任何产品都有可能出问题,尤其是手机这种有几千个元器件的产品。曾经一个卖电脑的朋友说的一个显示器3个坏点以下就算合格了,而且检测的方式是抽检,这就没法避免出现有问题的产品,所以电子产品有一个数据指标能体现该产品的质量情况,那就是返修率。
既然返修率无法避免,那客户买到了坏的产品后怎么办呢?从家电时代开始,解决这个问题就是靠着多条腿走路的。
一、提升产品质量,降低返修率。
二、增加售后网点,为客户退换货或者维修产品。
产品问题既然出了,看华为如何解决就好了。如果不想要了,就退。如果实在舍不得,就换。
至少现阶段来看,华为的应对措施还是值得肯定的,只要检查出绿屏,就可以换。
现在新机刚上市,备货不足可能会导致换货比较慢,但至少这也是个态度不是?死亡之握怎么解决的?换U门怎么解决的?炸弹怎么解决的?
没办法,想做老大,有的不仅仅是聚光灯,还有显微镜。
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