微软对于企业数字化转型的探索与经验

3月30日下午，在将门2019年度创新峰会的前沿科技环节，微软全球资深副总裁、微软亚太研发集团主席兼微软亚洲研究院院长洪小文博士为大家带来了“数字化转型”的主题演讲，分享了微软对于企业数字化转型的探索与经验。

非常荣幸今天能够在将门的活动上跟大家分享数字化转型，数字化转型特别是对于传统的大公司一定不陌生，这已不仅是未来的趋势也是现在的共识。

现在，我们的生活中遍布着智能云、智能的终端。智能云的代表就是我们会有一个普适的计算，不管我们到哪里去，都有很智能的计算环境。同时，智能的终端事实上会用的更多，不仅是今天商业上的新零售、智能医疗或者我们个人，而且智能终端会跟智能云之间做非常无缝的衔接。这些把大数据和计算都发挥到了极致，产生一个很惊艳的效果，就是我们所谓的“智能”，技术上来讲就是人工智能。

之所以人工智能能够有这样的发展，甚至于可以超越人的智能，是由于之前从来没有过的可以从数据里面产生如此大量的知识。人只能读小的数据，没有一个人可以读世界上每天所产生的所有新闻报道跟文章，但是机器可以。人是可以从少数的东西中去归纳，这个是人所擅长的，非常的重要。事实上，机器不是来取代人的，而是来辅助人的——就是从数据里挖掘出新的知识。

在PC时代，是办公室文件信息的数字化；有了互联网以后，把世界的信息又连了起来；有了社交网络，把人的行为数字化；有物联网以后，把万物数字化。

刚才我们提到空间即服务，事实上一个新的概念叫digital twin（数据孪生），我们人当然不是digital，但是我们人的行为有一个digital twin。在社交网络上也好，还是和别人通讯的也好，都是如此。那万物也是一样，在物理世界的有一个地方有一条道路，把它数字化以后，就会有一个数字的孪生兄弟或姐妹，这就叫digital twin。所以今天，任何企业都要擅用这些数据，这就是所谓的数字化转型。

事实上微软本身的经验就是大家可以借鉴的，微软CEO萨提亚的书《刷新》，就是希望把微软数字化转型的经验和大家分享一下。微软从成立到现在有四十几年了，我自己在微软也已有24年了，微软走过来的路大家也可以看到，尤其是最近股票在华尔街的表现，受到了很多的肯定，我们的市值又回到了第一。更重要的不是这个，我想任何一个做企业的人，不管你是新的创新公司，还是老牌公司，你都希望你的企业可以不断的创新，然后基业常青。

微软经过了这样的一个数字转型过程，我们发现，微软希望大家都谈技术，但是事实上数字化转型不是只有技术，是一个旅程、过程。它不应该是一个目标，你的目标其实是创新、市场竞争力，但数字转型真的是一个怎么样去做的过程。

在这个过程中，你自己不颠覆自己也会被别人颠覆，当然技术是非常重要的，微软转型最成功的一点就是成为要做数字转型技术平台的公司最可以信赖的伙伴，这也是我们在这一轮数字转型过程中这么成功的原因。

数字化转型，第一块大家普遍可以看得到的产品。以前叫互联网+，现在叫AI+，事实上是数字转型中把你的产品迭代、升级、产品、服务……这个东西大家谈论的非常多。其它几块谈论的就比较少，但是一样重要。不管你的公司是2B还是2C，你绝对可以用数字化的方法，让你和客户的互动变得更好。任何公司都要以客户为中心，这个毫无疑问，从消极的角度来看，客户有问题你要服务的好，所以有了智能客服。从积极的层面来看，怎么样把你的这些粉丝变成公司品牌的一部分，还可以帮你代言，我觉得这是更积极的表现。

任何公司一定有运营，那么怎么样让你的运营更有效率、效能？以微软为例，我们是一个技术公司，你会觉得我们已经有很多技术了，事实上近三年，公司内部的IT、人事各个部分都做了运营化调整，也看到了这些效果。所以，我们认为数字化转型没有一个底线，可以不断的去改进。

我想任何公司到最后，最大的资产都是这个公司的员工。那么，怎么样用数字化的方法让用户更有效率？在工作顺畅的同时维持家庭和谐，这个是work-life balance，事实上就是把家庭和工作都照顾好，我们人之所以为人一定有这两个事情。然后更积极的效果是怎么样用这些方法启发员工的潜力、创造力。

比如说我自己看到将门的成长，从一开始的两三个人，到今天的三十几个人，怎么样让员工能够多有一些新的想法，从投资业务到企业创新服务，这其实就是一个很好的例子，数字化的方法是一个必要手段。

我甚至可以讲的更重一点，你的数字化转型不成功的话，基本的问题不解决，不可能有长期的创新。每个人都想创新，但是你要把你的环境做好，围绕数字化转型，让你的员工和组织能够把数字化转型变成自己的DNA，这才是最重要的一个目标。

数字化转型除了技术以外，对人、领导力、组织结构、文化来说，都是很大的挑战，你会发现最难改变的是人，机器很容易改变，你今天编一个程序，找到一个bug，一改那个bug就好了，而人是最难改变的。所以，在数字化转型的过程中，不能忽略掉人的问题，数字化转型好的话，不仅是公司的运营，还有你的创新力，会得到长期的提高。

德勤做了一个调研，90%的公司都知道数字化转型，但是只有30%的公司开始做数字化转型，只有15%的公司说它们自己就可以搞定。那么这里就是我要讲的最后一块的东西，尤其是大的公司。

从一个已经在行业上站住脚的这些公司来讲，事实上在数字化转型中是需要伙伴的，没有一个人可以把所有的事情搞定。就像微软，我们对公司的定位是一个平台公司，我们不做任何行业的应用。所以，你不会看到微软去做无人车、医疗、零售、金融。这个让我们变成数字化转型最好的平台跟技术的伙伴，因为我们不会跟我们的顾客去抢生意，同时我们在全世界191个国家做生意，我们可以把世界上其它地方的一些好的想法、经验，介绍给我们在中国公司的伙伴。当做得好的中国公司要出国的时候，我们可以帮他们，我们可以帮他们把经验甚至于生意拓展到全世界里面去。大家一定需要一个数字转型的技术以及平台的伙伴。

同时，不仅是文化上的挑战，也是关于创新的挑战。那么这里就要提到——将门。刚刚大家也看到了他们所提供的这些服务，微软和将门会是你数字化转型很重要的伙伴。

其实关于数字化转型，我们在18个月前就开始想这个问题，我们开始提出一个新的概念叫做“数字化转型即服务”。怎么样对公司能够做更好的数字化转型，所以在微软亚太研发集团、特别是研究院这里出发做了一个“创新汇”，我们成立了一个这样子的平台，让不同行业的公司到我这边来。我们在技术和平台上面给大家做很多的交流，希望不仅是了解这些技术的今天，还了解这些技术的明天，而且我们希望未来可以在最大的范围之内能够跟大家来分享我们对技术愿景的一些看法。

这样公司在做所谓数字化转型的时候，可以有更好的计划，同时也让这些公司跟公司之间互通有无，能够联合起来做一些更了不起的东西，然后我们在这个过程中，可以帮助、也愿意参与这最后一里路的创新。

因为，微软不做任何的行业，我们没有行业的数据，我们也没有行业的知识，你们有。在这个过程中，我们对于前沿的科技有很大的涉猎，如果有需要我们大家合起来，可以做一些很好的亮点。

创新汇自去年第一次成立以来，就已经有近20个不同的公司加入。最后跟大家分享两个案例：

案例一，与世界前三大航运物流公司——香港东方海运。

在航运物流公司里面有一个很大的问题，大家现在讨论所谓的贸易逆差，事实上这个会造成当你把这个集装箱从一个地方运到一个地方，下了货以后，在那个地方可能不见得马上有货可以运走，这个时候就产生了空箱。在航运的物流公司里面，处理空箱是很大的问题，因为空箱放在那里，等一个月也不一定有货，所以他们经常要把空箱给毁掉，要不然你储存它都要花钱。但是可能你毁掉的第二天马上就有货来了，那怎么办？

所以在空箱的处理上，怎么样能够对未来的情况做出一个预测，同时把空箱做更好的处理呢？我们和东方海运用深度学习和深度增强学习，做了三个多月，能够替东方海运省下上千万级别的运行成本，所以我们现在继续在做下一期的成果，我觉得这是很好的例子。

案例二，与全球知名教育机构——培生集团。

Pearson旗下有一个朗文英语的教材，包括朗文英语、朗文词典大家都耳熟能详。传统上我们学英文最难的是对话，对话上常常需要和老师、家教做实时对话，这个非常重要。但是再怎么样，由于时间的关系，你不可能旁边随时有一个讲英文很好的外国人和你对话。

所以，我们对Pearson的每一个教材做了一个聊天机器人，可以跟你对话，而且可以实时给你关于发音、重音、用词、用字的反馈。

这样你就可以随时学这些东西了，虽然不见得会100%的正确，但是可以达到很高比例的正确度，特别是能够把学生学习的痛点记录起来，下一次见老师时，老师可以给你加强这方面的东西。我们和Pearson的CEO在一年前签约，我们现在已经做了很多很多测试，准备今年在中国正式推出这样的东西。

最后，我衷心的希望每一个公司都能够找到很好的数字化转型伙伴，每个公司都可以透过数字化转型，让你们更有创新力，也让这个企业能够不断的改进、适应市场，最后达到基业常青，对企业产出达到最大效率。