人工智能技术给旅游业带来了什么样的发展趋势

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上传日期: 2020-04-08

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  自2016年人工智能元年开始,世界范围内掀起了一轮新的技术和应用革命,随着AlphaGo人机大战,人工智能成为热词,正式拉开了新科技时代的帷幕,信息革命将为人类开创前所未有的崭新世界。科技对人类社会的影响将超出以往任何一个时代,以物联网联系的全球网络和终端应用,以人工智能重塑的社会和生产关系。

  在这个迅猛变革的时代,科技给世界带来了新效率、新体验,比如旅游市场,因人工智能而发生“智变”。下面一起来了解下人工智能对旅游产业的趋势影响。

  人工智能撬动旅游产业“智变”

  人工智能(Artificial Intelligence,AI),从科学的角度来说,是使计算机来模拟人的某些思维过程和智能行为(如学习、推理、思考、规划等),制造类似于人脑智能的超级计算机。从应用角度来说,人工智能的应用包括机器人、无人驾驶、语言识别、图像识别、自然语言处理和专家系统等。

  在人类工作领域,人工智能可以大大减少重复性任务的负担,使人类可以完成更有价值、更有创意的工作。例如,ai服务器在翻译领域的应用正在迅速提升,这有助于简化旅行、改善人与人之间的交流。未来,所有B2B、B2C的业务都将全面应用人工智能来获得更多收益。例如,人工智能+企业级运营咨询、人工智能+行业(以金融、医疗为主)等。

  旅游市场正因人工智能而发生“智变”。人工智能将极大的改变旅游、酒店及相关产业,在旅游社区的路线设计、酒店的云端系统技术、OTA的在线搜索、酒店收益管理等方面都已经有很大的进展。同时,人工智能可以提高旅游企业和酒店的顾客识别和预订效率。Software Advice的报告指出,人工智能时代的酒店高度依赖云端系统进行精准营销吸引顾客,简化预订流程,提升顾客体验,提高预订决策效率。

  尤其是使用人工智能服务器软件有效识别处于选择期的游客,通过在线预订引擎推送产品,提高购买率和流量的转化率。人工智能可以提高旅游企业和酒店的市场营销、客户服务、收益管理、产品设计等各个环节。人工智能的数据深度分析能提供口碑管理,提升产品服务,进行市场预测和竞争分析,影响战略布局决策,介入收益管理环节,帮助酒店和旅游企业完成价格与渠道策略制定、分发库存等收益管理活动。

  基于人工智能于我们生活领域的“智变”力量,近年来,全球人工智能领域一直是投融资的热点领域。Venture Capital的调查显示,全球人工智能行业融资总额逐年稳步增长,2010年融资总额为2亿美元,2013年已经翻了三倍达到6亿美元,2015年翻了六倍达到12亿美元。截至2016年11月,全球范围内跨13个种类、总计1485家与人工智能技术有关公司的融资总额达到了89亿美元。根据CBInsight的数据,美国人工智能初创企业的融资额在过去短短四年时间里增长几乎达到10倍。

  根据乌镇智库发布的《全国人工智能发展报告2016》,美国人工智能企业数量排名全球第一,有2905家,集中在加州。中国人工智能融资规模不断提升,2000—2016年累计达到27.6亿美元。其中2014—2016年是人工智能发展最为迅速的时期。中国需求浪潮ai服务器方面的企业数量集中在北上深,三个城市占全球总数的7.4%,在全球范围内分列第3、第6、第8位。其中,北京人工智能的发展领跑于全国,融资规模超过全国的50%。

  人工智能将极大的改变以人力投入和客户服务为核心的全球旅游产业运行模式。

  首先,人工智能将大大提升产业运行效率和服务质量。传统旅游行业中大量的人力劳动将被人工智能取代,从而缩减人工客服成本,减少重复作业。人工智能强大的数据处理能力大大提升服务效率、改善顾客体验。

  其次,人力密集型的旅游产业的运行模式将面临极大的改变,很多旅游企业都在布局人工智能的全新运行系统,基于大数据的客户服务将为客户提供精确的服务体验,员工面对客户的服务将更多的借助于人工智能,提升效率和服务质量。但是人工智能并不会彻底取代员工,而是有助于员工提供更为复杂和高质量的面对面服务,提升顾客旅游体验,全球旅游产业的人力资源战略将发生重大调整。

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