北斗小辣椒手机售后服务问题及售后网点

据北斗小北斗小辣椒手机官网公布，北斗小辣椒手机第三轮10万台网上抢购已经结束，官方将在9月29日之前发货完毕。很多朋友关心小辣椒的质量问题，对此官网也公布出了相关北斗小辣椒手机售后服务处理的方法：

问1：三包日期从何时算起？
答1：自商品签收之日算起。
问2：如果您购买的手机出现质量问题，正确的处理流程？
答2：自商品签收之日计算，0-7天内：携带保修卡、销售发票和手机去小辣椒当地售后服务中心进行检测， 如维修检测中心出示检测报告说明该手机确实存在非人为损害质量问题，消费者可以将手机、发票、保修卡和检测报告邮寄回北斗公司，北斗公司包退换；7-15天内：消费者携带保修凭证和手机去小辣椒手机在当地售后服务中心进行检测，如售后服务中心出示检测报告说明该手机确实存在非人为损害质量问题，消费者将在当地售后服务中心办理更换；15天-1年内：如顾客购买的手机出现质量问题，顾客可以凭保修凭证去小辣椒手机在当地的维修检测中心进行免费维修服务。
如果当地没有售后服务中心，需要您将手机寄到北斗公司。自商品签收之日起一年内,经过检测手机符合保修条件，我们会根据您提供的快递发票报销运费（最高上限15元/单），修复后返回的运费北斗公司承担。如果您遇到的问题不在保修范围或者是人为原因导致，我们会根据问题性质进行收费维修。付费维修后或与用户协商确认原机寄回，我们将不承担寄回的运费，为了保证运送过程中的产品安全，我们将采取到付保价的邮递形式寄回。维修、检测环节可能会导致您存储的数据资和料丢失，请您提前备份存储在手机、SD卡、SIM卡内数据和资料。如果您预设了开机密码，请您送修前清除密码。整个维修过程及维修记录请拨打4000901366服务热线进行查询。
问3：保修凭证丢失后，是否可以享受三包服务？
答3：若您丢失保修凭证，但能够提供发货票底联或者发货票（底联）复印件等有效证据，证明该移动电话机商品在三包有效期内的，我们会依照本三包法规定承担免费修理、更换责任。若您丢失发货票和三包凭证，并且不能提供发货票底联或者发货票（底联）复印件等有效证据，我们会按照三包法以出厂日期后的第90日算做购机日期。
问4：不享受三包的范围？
答4：属下列情况之一的移动电话商品，不享受三包，需付费修理：超过三包有效期； 在非授权维修中心拆卸和维修；浸水、摔坏；三包凭证上内容与商品实物标识不符或涂改损坏；条形码或保修标识损坏、无法辨认；由于最终用户使用不当引起的损坏；产品自然磨损；由于意外事故或不可抗力引起的损坏。
问5：运费及退货处理？
答5：因质量问题发生的退换货情况，由北斗公司承担退换货物流费用。请辣椒粉先进行垫付，并将您的银行帐号、开户行、姓名等信息一起快递给我们。北斗公司收到您的货品验收无误后，将为您报销邮费。邮费将转入您指定的帐号，不论用户邮寄返厂的邮费金额大小，北斗公司最高补助上限15元。实报实销，返厂邮费不足15元的，按实际邮费报销报销金额。 办理退货的辣椒粉，我们在收到您的货品验收无误后，一周内为您办理退款。线上支付的会将费用原路返还退回至您的支付账号中。
问6：私自拆机或非小辣椒官方指定维修点维修，是否享受三包服务？
答6：如果您购买的商品在三包服务期间内出现非人为损坏的质量问题，需要进行退换货或维修的，请及时联系北斗公司，切勿私自拆机或非小辣椒官方指定维修点进行维修，依照国家相关规定，私自拆机或非小辣椒官方指定维修点进行拆机维修的，将不再享受三包服务。
问7：购买商品后，由于个人外观喜好、使用习惯等主观原因，可以退换货吗？
答7：根据国家三包法规定，所有电子类商品在非商品质量问题的情况下是无法办理退换货的。