人工智能赋能民营医疗数字化转型

2021年3月4日和3月5日，随着全国政协十三届四次会议和十三届全国人大四次会议分别于北京召开，医疗健康方面的提案再次成为了两会中居高不下的社会热议点。首先是全国政协委员，祈福集团副董事长孟丽红，建议民营医院纳入综合医疗改革范畴，与公立医院一视同仁。同样的领域，人大代表，科大讯飞董事长刘庆峰提案建议，加强医疗人工智能人才和基层医生人工智能素养的培训；以及在两会的媒体访谈问答环节中，人大代表、河南省儿童医院院长周崇臣提到建议我国加快“互联网+医疗”的进程，从而助力乡村振兴，解决基层人民看病的问题。

一直以来，随着生活大环境的质量提升，人们对美好生活的憧憬向往，带来的是对健康生活的需求加重。公立医院的资源有限导致的市场患者供不应求，与之带来的是民营医疗产业的快速膨大。然而，随着民营医疗市场的蛋糕被各大机构悉数瓜分、求医患者的增加、市场竞争逐渐增大，与之带来的是多数民营医疗机构的发展问题逐渐浮出水面。

最迫切需要解决的是营销获客问题，其一，市场竞争加剧，民营医疗机构不得不投入巨大的广告费用，获客成本居高不下，并且难以规模化。其二，民营医疗的高度营销属性离不开负责营销转化的咨询师。然而调查显示，超半数咨询师都不具有医学相关的知识背景和学历。在客户咨询时会选择性的去避谈相应的医疗风险，误导消费者，最终导致出现医疗事故的风险系数上升。除了营销获客，在运营管理方面，如何高效管理数据信息，如何最大化挖掘数据价值，如何利用数据反哺经营发展，是值得每个民营医疗从业者深思的问题。

如何调整这一市场困境，除了国家在政策方面对民营医疗的待遇扶持需要进行调整之余，医院内部还可主动进行整改升级。例如对民营医院引入使用一套全链路智能数字化系统，从营销到管理层面，完成全面数字化科学的系统升级。作为领先的人工智能引擎平台，快商通智能数字化HIS系统，可以有效赋能民营医疗企业智能数字化，帮助完成转型。这也完美贴合国家在十四五期间提出倡导传统企业进行数字化、智能化升级的理念。

对民营医疗来说，对外营销一直是一个难解决的痛点。企业可以利用智能数字化HIS系统中的智能客服平台实现全渠道的客户接待；并可根据医院的特性，灵活使用智能对话平台（KICP）来配置贴合民营医疗业务的智能机器人。通过NLP、知识图谱、交互技术等，训练出拥有高级金牌话术的机器人咨询师，辅助人工或独立完成售前接待动作，释放咨询师精力用于线索转化与知识技能提升。以专业化的医疗知识解答和定制化地提出适配方案来得到客户信任，获取客户真实联系方式，实现民营医疗的高效获客转化。目前快商通可达到60%的留联率、相较于人工的基础上提高30%的转化率、同时进行100％的人工效率上涨；完成高效获客与运营模式的提升，全面帮助民营医疗企业实现降本增效。

针对咨询师话术规范问题，可以借助快商通智能数字化HIS系统中的知识应用平台（KAP）来解决。机器人问答话术全部来自于知识库，内容规范可控，能够规避咨询师擅自虚假宣传带来的风险。民营医疗机构通过后台统一进行话术修改与优化，后台基于语义理解等技术，可自动识别违规话术，监督预警，高效防控。此外，知识应用平台还可调取访客问答信息，模拟访客咨询，为咨询师做话术训练。在社会行为分析层面，知识应用平台通过访客答疑问诊内容统计，可归类出一段时间内的就医趋势，助力医疗机构快速精准地扩展市场空间，助力政府层面全盘掌控与资源调优。

同时，民营医疗在整体公司运营产生的数据整理方面的提效，可以利用智能数字化HIS系统中的BI分析平台（BIP）部分来进行。包含财务管理、业绩分析、用户分析、进销存管理。

例如在医院进行数据管理的过程中至关重要的一步：药品的进销存管理。医院每天都会有海量的药品进行流动，每日内人工地去完成药品的动向记录的话需要耗费大量的医务人力，大材小用。在海量数据的统计面前，可以利用智能化产品进行降本提效。快商通智能数字化HIS系统中的数据分析平台（BIP）通过全链路数据采集与整合，给医院提供实时的可视化药品动向监测记录和分析报表，启到辅助和提升医院在药品采购的决策大方向和分析效率。让稀缺的医疗团队资源转换去服务于更重要的治疗研发方面。

结语

健全美好社会的建成并非完成于一朝或一夕，这是社会群体与政府机构长期共同努力的成果。国民在贯彻构建和谐中国社会的基础同时，秉着“身体是革命的本钱”这一基础信念，对医疗大环境的关注也愈发强烈。后疫情时代的查缺补漏中，不仅医疗企业需要“三省吾身”，对自身进行数字化改革转型。国家政府方面对民营医疗大环境的医改与扶持政策也尤为重要。

无论是国家或是人民，都愿意青睐于真正为人民做事，为人民服务，提供高品质服务的社会企业。这也完美贴合了快商通董事长肖龙源提出且坚持的社会价值“用AI技术和产品解决３０亿用户的抱怨和困难，从而来成就客户”。不断对企业自身进行数字化产品的优化改进、赋能产业智能数字化，帮助构建民营医疗企业增长新引擎。全民健康，需要全民行动，在这一浪潮中，快商通将持续通过自身与社会力量，实现用AI的技术来赋能构建更优社会。
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