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人防智能化呼叫中心的构建及应用_赵华
随着信息技术飞速发展，智能化呼叫中心以其方便、快捷、高效的特点在各行业和领域得到了广泛应用。人民防空作为军事斗争准备的重要组成部分，在组织指挥、物质保障、队伍建设等方面，形成了比较完善的体系，特别是在防灾减灾抗灾、应对突发事件和紧急救援、保护人民生命财产安全等方面，发挥了重要作用。为确保战时有效应对敌空袭，平时积极参与政府应急管理，构建适合人防特点的智能化呼叫中心系统，必将对预警报警和应急救援能力的提升产生积极的推动作用。
人防智能化呼叫中心的在战时防空行动和平时应急救援行动中的作用智能化呼叫中心在人防行动中的作用主要是在接收到上级部门、友邻单位、下级民众采用不同方式发送的报警信号或指令后，通过呼叫中心转换为统一的虚拟对象进行处理，再将处理结果反馈到人防指挥系统， 在决策支持系统的帮助下做出正确的判断，下达指令，根据情况发放警报或派遣合适的应急救援专业队，及时快速的完成救援任务。具体流程见图 1 所示。
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