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智慧养老怎么“养”?不要让科技成为老年群体的束缚

06-01 457人看过

最近,第七次人口普查数据出炉,全国总人口数更新为:14.1178亿人。

 

值得注意的是,60岁以上人口达到了2.64亿,占18.7%;65岁及以上人口1.9亿,占13.5%。总结一句话:人口老龄化程度进一步加深。

 

自2000年以来,中国正式进入人口老龄化社会。2010年至2020年,60岁及以上人口比重上升了5.44个百分点,65岁及以上人口上升了4.63个百分点。预计到2040年,65岁及以上老年人口占总人口的比例将超过20%。

 

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按照《老年人权益保障法》规定,60岁是老年人的起点。而根据国际标准,这个起点是65岁。即便按照65岁来看,中国的老龄化趋势也十分严峻。

 

但老龄化也催生了“银发经济”,早在2016年,中国社科院发布的《中国养老产业发展白皮书》就预计,到2030年中国养老产业的规模将达到13万亿元人民币。第七次人口普查数据公布后,国内养老概念股直线拉升。

 

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(图片来源于网络)

 

这其中,智慧养老是不可忽视的一个产业分支。经过几年的政策引导后,《智慧健康养老产业发展行动计划(2017-2020年)》出台,成为智慧养老产业发展的纲领性文件,并进一步带动了一批智慧健康养老示范基地的落地。

 

不过,虽然智慧养老的概念逐步深入人心,但目前大面上依然是政府主导,市场层面依然处于探索阶段。养老是社会保障性事业,民间资本入场既有政策红利,又面临着一定的局限性。整体来说,国内的养老产业依然是以地产为先导的局面。

 

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万科在杭州良渚文化村打造的“随园嘉树”成为养老地产的样板

 

地产是养老产业的载体,以养老院、托老所、护理院为主,老年公寓、老年社区和老年度假村为辅助。而智慧养老,很大程度上体现在养老服务层面,比如医疗服务、生活服务和辅助服务,整体上是围绕着老年群体的“吃、穿、用、行、医”来展开的。

 

而智慧养老的价值,目前主要是通过民政部门以数据平台的形式进行落地。比如山东潍坊,作为少数的智慧养老试点城市,由民政局推出了智慧养老大数据平台,以12349养老服务网站为中心,以大数据平台、老年辅助器具展销平台、养老服务人才培育平台加以协作。这是比较典型的政府主导下的智能养老落地方式。

 

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市场化的智慧养老产业,除了地产以外,解决方案(软件)和智能家居(硬件)是最常见的产品。相比养老院等地产,居家养老的发展空间更加广阔,也更符合当下的市场需求。实际上,养老地产的客群大多是失能老人、失智老人和术后老人等缺乏自理能力的老年群体。对于普遍的具有自理能力的老人来说,居家养老更符合实际情况。

 

参照国家的“9073养老模式”,国内的养老产业架构是以居家为基础、社区为依托、机构为支撑。这也为智慧养老产业的发展指明了方向。当下,地产是最受追捧的,但长期来看居家养老才是撑起整个智慧养老产业的支柱。

 

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(图片来源于网络)

 

因此在智能家居的盘面中,智慧养老是一个重要条线。如今,智能手环等健康监测设备已经比较普及,可以对接护理院或呼叫中心。像康复辅助产品、智能陪伴产品、智能学习终端、智能护理设备等产品,以及慢性病智能综合管理服务、远程智慧医养结合服务、虚拟养老院服务等智慧养老产品也得到进一步推广。

 

尤其是疫情期间,老年人的线上消费需求得到释放,居家智能护理产品的销量也出现明显增长。智慧养老不但能解决护理人员短缺等问题,还能结合新技术为老年人在医疗、生活和娱乐等方面提供不同以往的全新体验。

 

但是,老年人与智能产品的“代沟”是不容忽视的问题。比如郑州某社区为居家老人免费提供的智能语音终端设备,就因为识别率问题遭到老人的排斥。很多老人发音不准,在使用智能家居的语音产品时,就容易遭遇“失灵”状况。

 

再比如,在某品牌推出的智能大屏终端上,产品提供了亲情陪伴、老年大学、医疗呼叫等功能,看似很强大,但这个基于Android系统的设备经常因为页面卡顿、返回逻辑的错乱和网络延迟等严重影响老年人的体验感。老年人真的需要一块屏幕吗?未必!

 

这种供需错位,其实是非常普遍的现象。很多智慧养老产品或者服务,单纯是从制度或系统设计出发,而忽视了最真实的用户体验。技术同质化、有卖点没亮点的产品比比皆是,并且缺乏后续服务以及与第三方系统的对接,无法形成一致性的生态。

 

由于消费理念、支付能力和实际需求的错位,让很多老人感觉被智慧养老产品束缚,“被动”使用。实际上,今天被划分为老年人的群体,最晚是上个世纪60年代生人,他们年轻时期正处于改革开放初期,接触互联网和智能产品时已经步入晚年。对于连智能手机都不会操作的老人,强行推广智慧养老产品只会适得其反,这其中巨大的教育成本不是短期内能解决的。

 

所以政府层面的智慧养老,往往是用互联网工具赋能现有的养老工作。对于社会来说,除了运用数据平台更合理、更完善地服务老年群体外,专业人才依然是重中之重,技术始终是辅助。

 

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对于智能家居来说,被动触发式的产品更符合市场需求。比如防跌倒、紧急救援、防走失、卧床护理等场景都能催生一系列智能产品概念。只有明确真正的需求,才能避免智慧养老产品“叫好不叫座”的局面发生。然而这些产品都是建立在医护角度,还没有深入到老年人的精神世界中去。

 

再者,在智能家居产品适老化设计中,也要结合第一性原理从根本上分析老年人的需求,而不是默认老年人需要这个,再去从交互层面做优化。比如语音识别这项功能,看似很强大,但还不如几个大块的物理按键来得实在。

 

因此,智慧养老产品要从三个维度思考问题:

 

第一,从0出发去为老年人量身设计产品;

 

第二,必须要打通第三方生态,实现数据的互通互用;

 

第三,要尊重老年人自己的消费决策而不是其子女。

 

智慧养老任重而道远,而且是一个特殊的蓝海。可以预见的是,相当一部分责任会从政府手中交还市场,但如何用科技去服务老年人而不是束缚老年人,是一个值得深入探讨的话题。

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