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物联网蓬勃发展的思维模式需要超出连网设备的范畴

2019年01月07日 14:50 次阅读

在世界各地的贸易展览会上,产品公司正在推出各种连网设备,以便在不断增长的物联网市场占据一席之地。

从工业设备到运动服装,连网设备正在成为我们工作和日常生活的一部分,甚至还有更多的产品会以我们无法理解的方式影响我们。然而,许多公司的物联网思维模式并没有超出连网设备的范畴。

人们很容易认为物联网只是将设备连接到互联网上,然而,肯定不止于此。虽然连接性是物联网的基石之一,但完全专注于连网设备的公司实际上却忽视了物联网的主要优势。

我们与Forrester最近发布的一份报告显示,连接性是产品公司的首要任务,而不是主要任务,但只有不到三分之一(29%)的公司实际上使用收集的数据来创建可操作的见解,从而使客户受益并扩大业务机会。这表明,在微调公司的物联网方法上还有一些工作要做,并且还指出,人们错失了从物联网获取最大价值的机会。

物联网蓬勃发展的思维模式需要超出连网设备的范畴

连接性是物联网的基础,但它并不是物联网存在的最重要原因或目的,在连网产品旅程中,网络连接是通往新体验和新功能的必经之地,但不是旅程的最终目的地。

真正成功的连网产品应该为企业增加价值。物联网应该会带来更好的产品,从连网产品收集的数据可以为产品提供新的交互模型,并提供数据帮助公司了解客户以及客户如何使用产品,从而帮助公司构建和改进更好的产品。

连网产品还应在用户主动参与方面提供更好支持,从而允许支持团队使用产品生成的数据远程快速解决问题,甚至可以在客户发现问题之前解决问题。此外,创建连网产品也会改善公司的销售预期,关于产品如何使用的物联网数据可以帮助公司实现交叉销售和追加销售机会。

商业利益很容易看到,但实现它们并不容易,随着设备和数据点的数量每天都在增加,最大的挑战之一是管理设备并理解所有数据。如果没有管理数据的方法,它基本上是无用的,这就是连网产品管理(CPM)的用武之地,CPM可以帮助企业驾驭这一新领域,帮助他们管理持续的沟通,同时确保所有连网产品的无缝客户体验。

事实是,物联网并不是真正关于设备的。它是关于能够提供的全新用户体验,以及它能在多大程度上弥合产品公司和客户之间的差距。在没有物联网之前,产品公司只有关于客户如何使用(或未使用)其产品的轶事信息。而物联网极大地改变了这一点,使客户和产品公司能够携手并进,并在体验的每个阶段进行沟通交流。

物联网还有很多好处,但要让连网设备实现其无可置疑的潜力,产品公司必须首先了解它如何能够(并且将会)改变业务,并要超越连网设备的思维模式,才能看到更广阔的发展前景。

在竞争日益激烈的物联网市场中,将不会缺少能够执行类似功能的设备,而且网络连接本身也不足以成为差异化竞争的主要优势。相反,用户体验和产品增值服务将成为差异化竞争的主要因素,掌握这一点并采取行动的产品公司将使自己处于有利位置,并从物联网中获得最大收益。

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