华为云联络中心解决方案，助力「问药师」提供高品质服务

「问药师」

是由知名药师冀连梅创建的中国第一家药师集团。在「问药师」微信公众号上，汇聚了近200名来自国内和海外专业的临床药师入驻。药师们通过科普文章、在线咨询以及语音直播课等多种方式，帮助医生把关用户的用药安全。

药师，是负责提供用药知识及用药指导的专业人员

药师，是解答有关用药问题的药学专家

对于“服务质量是平台生存根本的”

「问药师」来说来承载海量咨询服务尤为重要

为此，「问药师」选择了华为云联络中心

华为云联络中心凭借安全可靠的云平台，为客户提供一站式服务。以华为云联络中心为主体构建的解决方案，汇集了华为云的云存储、云短信、云加速、云数据库等，帮助企业实现高价值的客户服务。

华为云联络中心解决方案

助力「问药师」提供高品质服务

专属呼叫号+问候语有效提升「问药师」品牌形象

华为云联络中心为「问药师」提供专有的95号码和独家定制的电话问候语。不仅保护药师和用户隐私，还可以输出统一的企业形象，帮助「问药师」进行品牌建设，加强用户和药师们对「问药师」的品牌认同。

实时录音+离线质检 保障「问药师」和用户之间的权益

华为云联络中心提供的实时录音功能，可以帮助企业完善咨询管理制度。通过离线质检，将每次通话录音进行跟踪分析，帮助「问药师」了解客户的共性需求，从而讨论制定对策，更好地提升服务和保障用户权益。同时，离线质检有助于企业全面考察企业员工的工作能力和服务态度，有效防止有损企业和客户利益的行为。

多渠道沟通+数据分析 帮助「问药师」控制成本、把控服务品质

华为云联络中心的在线咨询转成电话呼叫，可以通过灵活设置咨询电话的通话时长，帮助「问药师」统计管理药师的服务时长，合理控制通话费用，大大节省了企业运营费用的支出。而电话呼叫信息（成功/失败/挂断原因）的反馈，也让企业可以实时把控服务进程，提升服务效率。

「问药师」能够为客户提供更好的服务，离不开华为云联络中心的平台支撑。华为云联络中心凭借安全可靠的云平台、一站式服务、多渠道沟通方式，为客户打造更安全智能的联络中心解决方案。