AI给市场营销带来了什么改变

互联网通信和交互式媒体的发展使营销进入数字化时代——数字营销已成为品牌借助科技力量进行营销的主要模式。但数字营销不仅仅是一种技术手段的革新，更包含深层的观念革新，如人工智能技术正将营销带往双向交互、消费者参与式的营销方向中来。其中，对话机器人就正为品牌和消费者架起一座双向互动的桥梁。

从传统营销到数字营销

随着移动互动网时代的到来，移动化、碎片化、交互式的体验消费已成为消费者新的消费特点和习惯，而传统营销方式已经不能满足品牌与消费者的需求，其在各个营销环节所展现的问题日益凸显，如：

1. 不能直达目标消费者，非精准营销；

2. 单向的广告投放使得消费者参与度低，品牌无法直接与消费者产生良性互动，因此造成转化率低，不能有效传播品牌价值观等问题；

3. 在效果监测环节，难以收集用户反馈，不能实时了解营销推广的效果。如传统广告或推广只能在活动后通过调研等方式收集反馈，不利于品牌及时调整营销策略和做进一步传播。

而数字化营销借助先进的计算机网络技术、人工智能技术，开始以有效且低成本的营销方式开拓新的市场、挖掘新的消费者需求，营销精准化、营销效果可量化和数据化成为数字营销的显著特点。尤其近年来，营销界开始借助先进的AI技术辅助营销，且经实践证明，AI能够为品牌营销带来更多机遇。其中，AI对话机器人（Chatbot）正从品牌和消费者的交互层为企业营销带来更多潜在的商业价值，助力企业拥抱对话经济。

● 市场营销从单向推广到双向交互

营销的成功与否通常取决于品牌与消费者建立联系的能力，只有经过沟通定向最合适的消费人群，才能带来更高的投入产出比。基于自然语言理解（NLU）技术的对话机器人已经能够以自然语言的方式与消费者进行沟通和互动，在营销的各个环节中无缝连接品牌与消费者，更有效地解决品牌营销信息不对称、广告效率低等问题。

● 构建更完整的消费者画像，实现精准营销

在消费者消费的整个流程中，对话机器人已经能够通过与消费者的即时沟通快速响应消费者需求。通过任务驱动的多轮对话，拥有上下文理解和记忆能力的对话机器人能够深入挖掘消费者需求，构建更为完整和精确的用户画像，从而帮助品牌制定更有效的营销策略。另外，这些对消费者更有影响力的对话数据也将成为企业改进产品的重要依据。

● 促进社会化整合营销一体化

对话机器人帮助企业实现以消费者为核心的营销、销售、公共关系处理和客户关系维护及开拓的集成一体化。植入在社交媒体或企业在线平台中的对话机器人能够在消费者消费的各个环节中快速响应消费者需求，如基于知识图谱，对话机器人能够回应消费者关于不断更新的产品和活动的信息详情、专业领域知识等问题；在消费者消费的过程中，对话机器人能够根据其需求提供相应服务，成为专业的导购助手；同样，在售后阶段，对话机器人能够承担客服的角色。以消费者为核心，对话机器人能够每时每刻都能处于营销或与消费者互动的状态。

● 实时效果反馈和监测

在营销效果反馈和监测方面，通过与消费者在各个营销环节的互动，对话机器人能够通过真实的用户反馈信息即时监测营销效果，同时将信息再反馈给品牌方，帮助品牌及时调整策略以达到更好的营销和传播效果。更重要的是，对话机器人能够帮助品牌将用户反馈的信息转化为更有价值的商业洞察和业务决策依据。

● 有效传播品牌价值观

在品牌形象管理的业务中，对话机器人可以化身企业IP机器人，通过对话向消费者讲述品牌故事，传达企业价值观；通过分析对话机器人与消费者的对话数据，企业能够实时了解消费者心理及消费者对品牌的态度和认知，便于其定制有别于竞品的品牌定位策略和塑造企业品牌标签及形象；在舆情分析和危机规避方面，具有情感识别能力的对话机器人能够帮助企业提前预测可能出现的危机，成为企业公关的专业助手。

● 提高营销趣味性

AI为数字营销带来了更为多样的创意与方式，在具体的营销活动中，将对话机器人与其他AI技术相结合，将更能吸引消费者眼球，提高营销活动的趣味性。如竹间智能对话机器人与人脸识别、情感识别技术的结合，正在为品牌方带来融合科技和趣味元素的营销活动。

相较于传统企业员工与消费者的互动，对话机器人能够在营销中为消费者提供更优质、专业的服务，并为企业实时获取用户反馈、监测并追踪营销效果提供可能；同时结合主动式服务与双向互动的营销方式，对话机器人能够增加消费者的参与度，为品牌触达消费者带来更多机会。未来，科技无疑是营销领域的重要驱动力，也是企业的核心竞争力，而AI技术的发展将为营销带来更多价值，如客户关系管理、互动交流及分析等已成为企业特别关注的领域。

竹间智能Emotibot以类脑对话系统和情感计算为核心，希望以人工智能技术助力更多行业、机构及个人拥抱AI时代，分享AI发展的红利。

来源：竹间智能Emotibot