饭店掀起智能化风潮 其智能化成为在市场上的胜出关键

“智能饭店”一词应运而生，亦即在单一平台上，整合饭店内所有关于语音、数据、影像、及控制等传输讯号，让饭店所有的经营管理作业，都能在自动化架构下发挥最大效益。

近年来，随着信息通讯技术成熟发展，客房自动控制系统也换上了崭新样貌，首先是使用RFID技术的智能型节电座，可以正确辨识出房客是否在房内，倘若不在就自动停止供应电源以节省能源支出，也让饭店管理者在客户需求与降低能源成本间找到最佳平衡点；再来则借助以太网络整合前台订房系统，将客房资汇整至单一平台，提升饭店客房管理的效率；倘若再结合无线通信技术，房客就可以轻松躺在床上一指控制所有设备的开关，大大增加住房便利性。这种将自动控制技术应用于客房管理的作法，近似于智能建筑、智能家居的概念，这也让智能饭店一词应运而生，亦即在单一平台上，整合饭店内所有关于语音、数据、影像、及控制等传输讯号，让饭店所有的经营管理作业，都能在自动化架构下发挥最大效益。从饭店客人身份背景的转变来看，饭店对智能化管理的需求日益茁壮，美国IT顾问公司Pertline经理Terence Ronson表示，根据饭店客人的身份背景，目前下塌大饭店的客层已经由婴儿潮、X时代再到Y时代，年龄及成长背景的差异，形成时代交替的不同客层，对饭店的期望也就不尽相同，未来Y时代客层对客房内科技产物的使用经验与兴趣，将远胜于目前的主力客层。伴随着高科技时代的到来，这些客人（尤其是商务客人）对饭店的各种设施都提出了更高要求，日益庞大的客户需求凝聚成一股驱动力，促使客房设施朝着智能化的方向发展。过往饭店竞争的重点放在设备质量与价格，店内装潢、客房数量、房间设施等，在迈入信息化社会里，这些竞争要素将退居第二线，饭店智能化与信息化的程度，反而成为在市场上的胜出关键。