使用PagerDuty助力Sporting Group应对三大问题

Sporting Group

Sporting Group 是体育博彩技术和交易领域的世界领先企业之一。该公司有两个主要部门——Sporting Index，卓越的体育点差博彩部门，以及 Sporting Solutions，快速发展的 B2B 业务部门，为世界各地的体育博彩提供实时定价和体育交易功能。

目前，由于世界各地的体育赛事在晚上或周末出现事件高峰期，而Sporting Group工作人员需要随叫随到，所以最需要做的就是保证员工休息时整个基础设施的高度可用性。然而现有流程具有持续的警报流量，无法提供事件的完整上下文信息，从而导致：缺乏对事件优先级的可见性、值班团队下班后业务中断、手动编写事件报告需要花费的时间和资源三大问题。

Sporting Group希望通过混合手动流程和监控工具的大量警报，进一步提高运营效率，同时，Sporting Group希望简化流程，并确保团队在出现关键问题时能够迅速将注意力集中在关键问题上。

虹科|PagerDuty来解决

1.利用 PagerDuty 提供的 350 多个可用集成，Sporting Group 集中了来自其多个监控工具的所有警报，这使技术运营团队能够进一步简化其事件响应流程。

2.使用 PagerDuty 平台上提供的多种产品，Sporting Group 可以应用机器学习和自动化来主动识别问题，并通过 Slack、推送通知、文本或电话实时通知最佳团队采取行动。

具体如何应对？

①使用 PagerDuty 智能事件减少警报噪音并确定 P1/P2 事件的优先级

②使用来自 PagerDuty 虚拟控制台数字界面的仪表盘，实时了解业务服务的可用性和性能

③利用 PagerDuty 待命管理和实时呼叫路由，平衡待命团队在体育赛事高峰出现时的工作与生活

④通过 PagerDuty现代事件响应提供的事后分析，为客户自动报告事件

总结与展望

Sporting Group 的其他团队也在使用 虹科|PagerDuty，包括客户服务和风险管理团队，以及高级领导团队。虹科|PaperDuty帮助Sporting Group的运营变得更加高效、自动化、时尚、可见且有效。

未来，随着全天候体育赛事数量的增加，Sporting Group 希望扩大 PagerDuty 的使用范围，使业务和技术团队能够随时随地响应关键业务事件的发生。

编辑：jq