去年的时候,谷歌向外界展示了其强大的“人工智能语音服务”(Duplex)的多个应用场景。时隔一年,这家科技巨头又赶在I/O2019开发者大会之前,发布了一款“人工智能虚拟客服”服务的预告。从视频介绍来看,这项名叫“CallJoy”的服务,能够帮助小企业自动处理入站的呼叫,并且支持自定义消息答复、提供包括营业时间等在内的基本信息。
视频截图viaMSPU
如果碰巧用户的提问没有相对应的预录制信息,CallJoy也可以通过文本的方式,发送带有答案的网址(URL)。
此外,智能通话软件可以过滤到不需要的骚扰电话。如果客户需要与某个真人交谈、或者他们是通过固定电话线路拨打进来的,软件也可以将其引导至商务专线。
据悉,CallJoy能够帮助小商户记录和转录内容、新客户的呼叫数量和相关数据,以便其轻松整理归纳和将来参考。对于真人客服来说,此举能够极大地减轻其工作压力,将主要精力放到更困难的事情上。
如果你想要使用这项服务,谷歌将为每条线路收取39美元的月费。虽然CallJoy只支持单号码单线路绑定,但用户可以挑选带有自己区号的虚拟号码。
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原文标题:谷歌推出智能语音客服CallJoy 月费只需39美元
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