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软件产业存在的一个问题就是缺乏统一定义的名词术语来描述我们的工作。客户所定义的“需求”对开发者似乎是一个较高层次的产品概念。而开发人员所说的“需求”对用户来说又像是详细设计了。实际上，软件需求包含着多个层次，不同层次的需求从不同角度与不同程度反映着细节问题。
下面这些定义是需求工程领域中常见术语的定义说明。软件需求包括三个不同的层次 — 业务需求、用户需求和功能需求 — 也包括非功能需求。业务需求（business requirement）反映了组织机构或客户对系统、产品高层次的目标要求，它们在项目视图与范围文档中予以说明。用户需求 （user requirement） 文档描述了用户使用产品必须要完成的任务，这在使用实例（ use case）文档或方案脚本（s c e n a r i o）说明中予以说明。功能需求（functional requirement）定义了开发人员必须实现的软件功能，使得用户能完成他们的任务，从而满足了业务需求。所谓特性 （ f e a t u r e ）是指逻辑上相关的功能需求的集合，给用户提供处理能力并满足业务需求。软件需求各组成部分之间的关系如图 1 - 1所示。
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