自动搜索此类信息，并将其传送至客户支持部门。

移动商务是中小型企业关注的另一个领域。70%的受访者表示，他们企业已投资于移动技术。尽管这是一个不错的进步，但在收入超过5亿美元的企业中，这一比例达到了82%。移动商务是在线零售行业中发展最为迅速的一个细分市场，在许多新兴市场，移动设备已经成为数字化业务的主要平台。因此，尚未利用移动技术的中小型企业应尽快考虑采取行动。

IT部门的作用

不管企业规模如何，对数字化计划成效的满意度都是一个重大问题。根据调查，中小型企业中对数字化计划成效的满意度最低，仅17%的受访者表示，他们企业的数字化计划“极富成效”，而在收入水平更高的企业中，这一比例为27%。这些计划的成效之所以较低，一个原因就是企业缺少用来指导数字化项目的战略监督。仅7%的中小型企业高管表示，他们的雇主制定了覆盖整个企业的数字化转型战略，而在大型企业中，这一比例为28%。在制定了数字化战略的企业中，其高管更有可能表示他们的数字化计划卓有成效。但是，中小型企业的CEO更有可能直接掌管数字化计划，这可以抵消数字化战略缺乏带来的不良影响。27%的中小型企业受访者表示，他们的数字化计划由CEO负责，而在大型企业中，这一比例仅为18%。高管对数字化计划的掌控是企业成功实现数字化转型的关键。要推动数字化转型，就必须有人担任领导角色。尽管大家都在谈论‘自下而上的创新’，但被我称为‘数字化专家’的企业无一例外地都采用自上而下的方法。”

与大型企业的情况一样，不同的中小型企业实施数字化计划的方式也存在很大差别。其中，最常用的方法是由各部门单独负责实施数字化计划，由IT部门为其提供支持(32%)；第二最常用的方法是由IT部门负责实施(23%)。其实，只要IT部门有效参与数字化转型，即便他们不发挥领导作用，也不会影响数字化转型的成功。正如Westerman先生所言：“尽管IT部门不一定发挥领导作用，但在任何成功推进数字化转型的企业，IT部门都始终参与这一进程。”不过，在中小型企业，IT部门在参与企业数字化转型方面还可以做得更多。首先一点，只有40%的中小型企业高管对IT部门所做的贡献感到满意，而在年收入为5-10亿美元的企业和年收入为10亿美元及以上的企业中，这一比例分别为45%和52%。

在中小型企业，不论是IT高管还是非IT高管，他们对IT部门所做的贡献都不甚满意。显然，中小型企业的IT主管认识到IT部门可以采取更多措施来支持企业的数字化转型。但是，他们应该做些什么？又该怎么做呢？ IT部门应做的贡献当被问及哪些能力对企业成功实施数字化计划最为重要时，中小型企业受访者回答最多的是“提高企业灵活性”。这也是各种规模的企业的共同主题：要想跟上数字化创新的步伐，企业在运营当中就必须加快速度，提高灵活性。 近四成受访中小型企业高管(39%)认为，在提高企业灵活性方面，IT部门应发挥领导作用。其中，持这种观点的IT高管比例略高于非IT高管比例，两者分别为42%和37%。但是，只有9%的中小型企业受访者表示，他们企业的IT部门在这方面确实发挥了领导作用。同样，40%的受访者认为，在选择、实施和集成数字化技术方面，IT部门应发挥领导作用，但是只有14%的受访者表示他们企业的IT部门做到了这一点。另外，29%的受访者认为，在发掘创新机会方面，IT部门应发挥领导作用，但是只有3%的受访者表示他们企业的IT部门发挥了这一作用。尽管存在上述诸多差距，但中小型企业的IT部门已经开始适应数字化时代：85%的受访者表示，为了支持数字化计划，他们企业的IT部门在过去三年内改变了工作方式。

37%的中小型企业受访者认为，IT部门在过去三年发生了“彻底”变化或“重大”变化，这一比例低于大型企业中的受访者比例(49%)。此外，中小型企业的IT部门对新方法的采用也非常有限，比如，采用敏捷开发和DevOps的比例分别仅为16%和17%。这说明，中小型企业IT部门对数字化时代的适应并没有达到应有的速度。当被问及哪些措施有助于IT部门做出最大贡献时，44%的受访者认为是“制定和实施数字化转型战略”，这也是最常见的回答。 这一工作必须有IT部门的参与，但或许应该从上至下地实施。第二最为重要的措施是“加强IT部门与其他部门的协作”，选择这一选项的受访者比例为39%。要想实现数字化发展，企业的各个职能部门必须密切协作，而这种协作采取的形式通常是组建小型、灵活的跨职能团队。据英国家电制造商Vax公司的IT总监NigelAitchison回忆，他们在刚开始实施打造全渠道客户体验的项目时，IT人员必须“与面向客户的各个部门交流，询问他们的需求及目标”。所以，要想实现部门间的这种密切协作，除了IT部门外，业务部门也需付出诸多努力。

不单是IT部门要适应数字化转型，整个企业都必须实施变革，这样，IT部门才能将其经验和专业知识发挥最大效用。对中小型企业的IT高管而言，能为企业的数字化发展做出的最有价值的贡献就是，与其他部门的高管开展对话，共同制定数字化转型战略，打造企业其他部门都能采用的跨部门协作模式。尽管在规模和预算方面，中小型企业可能无法与大型企业匹敌，但是在数字经济时代，他们也拥有某些优势，比如，他们比大型企业更加灵活、他们的客户关系比一般的初创企业更加稳固。中小型企业IT部门的工作已经取得了一定进展，但是，他们必须专注于把握数字化技术带来的种种机遇，以帮助企业与更大规模的竞争对手一较高下。

原文标题：IT数字化 业务增长的催化剂

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责任编辑：haq