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人工智能和虚拟现实如何加强业务能力

2019年12月10日 14:30 次阅读

人工智能和虚拟现实将永远改变客户寻找、参与、互动的方式。企业需要提供一种体验。

每个企业的目标都是以一种有助于实现更多转化和更高收入的方式优化客户体验。虽然以往的营销自动化平台已经做了很好的工作,但人工智能(AI)和虚拟现实(VR)提供的新技术能力已经让位于新的和改进的可能性。

人工智能和虚拟现实技术都提供了人们在数字营销领域从未见过的潜力。随着企业开始了解其潜力,并看到这些新技术对其业务的直接影响之后,越来越多的企业将采用人工智能和虚拟现实。

为了让人们更好地了解新兴技术如何改变业务环境,以下来查看人工智能和虚拟现实增强业务的一些方法。

1.提供行为客户数据

开发客户数据一直在创造目标市场共鸣的内容方面发挥重要作用。但是,过去的企业采用人口统计学和偏好等基本特征来创造角色。高级人工智能已经完全改变了这种情况。

例如,像GetResponse这样的SaaS营销自动化平台已经让位于营销自动化的新时代。企业现在可以超越人口统计学,收集有关约会、近期行为、终生价值等特定特质的先进数据。

人工智能和虚拟现实如何加强业务能力

借助机器学习提供的这些高级数据,企业有机会使用电子邮件自动化为销售线索提供超级针对性的消息。

而且可以预料的是,这导致了更高的转换率。

2.提供情感体验

调动情绪在销售领域中一直扮演着重要的角色。但是在过去,只有通过文字来建立客户和企业之间的情感联系。

而借助虚拟现实,企业可以为客户提供身临其境的体验,让他们感受到与产品或服务的直接联系。结合机器学习提供的高级行为数据,其转换潜力是无与伦比的。

3.在适当的时候提供正确的内容

无论企业使用何种类型的数字营销策略,个性化都可以提高转化率。但是,如果要在电子邮件中包含收件人姓名这样的简单策略,在与客户进行真正联系时并不完全这样做。

这就是采用人工智能的地方。通过了解有关个人客户的高级行为数据,企业现在有能力在适当的时间向合适的人提供正确的内容。

它不再是简单的电子邮件模板,它不像人们想要的那样个性化。企业现在有真实的、详细的数据来创建一个真正的联系互动。

虽然并没有达到真正深入客户心中的地步,但是机器学习使人们能够在客户需要时提供他们想要的东西。

4.通过自动化解放团队

由于客户使用多种渠道进行沟通,如今的客户服务团队从来没有被这么多的请求淹没。聊天、电话、电子邮件、社交媒体只是其中的例子。

为服务代表提供他们所需要的实时客户数据,以及自动化重复的任务,这是企业能够跟上这种趋势的唯一途径。

自动化只有与智能结合才有效。这是大数据发挥作用的地方。例如,客户服务团队现在可以使用服务管理平台获得过去客户问题的整体视图,他们目前站在队列中,并在客户服务代表甚至进行通信之前自动提供解决方案。

这种自动化水平显著提高了生产力,同时为客户提供了更加个性化的体验。

前进中的挑战

使用人工智能和虚拟现实技术来提升企业的业务并不是没有公平的挑战。有了这种技术,企业正在被迫抛弃已经使用和理解多年的方法。如预期的那样,这种转变可能会令人不舒服。

但是,将人工智能和虚拟现实的强大功能与营销自动化相结合的确存在一条学习曲线,企业从未有过更多的机会真正与客户建立联系。

人工智能和虚拟现实必将为企业的营销提供更加光明的未来。

责任编辑:ct

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