AI改变电销的同时需要解决什么问题

从3.15晚会的曝光说起

“您好，需要贷款吗？”

“您好，新开的楼盘您有购买意向吗？”……

相信这样的骚扰电话大家一定都接到过，而且近几年有愈演愈烈之势，让普通百姓不胜其扰。就在今年315晚会上，央视就曝光了用机器人打骚扰电话乱象，让不少观众惊呼：涨知识了，原来给我打电话的是没有感情的机器人？

据了解，之前传统的人工外呼打电话的营销方法，即使最疯狂的销售员一天最多只能打 300多个电话，而这些电话机器人一天最多可以打上千个电话，效率提升了数十倍。而且从技术角度来讲，这种机器人电话一般都采用了更加先进的虚拟号、探针盒子、大数据分析等技术，更容易躲过相关部门的监控和追查，使得治理这些乱象变得更加困难。

机器人电话骚扰乱象——人工智能AI：这个锅我不背

我们都知道技术无罪，只是有些心术不正的人把某些技术用在了投机取巧、违法犯罪上。

人工智能技术的飞速发展给各行各业带来了新一波的技术红利。众所周知，电话营销这类工作，人力成本正在渐渐提升，简单乏味且薪资不高的工作让企业面临招人难、留人更难的尴尬境地。

这时候，AI机器人电话的出现给他们提供了一种新的途径，尤其是那些重度依赖电话营销的行业，诸如地产、借贷、广告推销等等。相比于传统的人类业务员，AI机器人电话操作简单、管理方便、效率更高、成本更低，种种优点更好解决了以上企业的发展难题。

目前我国市面上流行的电话机器人，主要活跃在客服、政务服务、金融服务、市场推广、互联网服务、招聘培训等领域。电销机器人的工作大致可以归为以下几个方面：

一、与目标客户智能对话。电销机器人能模拟真人语音，识别方言，支持语音打断、业务场景对话等；

二、智能初步筛选。电销机器人通过一轮一轮的电话，跟进筛选掉一些停机或者空号电话；

三、大数据分析。电话机器人会针对电话接听内容进行初步分析，将结果反馈给业务人员；

人工智能的发展，为电销行业带来了电销机器人，在完成前期工作的基础上，传统人工销售只需将时间精力投入到后续的二次营销，为客户提供优质服务，挖掘客户最大潜力，并与之建立良好的长期合作关系。这样的工作模式，不仅提高获客效率，更解放了电销人员高频率被拒的巨大压力，为企业创造出更高的商业价值。

乘风破浪，人工智能AI机器人发展路在何方

据《中国人工智能发展报告2018》报告称：全球共监测到人工智能企业总量达4925家，其中美国人工智能企业数达2028家，位居全球第一。而中国（不含港澳区）人工智能企业总数为1011家，位居全球第二。《中国呼叫中心白皮书》数据统计显示，在2014年坐席客服在80万人，预计在2020年，坐席客服数据将超过200万人，语音市场的规模可以达到600亿元。

人工智能市场越来越庞大，众多厂家纷纷抢占这一新兴市场，众多人工智能语音机器人层出不穷，价格也有很大的浮动从几千至上万，套餐也五花八门，市场发展比较混乱。

任何一个行业的发展都是长期的，针对电销行业的这一情况，2018年7月，国家工信部、最高检、教育部、公安部等十三部门联合印发了《综合整治骚扰电话专项行动方案》的通知，被称为电销行业最严通知。根据《方案》细则，自2018您7月底起至2019年12月底，在全国范围内开展综合整治骚扰电话专项行动，包括全面清理各类骚扰软件、严格规范金融类电话营销行为等。

美国总统特朗普12月30日签署了《电话机器人滥用刑事执法和威慑法案》（The Telephone Robocall Abuse Criminal Enforcement and Deterrence Act），简称《TRACED法案》。该法案由美国国会于2019年12月19日通过，在特朗普签署后，正式成为美国史上第一部联邦反机器人呼叫法。

可以看出，各国都在对电销行业转型中出现的问题进行整治，需要特别指出的是，电话机器人属于人工智能的分类，受到国家政策的支持，电话机器人用途与用法都是不一样的，电话机器人是企业用来拓客，而不是诈骗；电话机器人不能进行短信和电话轰炸，在外呼上是有规定的，在一个小时内不能拨打同一电话两次，拨打的时间也有限制。电话机器人不是我们一般意义上理解的骚扰软件，更不是“电话轰炸”。

目前，中国的电话机器人主要集中在北京、上海、广州、深圳等城市，照现在的形势来看，未来人工智能是发展的主流。企业有人工智能的加入更是锦上添花，如虎添翼。

“技术是把双刃剑”，用在电话机器人领域，是再恰当不过了。对利益的追逐让部分从业者放弃了道德底线，给世界各地的用户都造成了严重的困扰，甚至是经济损失。

对电话机器人产业的规范，需要政府监管机构、律法机构、从业者、消费者、电信运营商等多方的共同努力。5G时代马上来临，人工智能技术日益成熟，电话机器人在未来将会得到进一步的发展和应用，让我们拭目以待！

责任编辑：ct