AI新物种Alibaba Wood：降本增效，助力商家“卖卖卖”

一年一度的购物狂欢过去了，果不其然，今年的爆买“双十一”又创纪录了。

2018年11月12日0点，天猫“双十一”全球狂欢节宣布了前日成交额，实时数据显示屏显示，成交额已超过2135亿元，创下“双十一”十年来的最高纪录。

仔细对比数据，我们发现2011年“双十一”的交易额52亿，2012年191亿，2013年350亿，2014年571亿，2015年912亿，2016年首次破千亿达1207亿，到了去年这一数字来到1682亿，而今年已突破了2000亿的大关，以惊人的数字2135亿，傲视全球所有的购物节交易额。

然而，当我们看到这些急剧增长的数字背后，我想说的是“双十一”的如此迅猛增长，离不开人工智能技术的强大支撑。

AI新物种Alibaba Wood：降本增效，助力商家“卖卖卖”

今年双11，阿里巴巴正式推出了一个AI新物种“Alibaba Wood”，由阿里和浙江大学联合实验室共同研发，是浙大团队与阿里团队倾力合作、共同孵化的智能短视频机器人，旨在为用户提供简单、智能、高效的一站式短视频营销解决方案。

Alibaba Wood首次打通商品与人类的情感连接，1分钟内可以制作多达200个商品展示短视频。

Alibaba wood还会使用音乐情感分析技术，接到视频音乐需求后，它会自动匹配音乐的风格、节奏、情感、韵律等，寻找最适合展示商品视频的音乐。通过对背景音乐的分析和理解，进行音乐节奏与转场匹配，实现短视频的音画联觉，呈现统一的视听感受。

数据显示，截至今年8月，淘宝上使用短视频形式展示的商品比重已达42％，而随着双11的到来，视频制作者也加班加点。

以参与天猫双11的商家森马为例，今年双11活动中有200多件商品需要制作展示短视频，以往至少需要5个视频制作者鏖战两周才能完成，现在有了Alibaba Wood，简直是轻而易举的事情，可自动将图片转化为视频。

森马试用Alibaba wood的效果显示，视频制作的成本降低了90％，商品的成交转化率提升了50％，加购转化率提升了36.7％，每月增加收益近百万元。

生物支付时代到来：1秒完成支付，助力买家“买买买”

来自支付宝的数据显示，今年“双十一”通过指纹、刷脸等生物信息支付的比例达到60.3%，也就是说，每10笔支付中就有6笔是用户通过指纹、人脸等完成的，昭示着生物支付时代的到来。

统计显示，输入6位密码平均需要3秒，而指纹支付则只需1秒。根据IBG（International Biometric Group，国际生物识别小组）2009年的统计结果，市场已有多种针对不同生理特征和行为特征的应用，其中指纹识别技术占有率最高。

生物识别技术既解决了“一对一”的识别问题，也完成了“一对多”的识别。指纹、人脸等生物识别技术安全性高、耗时短、成功率高，抢购时具有一定速度优势，因此，不少消费者选择了将指纹和刷脸作为自己首选的支付方式。

此外，还有语音识别、签名识别、面部识别等多种生物信息技术已运用于支付、信贷等领域。

公开资料显示，支付宝的刷脸支付已应用于超市、便利店、药店等众多的线下零售场景，相比于2017年，使用指纹或者刷脸支付的老年人数量增长了20%。

菜鸟推物流客服AI大脑：为商家至少减少30%咨询量

菜鸟在今年的“双十一”启动前夕，11月9日正式宣布推出物流客服AI大脑，联手商家、快递业进行服务升级，通过在线协同120万客服人员，以技术+服务的方式，实时响应包裹递送异常，变被动应对为主动服务，提升服务效率、降低沟通成本，为剁手党带来更好物流体验。据测算，通过及时响应处理、主动告知，可为商家至少减少30%咨询量。

此外，今年天猫“双十一”菜鸟推出“四位一体”的人机协同方案。通过菜鸟物流客服AI大脑，菜鸟小二、天猫小二、快递公司和商家客服共计120万人将通过在线协同解决这一难题。

“四位一体”不仅仅意味着是信息打通，改变以往多头对接、力出多孔的状况，还意味着能力的共享，百万客服将结成统一应对体系，形成前所未有的合力。

“人机协同”则意味着改变以往主要由人力处理的方式，通过技术、智能上的全面协同，进行实时监测、自动分析、自动反馈，为客户提供确定一致的服务体验。

比如有一个快递从北京发往上海，途中因交通原因，导致包裹滞留，在第一时间，消息就会传给快递公司预警，快递公司可以因此作出增加资源的解决方案；同时，商家在第一时间知道这个消息后，可以选择联系消费者进行安抚消费者，同时也可以手机端的物流详情页知道这个情况。

“我们要做的是首先发现异常，然后迅速处理异常。甚至有一部分的异常件，消费者并不知道出现了问题，我们就帮他解决了问题。”菜鸟物流AI大脑项目人员表示，希望能减少消费者等待包裹的时间，减少消费者主动寻找、咨询的时间，给消费者一个更确定性的包裹服务。

总结

十年前双十一诞生时，恰逢中国改革开放30周年，随后十年则是中国商业市场大爆发的十年。

事实上，尽管双十一期间线上线下业态千变万化，但最终要回归零售行业的本质，即成本、效率、体验。中国的传统零售行业，正在享受电商发展带来的技术以及模式红利……

而现在，人工智能正当时。