人工智能技术为VIPKID企业以及用户，带来了哪些方面的优化？

FUS猎云网2020年度人工智能产业峰会在北京金茂万丽酒店隆重举行，近百位知名资本大咖，独角兽创始人、创业风云人物及近千位创业者共聚一堂。

在由猎云资本乐华伟主持，以《人工智能如何重塑企业，助其价值增长》为议题的高峰论坛上，松禾创智董事总经理姜欣、众盟科技商业产品副总裁傅强、佳都科技战略经营副总裁赵辉、VIPKID首席AI科学家包英泽和金沙江联合资本投资副总裁焦梦津就论坛议题发表了精彩观点。

包英泽表示，在线教育的确获得了AI的帮助，而且收益很大。首先在线教育的基础很好，因为所有数据都是数字化的 。而大数据和AI可以帮助企业提高人效降低成本，以及帮助客户得到更好的服务体验。

同时，包英泽强调在AI的商业落地中会出现很多“坑”，避开这些“坑”的方法是：学习做农民和工人。因为做AI非常不容易，在实际落地一个技术时，起初面对的可能是杂草丛生的荒地，要有农民不断拔杂草的勇气和耐心。另外需要有工人综合性的思维，想象自己拥有一个工具箱，而不仅仅是一把锤子，才能真正把AI做好。

疫情对在线教育的发展，毫无疑问是一个巨大的推手。在线教育的市场渗透率在2013年只有1%，去年达到15%，而现在已实现30%，仅仅半年时间走过了过去十年的道路。包英泽认为，如何真正承接住这些流量，让产品真正服务好这些学生是关键。

另外他也预言，在未来在线教育将会成为一种常态，AI对在线教育赋能的想象空间，可能会超过很多人的想象。而每个孩子从AI获取知识，也将会成为一种常态。

在线少儿英语教育品牌VIPKID创立于2013年，主打北美外教一对一在线直播教学。至今已完成10轮融资，投资方包括腾讯投资、云锋基金、红杉资本中国、北极光创投等。

本次峰会由猎云网主办，猎云资本、企业管家、猎云财经、锐视角协办。峰会以“AI UP！”为主题，聚焦人工智能产业的应用，通过展示多领域多维度人工智能技术和产品以及分享讨论AI在不同场景中最新落地应用，展现人工智能产业落地应用的最新成就；并围绕人工智能产业的“进击”与“破圈”，探讨AI技术如何为产业赋能。

以下为圆桌论坛分享实录：

乐华伟：人工智能技术为VIPKID企业以及用户，带来了哪些方面的优化？

包英泽：VIPKID主要从事北美外交一对一教学，在中国教育市场大概拥有70%的份额，每天有几十万学员上课。我的个人工作就是负责公司里的AI相关产品、技术的研发。

我认为在线教育的确获得了AI的帮助，而且收益很大。首先，我们的土壤非常好，所有数据都是数字化的，每天可以产生绕地球三周的数据。我们主要从两方面利用这些数据和AI：帮助企业提高人效降低成本，以及帮助学生、家长得到更好的教育体验。

在提高企业人效降低成本方面，比如我们有数以千计的班主任老师，但是通过AI对话机器人、用户行为画像分析、语音技术等，帮助所有班主任老师提高40%人效。另外在工单自动分类方面，以往一个工单要流转10个环节才能真正流转到程序员手中，流转时间可能超过48小时甚至72小时。但如今我们采用语义理解、打标签、一个工单仅需流转1点多次就可以到达研发人员。

现今，我们每天约有几百万小时课时，有三点几万小时并发的客量，仍然做到了99.5%的完课率，故障率几乎接近于零。家长投诉相比去年、前年低10倍以上，背后原因除了程序员解决漏洞以外，更重要的一点就是AI的利用。

而在帮助学生、家长提高教育体验方面，我们将虚拟人像和虚拟声音应用到教学环节中，如今在非一对一业务中20%的环节，已实现虚拟老师辅助。因此学生能够以更低的成本得到自适应教育。

在批改作业环节，采用OCR批可以将效率提高30%，而且可以保证每个学生得到非常详细的作业批改。以前一个班主任老师在繁忙时段的批改可能就是几句评语，现在每个作业每个单词甚至标点符号都有非常详细的评语。

乐华伟：初创的人工智能公司可能会遇到哪些“坑”，如何避开这些“坑”？

包英泽：我本人曾在美国留学、创业，也曾从事过许多不同企业不同行业，既有TO B模式 、也有TO C模式，其中有非常多的“坑”。对于避开这些坑的方式，我分享一个自己的观点，也是我对团队的要求：学习做农民和工人。

因为做AI非常不容易，起初面对的可能是杂草丛生的荒地，要有农民不断拔杂草的勇气和耐心。另外需要有工人综合性的思维，想象自己拥有一个工具箱，而不仅仅是一把锤子，才能真正把AI做好。

比如我们曾研发过一个非常重要产品叫AI看课，可以实时分析学生和老师课堂交互，帮助班主任向家长进行学情报告，利用这个产品监测课堂的时间可以从原来6分钟降到2分钟。虽然之前对研发这个产品想法由来已久，都是从单点切入，比如用人脸识别算法去识别微笑，或者用语音识别算法识别表扬词汇。然而真正产品落地，得到大家认可的却是一套非常全面的体系，包括视频理解、TTS、NOP、甚至需要和对话机器人自动化沟通结合起来。

乐华伟：此次疫情给公司带来了哪些影响，您对未来又有哪些展望？

包英泽：这次疫情对在线教育的发展，毫无疑问是一个巨大的推手。在线教育的市场渗透率在2013年只有1%，去年达到15%，而现在已实现30%，仅仅半年时间走过了十年道路。但是怎么能够承接住这些流量，让产品如何能够真正服务好这些主动找过来无学可上的学生，是我们最关心的事情。

每个人是企业中的一个节点，整个企业就是一个神经网络，最怕的就是CEO提出要求传递三层之后终端没有任何变化。在线教育更需要注重这个问题，因为我们的服务链条很长，包括教研生产、老师、录课、直播，教学服务、教辅、研发、客服等。疫情来临时，如何在短时间内调整全公司的工作状态，对我们至关重要。

因此我们做了一套系统，将每个员工每个环节以100个维度衡量，可以做到每一个员工每天的工作，甚至每分钟的工作，都是为了统一的商业化的指标或者运营化的指标努力。对于学生家长而言，也是每个学生、每节课、每分钟、每道作业题都可以给他非常准确的，精细的服务，能够真正从他的角度进行学习反馈，而不是单纯想卖给他一个教育产品。

在未来在线教育肯定会成为一种常态，AI对在线教育赋能的想象空间，可能会超过很多人的想象，我们称之为AI教师化、教师AI化。在未来，我们每个人的孩子从AI获取知识，也将会成为一种常态。
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