如何提升运营效率和实现商业敏捷是电信行业当前面临的共同挑战

2018年12月20-21日，由中国通信企业协会指导，中国通信企业协会通信网络运营专业委员会主办的“2018年中国通信网络运营维护服务年会”在北京召开。本届年会以“智能运维，创新服务”为主题，吸引了众多运营商、电信网络运维行业的企业单位共同参加，讨论新形势下的网络运营维护工作。

鉴于华为公司在电信网络运营运维领域的行业影响力和为客户做出的突出贡献，大会连续九届授予了华为公司“通信网络运营维护服务用户满意企业”奖项。

华为技术服务有限公司荣获2017-2018年度通信网络运营维护服务用户满意企业奖

会议期间，华为公司中国运营商服务Marketing部部长张楠先生发表了“华为运维创新与实践”主题演讲，分享相关经验。

中国运营商服务Marketing部部长张楠先生进行专题分享

张楠介绍：电信行业面临“剪刀差”挑战，在现有业务模式下，未来5年数据流量增速将远超数据业务收入增速，如何提升运营效率和实现商业敏捷，持续有效增长，是我们电信行业当前面临的共同挑战，需要各方一起通过创新的解决方案应对，实现共赢。

目前业界的共识包括积极拥抱和采用新技术，如主动引入和应用AI，来提升运营效率、破解目前行业面临挑战。华为在网络运营运维各个领域积极探索，取得显著的成绩：

在网络规划优化领域，针对“频率干扰”类的问题分析，通过将大量的干扰案例进行系统的训练，实现AI自动识别干扰源，可以大幅缩短分析定位时长，更高效地实现网络性能及客户体验保障。

在网络运维领域，应用AI辅助实现问题快速定界定位，实现主动预测预防维护。国内某运营商案例中，采用华为SCC（Service Crafting Center）解决方案，通过设计态的AIDO（Agile & Intelligent Design and Orchestration）平台设计运维流程，并注入运行态IES（Intelligent Engine System）平台，实现了网络自排障。该运营商传统无线侧有20%-30%的无效工单需要分包商上站，OPEX居高不下，通过部署华为SCC方案，实现20多个故障诊断流程，覆盖跨域、多厂商，30多类故障场景；系统日处理告警量6000多条，触发自动诊断2000多次，全网4.6%故障自恢复闭环，减少了大量无效工单。

在网络运营支撑领域，华为CWR解决方案，基于大数据分析与AI使能平台（SEQ）关联O+B域大数据，为运营商搭建起一套数字化运营沙盘，实现智能洞察、实时规划等功能。同时创新出：AI流量预测、价值小区用户质差预警、‘6D模型’精准识别流量热点和价值区域等UC。通过CWR方案，运营商能实现网络运营的“日感知、周分析、月规建、季评估”，实现精准规划、价值建网。在海外某运营商案例中，面对不限量套餐带来的高DOU，增量不增收，网络拥塞严重，投诉上升，高价值用户被挤出等挑战，通过部署CWR实现高价值用户、高价值业务体验精准识别，支撑优化、扩容闭环；两小时内实现热点价值区域的容量规划；有效提升网络质量，降低客户投诉21%。

目前，华为的业务遍及全球170多个国家和地区，服务全球1/3以上的人口，为1500多张网络提供专业服务，华为将持续投资服务平台，创新解决方案，为客户提供优质的服务！