信普飞科RMCC富媒体联络中心

产品介绍

信普飞科致力于打造企业统一通信与协作产品，其旗下RMCC富媒体联络中心是集电话、短信、传真、WebCall、微信、微博、Email等多媒体应用为一体，通过富媒体联络中心平台进行统一接入、统一路由、统一处理、统一管理。

1、平台统一性：

客户端统一：座席登录一个客户端，就能实现受理多媒体接入、业务受理、运营管理等功能；

路由分配策略统一：系统将来自各个媒体终端的请求事件进行统一处理、分配，路由分配策略统一。

客户视图统一：客户信息、工单、沟通记录统一，话务和业务数据统一展现。

知识信息共享与互动统一：每个模块的知识库内容是共用的，可统一管理配置，并设置显示方式。

配置统一：如黑白名单、员工权限、业务技能、语音风暴、上下班时间等由系统进行统一配置。

统计报表统一：成本报表、业务报表、客户满意度报表、座席管理报表等进行统一展现。

质检考核统一：电话质检、在线交流质检、工单质检统一在一个模块完成，统一进行任务设置、分配、质检等。

2、平台性能

多媒体接入：支持电话、WebCall、微信、微博、手机APP、邮件、短信、传真等多种接入方式，支持统一排队、统一管理。

呼叫中心组件功能：平台包括完整的呼叫中心组件功能，包括CTI控制、ACD智能路由、IVR自动语音服务、IFR自动传真服务、人工座席服务、主动外拨服务、录音管理和统计监控。

兼容多种系统软件：系统可使用MySQL、SQLServer和ORACLE等多种数据库平台，支持Windows、Linux等多操作系统。

硬件平台灵活性：支持基于板卡方式、PBX交换机或IP软交换方式进行组网。

高可靠性组网：系统核心支持CTI服务器、IVR服务器、录音服务器、数据库服务器的双机备份，CTI服务器的主备切换时不影响正在进行的通话。

多套系统联网：系统支持多套CTI系统的异地联网，实现异地之间的话路自动溢出、电话转移、话务备份等功能，总部能够对分支机构的运行情况进行实时监控和统计分析。

可扩展性：可灵活扩展呼叫中心相关组件，如来电防火墙、号码安全包、多租户平台、智能外拨等功能模块。

3、功能特点

3.1电话接入

电话接入做为客服中心的最基础方式之一，可实现来电弹屏、智能路由、IVR自助语音服务等内容。

3.2WebCall在线客服系统

WebCall是一款在线客服系统，将传统的网站静态信息展示与IM即时互动功能结合起来，在网站上嵌入沟通客户端，使浏览网站的客户可与企业的客服座席进行实时的互动沟通，支持文字交流、发送图片、对话转移、传送文件、留言、知识库等功能，并提供监控、统计工具，便于运营人员管理。

3.3微信接入

客户关注企业微信号，当客户通过自助服务无法解决其需求时，点击【微信客服】，直接和客服人员进行沟通。客户在微信中可发送文字、图片、语音、位置、视频等，快速精准进行沟通交流。

发送文字、图片及链接，沟通无障碍

发送位置及视频，精准定位

信息发布

自助菜单服务

交互索引菜单推送

自助智能查询

主动内容推送

3.4CCwave微博平台

账号自动登录：可设置座席登录呼叫中心与微博登录账号

微博语音查询：当用户不方便上网时，可通过电话方式查询微博信息

语音问卷调查与微博问卷相结合，将网站问卷调查与语音问卷调查相结合，显示整体问卷结果，更利于平衡互联网客户与非互联网客户的调查结果

根据关键字、粉丝数量、转发数量等参数统一路由到座席处理

在特殊原因修改语音宣告时，同步修改微博宣告

可以通过微博投票的方式在网站上对产品进行投票，需与业务系统进行关联

3.5邮件系统

邮件接收：客户发送的邮件统一进入待处理公共池，可通过自动分配或手动筛选的方式将邮件分派给适合的座席进行处理。

邮件处理：座席端通过邮件处理模块处理邮件，可通过一个或多个条件组合进行查询，检索出所需查看及处理的邮件。

邮件发送：对于告警、业务提醒信息等自动发送给邮件管理人员。

3.6自动传真服务IFR

自动传真服务IFR提供智能的传真分机功能，客户可直接将传真发送到传真分机，而系统则自动把传真扫描文件以邮件方式发送给座席。减少传真传递的中间环节，能够长时间保存传真，方便查找。

3.7短信功能

系统提供短信收发功能，通过短信猫+SIM卡方式实现，或提供接口对接短信平台均可。

支持短信模板，便于编辑短信内容；

支持对系统接收、发送的短信进行统计；

公司简介

北京信普飞科科技有限公司(SimPerfect)，是一家专注于提供企业级通信服务系统（Enterprise Communications Service System–ECSS）产品的公司。ECSS将企业的信息化和通信需求有机的融合在一起，利用各种通信手段，提供强大的综合信息服务能力。Simperfect致力于提供简单且完美的产品，致力于将复杂的通信、计算机技术打造成用户能够轻易使用的系统级产品。

CTI（Computer Telephone Integration）技术是融合通信和计算机的综合性技术，最适合打造企业的综合通信服务系统。SimPerfect在CTI领域拥有18年以上的技术积累和项目经验。作为国内最早从事CTI领域的研究团队，团队成员曾是北邮CTI实验室（国家唯一的CTI行业国家重点实验室）的核心负责人员。核心研发人员最短有12年CTI行业的开发经验，最长有20年CTI行业的开发经验。整个团队负责建设的呼叫中心项目达几百个，建设的呼叫中心座席数量达上万个，有着丰富的呼叫中心项目开发和建设经验。

SimPerfect自主开发的BasicCall精品中间件、Crystal Call水晶呼、OfficeCall、Octopus等系列产品，已广泛应用在金融、政府、旅游、酒店和电子商务等行业，其中包括北京市政府非紧急救助中心、金融界、上海证券之星、搜狐、金山软件、凯撒国旅等百余个项目。

信普飞科秉承精品项目的理念，快速响应客户需求，并根据客户的需要贴身定制呼叫中心功能，帮助用户获得更多的客户，呼叫中心已成为用户提高工作效率的必备工具。在携手共赢同时，信普飞科与客户一同成长。