对准人工话务瓶颈出现的悟空话务机器人

随着科技的日新月异，人工智能逐渐融入且改变着人们的生活方式。在过去看来如天方夜谭的事情，却在人工智能技术的支持下成为了现实，诸如：无人驾驶、机器医生、刷脸消费等，各行各业的智能化发展，使得人工智能越来越受到人们的关注。

继2017年7月20日国务院印发《新一代人工智能发展规划》后，同年12月，工信部发布了《促进新一代人工智能产业发展三年行动计划》，不仅表明了我国政府对人工智能发展寄予厚望，也进一步彰显了我国成为世界人工智能创新中心的决心。

为贯彻落实国家政策导向、助力我国人工智能研发应用的发展，杭州大坝科技有限公司基于大数据、云计算等技术的深入学习与融合创新，打造了集“智能通信+交互语音+互联网全渠道/全媒体”于一体的沟通平台--大坝能力开放平台。

据了解，致力通过智能通信研发，帮助企业智能化转型的大坝能力开放平台是由大坝通信云、悟空话务机器人和AI管理平台三大业务板块建构而成。其中，对准人工话务瓶颈出现的悟空话务机器人，更是颇受欢迎。

话务人员在企业的发展中不可或缺，但人工话务的弊端也愈发明显，无论是成本还是工作效率，都是企业难以规避且克服的痛点，悟空话务机器人的出现便成功解决了这一难题。

那么，相较同行企业推出的智能化语音类机器人，悟空话务机器人的核心优势是什么？

一是十年沉淀。研发团队有十年通信核心网技术沉淀；

二是更领先于行业水准的0.7秒极速响应；

三是智能训练。支持客户自定义话术及机器人训练；

四是无缝融合。AI+人工的无缝融合，不限于筛号功能。

更适用于各种话务工作的悟空话务机器人，一方面通过精准的语音识别技术、智能通话应答、自动记录、自动分类等智能化信息管理，使话务人员从客户初筛工作中解放并得以全心投入到精准意向客户的跟进工作中。另一方面，它不仅为企业减少招聘、培训、流失等成本，还能提供全年无休的极致服务等。此外，大坝能力开放平台的操作便捷、安全稳定、产品迭代快、售后速达等优势，更提升了悟空话务机器人的核心竞争力。

人工智能时代的到来已然成为事实，企业想在这场科技竞技中占领一席之地，势必要学会掌握、适应和利用这些领先技术，才能提升自身在人工智能时代的竞争力和优势。而智能语音类机器人的出现，必将引领人工话务进入新的结构模式，那么，悟空话务机器人便是实现企业智能化转型的不二之选。