Replicant为联络中心的对话式AI系统筹集了700万美元

人工智能初创公司Replicant Inc. 今天表示，已为其专注于客户关系的语音响应技术筹集了700万美元的种子资金，并任命了联络中心独角兽Talkdesk Inc.的前高管为首席执行官。

这家总部位于旧金山的公司表示，其自动助理可以与客户进行复杂而详细的对话，其响应时间接近人工代理的响应时间。该软件经过两年的开发，与Salesforce.com Inc.和Zendesk Inc.的客户关系管理系统集成在一起，可以自动进行电话摘要，并可以根据公司的政策进行定制以采取措施。

Talkdesk的前首席运营官Gadi Shamia表示：“我们与客户和经理共度时光，倾听电话，了解他们不喜欢的电话。” “那些是我们表现最好的电话。” 他补充说，该软件能够进行长达八分钟的通话。

该公司表示，其技术被称为“思维机”，可以理解完整的句子，并随着使用而变得更加实用。它可以从内部数据库检索客户信息，创建票证并转录对话以进行分析。

思维机可以处理的日常任务包括更新送货地址和发放退款。可以定义规则以将呼叫传递到座席，以及到该点的交互进度的项目要点摘要。Replicant还提供了一个仪表板，使联络中心经理能够实时监视数十个并行对话。

Shamia说，这项技术完全是本地生产的，包括电信堆栈，大部分工作来自加拿大安大略省滑铁卢大学的一个团队。他说，该公司目前还没有大规模部署，但是正在与一位客户建立联系，该客户的联络中心有2800名客服代表，他们每天总共处理50，000个呼叫。

该轮融资包括Atomic Management LLC，Bloomberg Beta LP，Costanoa Venture Capital Partners LLC和Norwest Venture Partners的参与。资金将主要投资于工程，销售和专业服务。