优音通信进一步优化基于AI等新技术的智能热线电话产品

作为疫情后ICT行业首场线下展览会，2020年中国国际信息通信展14-16日在北京召开。专注企业通信服务15年的优音通信应邀参展，与400+行业伙伴、580+行业媒体、60000+参与者一道诠释“网融万物，智联未来”的主题。

展会第一天，优音通信总工程师代向兵、业务拓展中心副总监黄瑜接受媒体采访。从优音的产品体系和解决方案说开去，回顾新冠肺炎疫情期间优音的温情服务与帮扶措施，详述优音通信对社会必需品--实时语音的坚守，以及面对通信云化大潮如何进行“扩圈”建立新优势。

帮扶中小企业：疫情期间降费、续期、服务不打折

作为企业通信服务领军品牌，优音通信始终脚踏实地，用心做产品和服务，借由自主研发的优音云平台，结合创新科技更新迭代优音热线、优音云总机、优音电话会议、优音短信、优音云客服、移动云坐席、优音云小号等各类PaaS、SaaS通信产品，并且完美应用于企业中，为企业客户提供满足专属个性化需求的通信服务，有效解决企业通信管理痛点，精准匹配企业多样化的通信需求。

代向兵介绍，目前，优音通信服务着超过50万家企业，其中96%以上是中小微企业。今年初席卷而来的新冠肺炎疫情对中小企业造成了巨大冲击，优音通信对所服务的企业实施降费、续期、服务不打折的策略，利用自身的技术和服务优势帮助中小企业渡过难关。

数据显示，疫情期间，在线教育、在线医疗、在线娱乐与生鲜电商四大行业整体热度环比增长超100%，远程办公需求环比上涨663%。优音通信以强大的服务承接能力、高可靠的运维能力和十余年的丰富经验，不断调整通信产品特性，以适应不同企业的通信需求。

黄瑜介绍，在疫情比较严酷的2-4月份，可以同时接入1000个码号的优音电话会议发挥巨大作用；疫情趋于稳定的5-7月份，优音移动云坐席利用先进的云计算+多元集成的方式，以客户管理为核心，融合企业架构管理/热线转接/内部通信等功能，助力企业更好的把握客户，挖掘商机，保障信息安全的同时，使企业形象与竞争力得到提升。

坚守实时语音，系列产品持续优化、演进、升级

后疫情时代，中国经济加速重启，各行各业充分认识到，只有形成数字化“免疫力”才能真正拥有对抗风险的能力。然而中小企业体量小，数字化转型难度大，优音通信结合疫情期间的新商业，将新产品与服务与企业数字转型中的新业务模式相融合，让企业在线经营、直播带货、选型下单、语音咨询等流程所必须的企业通信需求更高效地通达企业内部，极大地提升了企业数字化经营的效率，用高效的管理促进企业恢复经营和不断发展。

“实时语音是社会必需品，优音通信会始终坚守这项服务。”代向兵说。语音通信对于企业客户经营和内部管理沟通仍然是刚需工具，客户与商企之间的联系始终需要保持一定的距离感和隐私性，从市场推广、媒体传播、广告投放，到电话营销、销售咨询、售后服务等，客户更容易接受语音通信的直接联系。

与此同时，随着5G和AI技术的发展，最新的移动终端和各类智能化应用将会涌入企业市场领域，这既是科技前进的力量，也是对优秀企业通信服务商的严苛考验。黄瑜表示，优音通信积极拥抱5G、AI等先进技术，依托自身优秀的技术研发团队，以自主创新为核心发展力量，紧跟国际领先科技演进方向，不断优化、演进、升级优音通信系列产品及服务解决方案，以强大的承接能力、良好的运维能力、丰富的客户服务经验，鼎力支持各类商企客户的通信和经营管理。

融入通信生态，寻求企业商机交叉、循环、沉淀

截至目前，优音通信已拥有多达200万的客户数据资源，合作伙伴涵盖150余家电信运营商和100余家通信服务商，拥有超过50万在网企业客户，其中不乏华为、百度、茅台集团、上汽集团等知名企业。并且正在深化与阿里钉钉共创智能热线等系列服务、与京东云展开云平台对接及战略合作等。

黄瑜介绍，自2018年底起，通过与钉钉开展生态合作，优音通信在钉钉数字化工作平台中进一步优化基于AI等新技术的智能热线电话产品。该产品具备来电实时查看、漏接跟进、服务效率分析等功能，企业商机、客户情况等信息会直接通入企业内部商务运营流程中，企业客服人员无需再逐个查询未接来电，也不用担心因漏接电话而错失潜在商机，帮助企业高效服务好每一位客户，抓住每一次商机。

同时，优音通信将新产品服务融入阿里钉钉不断打造的商业生态圈，让更多的企业商机交叉、循环、沉淀，共同支持各类企业开拓新市场。这也将推动优音通信在2020和2021年进一步扩充生态合作的领域，将更多个性化产品和服务提供给中小企业客户，让中小企业获得更实在的优惠。

代向兵表示，面向未来，优音通信仍将深度聚焦ICT领域语音通信的小众市场，持续深耕实时语音业务，做出自己的特色，满足企业通信的碎片化需求。同时结合市场需要加大研发投入，展开双臂拥抱和拓展多元新型业务，扩圈经营落地新项目，为生态合作伙伴带去流量和增益，同时根据生态合作伙伴的需求提升和完善优音通信。
责任编辑:pj