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人工智能如何助力Entel提升效率

2019年06月18日 16:08 次阅读

Genesys开创性人工智能编排功能助力智利最大电信公司Entel推进客户历程改革

北京,2019年6月18日--智利最大的电信公司之一Entel通过采用Genesys人工智能编排功能无缝集成与管理本地及第三方人工智能应用,使运营效率获得大幅提升,并实现了自助服务和人工服务的无缝切换,成功打造轻松自如的客户历程。

人工智能如何助力Entel提升效率

多年来,Entel一直信赖并依靠全球领先的全渠道客户体验和联络中心解决方案提供商Genesys®交付全球最佳的客户体验,优化业务流程,实现企业目标。

Entel客户体验部门经理Pablo Oyarzun指出:“现在客户与我们沟通的方式发生了改变。如今,他们更倾向于使用数字化渠道与企业联系,并且希望企业可以通过自己选择的渠道随时随地为其提供服务。如果没有Genesys AI解决方案将我们的人工智能、机器人、自动化集成到一起,我们就无法实现这一目标。”

位于智利和秘鲁的Entel联络中心都部署了Genesys客户体验平台,从而为所有座席和电话销售人员赋能。此外,Genesys提供的通用数据框架还可应用于其他供应商的人工智能集成。例如,Entel使用Genesys集成的谷歌云文本转语音功能进行自动对话转录,然后Genesys AI将相关数据发送至IBM Watson,从而确定客户目的,采取下一步最佳行动。

Oyarzun表示:“Genesys的这一全新人工智能编排功能使我们能够更深入、全面地了解客户,从而采取更好的方法满足不断变化的客户需求。在Genesys的帮助下,我们的客户满意度得到明显提升。”

Entel在Genesys标志性年度客户体验大会Xperience 19上分享了应用Genesys AI的成功案例。Xperience 19于6月10日-13日在美国丹佛市召开,2,000多名行业专家汇聚一堂,共同探讨了如何突破客户体验迈向未来。

关于Entel

Entel,Empresa Nacional de Telecomunicaciones S.A. 是智利最大的电信公司,截止到2018年12月,该公司的市值已达到238.3万美元。Entel提供移动及有线服务(包括数据与信息技术、互联网、本地电话、长途电话及相关服务)。在秘鲁,该公司还拥有有线和呼叫中心业务,并于2014年10月创立了Entel Perú品牌,开展移动业务。作为智利首家向客户提供700MHZ频段4G网络的电信公司,Entel凭借拉美地区最先进的4G网络为用户提供最佳体验。此外,先进的LTE-Advanced载波聚合技术进一步巩固了Entel在4G+部署领域的行业领导地位。

关于Genesys

Genesys®每年在全球提供250亿次的最佳的客户体验。我们成功地为企业的客户和员工,在任何渠道构建日常稳定通畅的交互会话。来自100多个国家超过11,000家企业和政府机构信任Genesys,选择了这个业内第一的客户体验平台,获得了重大的业务成效并建立了持久稳固的客户关系。融汇了最佳的技术和人类的智慧,Genesys方案既能如实反映用户的诉求,更能实际达到用户的期望。我们行业领先的方案无论在云端或自建都能同样地运行,提供一样的功能,滋养真正的全渠道交互。体验通信应有的效用:流畅、直接和技能增益!您可通过Twitter、Facebook、YouTube、LinkedIn以及 Genesys blog访问genesys.com。

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