新一轮的机器换人，瞄准了“白领”

麦肯锡全球研究院于上周发布的一份报告称，到2030年，全球将有8亿人因为机械人的兴起而失业，相当于如今全球劳动力的五分之一。而在中国，这个数字是1亿人口，约占当时就业人口的13%。

 

机器人替代流水线上的简单操作工，已经在许多工厂中实现了，但是，新一轮的“机器换人”，瞄准的不是蓝领，而是白领。中科院外籍院士约翰·霍普克罗夫特在一篇题为“人工智能技术的前沿领域”的演讲上表示，人工智能让体力工作和智力工作都变得自动化了。换句话说，机器人不只是在取代蓝领，也在取代白领。

不过，与蓝领不同的是，白领可能都看不到替代自己的“机器”，因为它们可能只是服务器里的程序。

类似会计师、精算师、律师、银行业务员这些收入较高的白领职业，在未来都有被机器替代的可能。英国有程序员研发了机器人律师，处理了25万起停车罚单上诉案件，并赢得了其中的16万起。以前，一个律师打官司，往往要用拉杆箱，现在只要一个电脑就能带走所有文件，一些重复性、事务性和辅助性的法律文件工作，以后也可以由机器来代劳。

对于企业而言，在白领工作领域的“机器换人”，帮助企业节约的不只是人力成本，还有房租、水电等多种成本。普通消费者感受更深的，恐怕是许多银行都在缩减网点规模，因为很多业务可以用互联网或自助机器来替代。由自助机器构成的网点，其占地空间远远小于人工网点，不必设置办公区和休息区。

但是，在现实中，很多企业即便设置了“机器换人”环节，成本也有一定节约，但是相应的利润却没有增加。这是因为，不少企业只是在生产或服务环节实现了“机器换人”， 企业整体的战略定位、运营模式、营销策略、管理手段并没有做出相应调整，依然沿袭旧有方式，自然难以发挥出作用。

其实，“机器换白领”早已有之。美国银行家戴维·洛克菲勒曾在自己的回忆录中回忆，上世纪中叶计算机技术的出现，对依赖纸质账目的银行业务产生冲击。这样的冲击不仅仅是人员调整，也使得银行的经营方式发生了巨大变化，这样的变化最终重构了今日的银行业。

换言之，面对人工智能时代，企业要做的不只是用智能程序替代白领事务性、辅助性、重复性工作，更要调整自身经营模式，要动“全身手术”而非增添几个机器、减少一定人手的“小手术”，因为企业要去适应的不是机器本身，而是网络时代之后的人工智能时代。

那么，对于白领而言，这是不是意味着自己的工作岗位，或许会在多年后萎缩最终失去，而法学院、经管学院的毕业生，可能面临不断减少的就业岗位呢？

其实不然，这就好比即便有了网购，导购员这一职业也并未消失，一些国外知名商家甚至招聘中文导购。这是因为，消费者的消费倾向，也会因时代变化而变化，不论时代怎么变化，人与人之间的沟通，是机器和智能程序本身所无法替代的。也就是说，白领应该去学习如何在本行业内，更好地与人打交道。比如，银行所需要的员工，不再是办理业务速度最快、让顾客减少等位时间的优秀柜员，而是能够与客户更好沟通，吸引其办理更多业务者。

换言之，“机器换白领”之后，更多的新兴岗位即将诞生，员工所需要掌握的技能不再是应付重复性工作的技能。