电子发烧友网 > 人工智能 > 正文

基于AI的银行虚拟助理

2020年08月10日 10:36 次阅读

大流行的爆发危及了全球的工作系统。联络中心员工不能再去办公室参加电话会议。技术中心正在涌现出新的解决方案,利用对话式人工智能重新整理这个难题。许多公司利用这次机会,使用了对话式人工智能等先进技术,以弥补疫情期间客户的服务沟通。

大流行给公司的工作制度和工作方式带来了很大的变化。企业正在采用智能虚拟助理(IVA)、虚拟代理和其他注入人工智能的技术等新方法来取代客户服务和现场代理的工作流程。

为Covid-19改革提供人工智能服务

确定年龄的细微技术:该套装包括该公司现有的实时聊天、语音到短信、虚拟助手、生物认证和防欺诈产品。西班牙电信(Telefonica)利用nuance技术开发了一种程序,该程序利用语音生物识别技术确定打电话者的年龄是否在65岁以上。一旦确认,系统会在呼叫队列中为呼叫者设定优先级,并让最佳的可用代理进行交谈。

对话式AI带来了新的话题:基于云的客户服务提供商Verint采用了与Covid-19相关的呼叫流程。此后,自2017年以来,一家制药公司使用Verint作为其内部IT服务台支持系统,使用电子表格中的数据介绍了25种有关自然语言支持的新主题。

基于AI的银行虚拟助理

对话智能和人类洞察力的碰撞:国际业务流程外包公司ERC推出了Eva,这是一种虚拟代理程序,旨在减少误导和误判,以帮助收款代理人指导客户并完成任务。对话智能的新更新结合了公司对人类的洞察力以及对语言的良好理解,使得机器学习可以在实例中帮助更多人并表现出同理心。通常,人们在计算时会被机器人呼叫吓呆了。但是,这种与客户互动的新系统改变了人类技术社会。

联络中心使用AI

基于AI的银行虚拟助理:阿根廷银行BancoGalicia是一家总部位于阿根廷的银行,也是Avaya联系中心的一名客户,在大流行来袭后,该银行拉下了百叶窗。但该银行仍设法处理了270万名客户,并接到了压倒性的“护理人员”电话。该银行已经在使用数字技术来处理客户的流入和需求。为了克服这种流行病,并处理“员工不在办公室”的情况,该行在其工作系统中引入了一个名为Gala的基于人工智能的虚拟助手。Gala现在协助90%的自助查询。

解决失业问题:一个州的政府失业机构已经利用思科基于谷歌的云联络中心AI(CCAI)技术的虚拟代理技术,以在短期内缓解4000万失业案例。当前,虚拟代理每天通过电话和Web处理20万次自动交互。一般情况下,州政府在采用AI技术方面会落后一些,但是Covid的情况促使他们在发展中领域寻求快速解决方案。

向客户代理提供自动聊天信息:位于泰国的一家电信公司Tot通过Genesys的云平台和CCAI集成推出了语音合成和语音自动识别功能,可管理额外的通话量并更快地向客户交付内容。当客户的呼叫到达座席时,通过将聊天历史记录发送给座席,还可以节省每个呼叫一到两分钟的时间。

将客户详细信息整合到一个平台上:财产和意外保险提供商,使用RingCentral的EngageDigital平台的保险公司创建了一个自助服务机器人来收集和改善数字互动。该公司已经计划在年初合并和数字化社交、电子邮件、电话和聊天窗口的不同平台,以提供更好的服务。流感大流行迫使该公司完成其长期以来的迟缓进程。

当人们指责这种流行病通过扰乱日常工作制度危害经济基础时,它也使公司脱胎换骨。非技术公司正试图与技术合作提出新的解决方案,以使事情恢复原状。通过对话式AI快速寻求解决方案的思想的出现,可能会使普通平台在短时间内达到无法预测的高度。
       责任编辑:tzh

下载发烧友APP

打造属于您的人脉电子圈

关注电子发烧友微信

有趣有料的资讯及技术干货

关注发烧友课堂

锁定最新课程活动及技术直播

电子发烧友观察

一线报道 · 深度观察 · 最新资讯
收藏 人收藏
分享:

评论

相关推荐

【5月12】不懂编程没关系,邀请您来学AI

不懂编程没关系,邀请您来学AI活动概述:本活动是现场讲座,由台湾知名AI教育专家、金门创新学院院长、台湾Android技
发烧友学院发表于 2019-05-24 00:00 3777次阅读
【5月12】不懂编程没关系,邀请您来学AI

AI或机器学习技术如何使物理安全市场受益?

除了更好的视频分析之外,人工智能(AI)或机器学习还可以极大地有益于物理安全市场。对于摄像机而言,人....
发表于 2020-08-10 11:59 0次阅读
AI或机器学习技术如何使物理安全市场受益?

Prodigy:全球唯一可以在数据中心、AI和H...

Tachyum创始人兼CEO Radoslav Danilak博士说。“Prodigy能够正确运行软....
发表于 2020-08-10 11:52 3次阅读
Prodigy:全球唯一可以在数据中心、AI和H...

埃夫特机器人电路板维修、主板维修上海维修中心

松下机器人主板维修中的电容损坏的电路特点:     电容损坏引发的故障在电子设备中是高的,其中尤...
发表于 2020-08-10 11:31 0次阅读
埃夫特机器人电路板维修、主板维修上海维修中心

AI技术对边缘计算有何影响?

这并不奇怪,但其中的含义很重要。云延迟很容易引起AR用户的晕动病。在其他应用中,这可能是一个安全问题....
发表于 2020-08-10 10:52 116次阅读
AI技术对边缘计算有何影响?

在机器人和自动化世界里,增强流程和体验才能适应未...

超级自动化的前景值得期待。企业正在减少重复性的或者单调的任务和流程,降低成本,并以人类无法做到的方式....
发表于 2020-08-10 10:52 89次阅读
在机器人和自动化世界里,增强流程和体验才能适应未...

北海物联网基于物联网和大数据等技术,打造金融监管...

滨州北海创业投资有限公司董事长王学东表示,银行给企业贷款方式传统的贷款是通过土地抵押、担保完成,中小....
发表于 2020-08-10 10:48 68次阅读
北海物联网基于物联网和大数据等技术,打造金融监管...

海尔生物诞生智慧接种箱等物联网属性的网器

中国疾控中心免疫中心曹玲生认为,海尔将疫苗箱从电器到物联网化,有助于疫苗管理可追溯、可召回,希望海尔....
发表于 2020-08-10 10:31 57次阅读
海尔生物诞生智慧接种箱等物联网属性的网器

当城市在智能技术上进行投资时,将加速5G、物联网...

人口密度较高的城市地区已成为爆发中心。但是,通过实施5G和分析等技术来确定人群聚集和远程监控情况的热....
发表于 2020-08-10 10:26 67次阅读
当城市在智能技术上进行投资时,将加速5G、物联网...

微型微机电系统与物联网的关联

“Authentic or Not”是一种新的物联网应用,有助于解决这一问题。这项技术在服装中使用微....
发表于 2020-08-10 09:58 45次阅读
微型微机电系统与物联网的关联

C4.8.2系统之机器人线性外部轴设置软件

电源电压不正确的软件可能会损坏组件(使用时选择电压要和机器人复制MADA数据时相一致)
发表于 2020-08-10 09:58 70次阅读
C4.8.2系统之机器人线性外部轴设置软件

为什么Python这么火?如何像玩游戏一样学Py...

Python在资源收集、数据分析、自动化办公等领域表现很突出,可以帮我们执行一些重复、低效的工作,让....
发表于 2020-08-10 09:47 37次阅读
为什么Python这么火?如何像玩游戏一样学Py...

简述KUKA外部轴的几种应用

用于气伺服焊钳和其他软件控制电伺服焊钳或其他伺服设备(由机器人以外设备控制伺服电机设备)例如:伺服铆....
发表于 2020-08-10 09:41 29次阅读
简述KUKA外部轴的几种应用

KUKA KRC5微型小型机器人控制器介绍

每个机器人的核心都是它的控制器--KUKA机器人在这方面得到了令人印象深刻的更新:未来兼容的硬件和智....
发表于 2020-08-10 09:36 65次阅读
KUKA KRC5微型小型机器人控制器介绍

史陶比尔换枪盘-MPS常见故障

用内六角工具或一字螺丝刀松开“锁紧传感器(Lockedsensor)”固定螺丝,在槽内上下移动至合适....
发表于 2020-08-10 09:28 42次阅读
史陶比尔换枪盘-MPS常见故障

从概念开始走向千家万户,智能家居行业将面临全新的...

尽管包括千家智客、平云小匠等平台已经开始在第三方智能家居服务交付方面发力,但相对智能家居行业巨大的本....
发表于 2020-08-10 09:19 82次阅读
从概念开始走向千家万户,智能家居行业将面临全新的...

KUKAC2机器人程序备份更改路径

机器人程序备份路径分为A盘 :intern ,另外一个是E盘:extern。两者的的区分在于先插入系....
发表于 2020-08-10 09:15 31次阅读
KUKAC2机器人程序备份更改路径

华为与移远通信共同推动5G生态系统发展

在5G领域,移远通信与华为等合生态作伙伴始终保持紧密的合作。会上,华为无线网络产品线首席战略官徐伟忠....
发表于 2020-08-10 09:07 85次阅读
华为与移远通信共同推动5G生态系统发展

网络安全产品和解决方案成为客户进行数字化转型中不...

  宋端智介绍道,华为安全商业联盟旨在通过市场经济的手段,让联盟伙伴通过研发投入得到相应的商业回报,....
发表于 2020-08-10 09:00 101次阅读
网络安全产品和解决方案成为客户进行数字化转型中不...

5G+AR的商业化进展如何?

不可否认,5G和云对生活体验和工作方式都产生了深刻影响。5G+云带来了数字化转型的机遇,一个以5G+....
发表于 2020-08-10 08:45 34次阅读
5G+AR的商业化进展如何?

【半导体/5G/IoT/AI/汽车】一周科技热评

8月7日,华为消费者业务CEO余承东今日在“中国信息化百人会2020峰会”上表示。麒麟系列芯片9月1....
发表于 2020-08-09 06:36 1602次阅读
【半导体/5G/IoT/AI/汽车】一周科技热评

腾讯云推出的云鑫保理云平台,为保理机构的金融安全...

核查困难、操作流程繁琐一直是保理行业转型升级的难点。对此,云鑫保理云引入人工智能核验,能够实现身份认....
发表于 2020-08-07 17:37 1110次阅读
腾讯云推出的云鑫保理云平台,为保理机构的金融安全...

网络安全中AI的三大影响用例和贡献

据《纽约时报》报道,到2021年,全球AI网络安全工作市场将见证350万个未填补的网络安全工作。此外....
发表于 2020-08-07 17:28 407次阅读
网络安全中AI的三大影响用例和贡献

KUKA-8.3系统力矩监控学习技术报使用方法分...

开启力监控后,力矩监控值对之后的轨迹点都有效果, 力矩监控变量$TORQMON会始终影响后面的轨迹点....
发表于 2020-08-07 16:53 226次阅读
KUKA-8.3系统力矩监控学习技术报使用方法分...

快换头抓手的”SMC模块无电源断网故障”处理分析

分析SMC电源故障:无电源掉网,说明US1无电,或者欠电.测量抓手SMC入端的US1电压,电压值为2....
发表于 2020-08-07 16:46 166次阅读
快换头抓手的”SMC模块无电源断网故障”处理分析

库卡机器人编程之干涉区间

同一工位的机器人,在工作过程中,需要进入到同一个区域,但在进入的先后次序无严格的限定,一台机器人(M....
发表于 2020-08-07 16:39 130次阅读
库卡机器人编程之干涉区间

大众USER(技术包)的整体调用和结构!

VW_USR是德国大众独有技术包程序,主要是对不同的机器人附属设备通过机器人高级语言进行控制.由于大....
发表于 2020-08-07 16:28 157次阅读
大众USER(技术包)的整体调用和结构!

KUKAC 4机器人柜内模块KPP或KSP分配安...

为此标出控制系统,并通过鼠标右键打开快捷方式菜单。点击菜单项“设为激活的控制器”。项目结构将扩展添加....
发表于 2020-08-07 16:25 87次阅读
KUKAC 4机器人柜内模块KPP或KSP分配安...

AI新基建浪潮已至,CCF-GAIR全球人工智能...

2020 年8 月7日,中国深圳,中国国内最具影响力的前沿科技活动——由中国计算机学会(CCF)主办....
发表于 2020-08-07 16:17 336次阅读
AI新基建浪潮已至,CCF-GAIR全球人工智能...

人工智能(AI)推动声纹识别技术应用落地

这被称为固定文本的认证方式。“但会造成两个问题,第一是用户体验不好,每次都被要求生硬地念一段文本,无....
发表于 2020-08-07 16:12 409次阅读
人工智能(AI)推动声纹识别技术应用落地

机器学习案例 解码古埃及象形文字

关注的人都知道,谷歌 “Arts & Culture”总会发布些有趣的应用来增强人们与艺术和历史间的....
发表于 2020-08-07 16:09 104次阅读
机器学习案例 解码古埃及象形文字

KUKA-WorkVisual-导出/导入PRO...

如果项目中已经有一个 PROFINET 配置,则该配置在导入时被覆盖,并且所有逻辑映射全部被删除!不....
发表于 2020-08-07 16:07 140次阅读
KUKA-WorkVisual-导出/导入PRO...

学习机器学习的方法及如何运用Python

随着数据科学(Data Science)技术的兴起,人工智能(ArtificialIntellige....
发表于 2020-08-07 16:02 103次阅读
学习机器学习的方法及如何运用Python

VASS标准PLC对机器人之间互锁信号的控制

如果”小黄”后进入安全区的话,由于之前”小蓝”关闭了自己安全信号,小黄只能等待小蓝的安全信号的再次发....
发表于 2020-08-07 15:58 156次阅读
VASS标准PLC对机器人之间互锁信号的控制

KUKAC4机器人电机风扇故障,使得机器人没有好...

箱柜冷却装置包含两条冷却循环回路。装有控制、功率电子元器件的箱内范围通过一个换热器进行散热。在箱柜的....
发表于 2020-08-07 15:49 144次阅读
KUKAC4机器人电机风扇故障,使得机器人没有好...

美的与安川解散合资机器人公司

安川美的成立于2015年9月,注册资本1亿元,实缴资本4000万元,其中安川电机与美的集团分别持股5....
发表于 2020-08-07 15:46 684次阅读
美的与安川解散合资机器人公司

新松(潍坊)智慧园开园仪式在潍坊经济开发区隆重举...

据介绍,新松(潍坊)智慧园由沈阳新松机器人自动化股份有限公司和潍坊理工学院于2018年12月12日合....
发表于 2020-08-07 15:44 252次阅读
新松(潍坊)智慧园开园仪式在潍坊经济开发区隆重举...

分析如何应对未来人工智能安全的挑战

据《纽约时报》报道,到2021年,全球AI网络安全工作市场将见证350万个未填补的网络安全工作。此外....
发表于 2020-08-07 15:41 439次阅读
分析如何应对未来人工智能安全的挑战

工控安全作为工业互联网发展的保障,其市场潜力巨大

  中海创投认为,长扬科技自身优势明显:长扬科技具备行业主流工业协议分析能力,具有较强的技术研发能力....
发表于 2020-08-07 15:35 266次阅读
工控安全作为工业互联网发展的保障,其市场潜力巨大

现实生活中运用到人工智能的应用领域解析

“人工智能”这个词近年来已经深入到我们生活的方方面面并被捧得热火朝天,但是,它到底是怎么一回事呢?我....
发表于 2020-08-07 15:31 236次阅读
现实生活中运用到人工智能的应用领域解析

未来5G新基建 亚信科技5G+AI助力中国电信中...

2020年TMForum(国际电信管理论坛) Digital Transformation Worl....
发表于 2020-08-07 15:31 522次阅读
未来5G新基建 亚信科技5G+AI助力中国电信中...

紫光同创推出了Logos-2系列高性价比FPGA...

芯片是信息技术的核心基础。随着大数据、人工智能、工业互联网等技术成为电子信息产业新热点之际,作为通用....
发表于 2020-08-07 15:30 91次阅读
紫光同创推出了Logos-2系列高性价比FPGA...

第四代人工智能配网带电作业机器人投入使用

人工智能配网带电作业机器人经历了四代产品研发,运用了三维环境重建、视觉识别、运动控制等核心科技,首创....
发表于 2020-08-07 15:26 144次阅读
第四代人工智能配网带电作业机器人投入使用

分析服务机器人市场现状及未来发展趋势

机器人行业分析报告:我国开展了各类个人、家用、商业服务机器人的研发。新松、哈工集团、科沃斯等多家企业....
发表于 2020-08-07 15:26 152次阅读
分析服务机器人市场现状及未来发展趋势

迈赫机器人自动化股份有限公司创业板发行上市获得受...

迈赫机器人是一家提供智能制造整体解决方案的公司,主营业务是向客户提供智能装备系统、公用动力及装备能源....
发表于 2020-08-07 15:24 82次阅读
迈赫机器人自动化股份有限公司创业板发行上市获得受...

解放军总医院成功完成一例国产机器人辅助全膝关节置...

机器人辅助人工关节置换手术,是当前国内外医学研究前沿课题,此次手术,也是我国完全自主研发的某型骨科手....
发表于 2020-08-07 15:19 220次阅读
解放军总医院成功完成一例国产机器人辅助全膝关节置...

互联网从投资驱动型转向务实经营,客户结构在发生改...

WebEye正是抓住了数字营销的变革与机遇,如今已发展成为一个超过400人的团队,拥有智能化投放平台....
发表于 2020-08-07 15:17 550次阅读
互联网从投资驱动型转向务实经营,客户结构在发生改...

网络安全是基于数据驱动技术的组织的重要技术之一

需要使用强大的物流系统来支持在线购物,以使交付体验无风险。此外,电子商务巨头也正在加紧启动非接触式交....
发表于 2020-08-07 15:17 440次阅读
网络安全是基于数据驱动技术的组织的重要技术之一

机器人集成的解决方案分析 机器人周边配套设备详解

人机协作机器人由于其良好的灵活性、安全性、人机交互性等特点,被越来越多地应用于各个行业
发表于 2020-08-07 15:09 144次阅读
机器人集成的解决方案分析 机器人周边配套设备详解

3D打印技术将为机器人增添新材料 改变机器人技术

增材制造在机器人技术领域得到广泛使用已经不足为奇。
发表于 2020-08-07 15:06 134次阅读
3D打印技术将为机器人增添新材料 改变机器人技术

解析机器人本体组成的5部分

机器人本体就是指工业机器人的机械部分,又叫操作机,是工业机器人的操作机构,是指工业机器人的原样和自身....
发表于 2020-08-07 15:00 485次阅读
解析机器人本体组成的5部分

埃夫特智能装备股份有限公司成功登陆上交所科创板

此次,埃夫特募资将投入建设下一代智能高性能工业机器人研发及产业化项目、机器人核心部件性能提升与产能建....
发表于 2020-08-07 14:48 646次阅读
埃夫特智能装备股份有限公司成功登陆上交所科创板

AI视觉技术在智能边缘加速落地

据 Intel 技术专家介绍,AI 计算盒参考设计硬件平台以 Intel 通用计算平台 CPU 为主....
发表于 2020-08-07 14:47 713次阅读
AI视觉技术在智能边缘加速落地

数据等创新技术正在加速投入疫情防控的关键应用

疫情暴发前,牛津经济研究院曾预测,到2030年,全球2000万个制造业工作岗位将被机器人取代。报告指....
发表于 2020-08-07 14:14 354次阅读
数据等创新技术正在加速投入疫情防控的关键应用

2020 STM32全国研讨会报名开启,带来基于STM32的最新技术创新

⊙活动背景 : 2020年STM32全国巡回研讨会即将拉开帷幕。自2007年以来,STM32全国研讨会已成为工程师洞悉嵌入式...
发表于 2020-08-07 12:05 101次阅读
2020 STM32全国研讨会报名开启,带来基于STM32的最新技术创新

英特尔技术专家推出从原型到生产加速智能边缘的解决...

针对边缘计算中,不同应用场景对算力需求灵活,并且会使用不同神经网络模型的特点,英特尔AI计算盒参考设....
发表于 2020-08-07 11:56 412次阅读
英特尔技术专家推出从原型到生产加速智能边缘的解决...

机器人是通过什么技术感知外部世界

人类因有眼睛、鼻子、耳朵等感觉器官,而获得了视觉、听觉、味觉、嗅觉等不同的外部感觉,机器人也因有传感器而看见、...
发表于 2020-08-05 07:55 0次阅读
机器人是通过什么技术感知外部世界

机器人的方位控制之坐标系统和动作方向的向量分析简述

机器人的方位控制之坐标系统和动作方向的向量分析简述   (内容附图页码一致,生动形象) 机器人本体及执...
发表于 2020-08-04 11:33 101次阅读
机器人的方位控制之坐标系统和动作方向的向量分析简述

计算机数值方法概念及机器人轨迹控制中点插补与三次样条函数

计算机数学数值方法概念及机器人轨迹控制中点插补与三次样条函数 (内容附图页码一致,图文并茂) 在机器人轨迹控制...
发表于 2020-08-04 11:14 101次阅读
计算机数值方法概念及机器人轨迹控制中点插补与三次样条函数

自动驾驶车的人车交互接口设计方案

随着高精度传感、自动化、人工智能等技术的飞速发展,预计到2021年市场上会出现第一批完全没有方向盘等驾驶控制器的自...
发表于 2020-07-30 07:57 102次阅读
自动驾驶车的人车交互接口设计方案

多轴机器人的发展趋势

工业生产中,传统的工业机器人在生产适用性上已经不能满足日益增长的多任务需求,多轴机器人顺势发展,趋势明显。 多...
发表于 2020-07-29 06:57 303次阅读
多轴机器人的发展趋势

TDK帮助机器人实现技术革新的传感器解决方案

  除满足个人兴趣的小型无人机外,工业用无人机的开发也日渐活跃,近年来全球无人机市场正在急剧扩大。提高飞行稳定...
发表于 2020-07-09 11:37 245次阅读
TDK帮助机器人实现技术革新的传感器解决方案

安川机器人伺服电机维修,常见机器人伺故障服电机和维修方法

安川机器人伺服电机维修,常见机器人伺服电机故障和维修方法 1、安川机器人伺服电机在很低的速度运行时,时快时慢,...
发表于 2020-06-30 17:54 204次阅读
安川机器人伺服电机维修,常见机器人伺故障服电机和维修方法

人工智能改变客户体验的10种方式

  1)为客户提供准确,个性化的建议   人工智能可以分析客户的购买历史,然后为他们可能感兴趣的其他产品和服务提...
发表于 2020-06-19 11:20 268次阅读
人工智能改变客户体验的10种方式