机器人行业将怎样打开下一个营销风口？

AI智能机器人听似遥远，但其实已经在我们身边。

几乎每一家互联网巨头，都已孵化出自己的机器人，并投入到实战应用中，与用户全方位交互。亚马逊、谷歌、微软、苹果、百度、阿里、小米等公司开发的语音助手，包括Alexa、Google Assistant、小冰、Siri、小度、小爱等产品，正在成为我们重要的“私人助理”。

人工智能技术的逐步成熟，对市场营销领域，产生巨大的变革性影响。品牌的营销与销售，正迎来一场迭代式进阶，人机交互的工作模式将成为常态，诸多营销人也将就此失业。

那么，在这个AI智能机器人高速发展的时代，机器人会取代哪些营销工种？将为营销世界打开哪些全新想象空间？机器人行业将怎样打开下一个营销风口？

人工智能机器人越来越“像个人”了

如果要看人工智能机器人的近况，从微软小冰就能“管中窥豹”，小冰无疑给当下的人工智能产业提供了一个观察范本。

2014年5月29日至今，微软小冰五年迭了七代，从纯文本到语音、视频、机器视觉，到全双工、生成模型，到实时视觉、共感模型、发布Dual AI战略……每一代都有一个跨越式的进步。

多模态交互感官则是一种融合了全双工语音交互、实时视觉与核心对话引擎的全新交互感官，根据小冰日本团队做的一个测试，小冰可以通过手机摄像头观察到的景象，实时发表看法，并与人进行互动，让你有一种跟朋友一起逛街的感觉。

小冰已经能够像人一样对话。以往的人工智能产品，用户在与其对话时，需要说出唤醒词，在多轮语音互动中，用户必须在每次交互中重复唤醒词，否则人工智能理解不了新指令。“全双工”语音交互感官的使用，则能让用户只需说一次唤醒词就可以与人工智能连续对话。

近日，机器人制造商波士顿动力，也终于正式向美国企业开售旗下的四足机器人Spot。从去年开始，波士顿动力公司就将Spot租给了多家公司。原本是只租不卖的，而现在真的可以买回家了。

Spot四条腿完全模仿动物的四肢设计，具有出色的平衡感，内部安装有特制的减震装置，配有360度视角的摄像头，速度约为每秒5.2英尺，可以在零下4到113华氏度的高温下运行。防尘、防水。主要用于测量和数据收集，泄漏检测、热检查、噪音异常检测，以及人类难以触及的仪表读数等。

技术渗透营销 “人机交互”成为营销新常态

技术不断渗入营销，催生出的一个热词就是——首席技术营销官（Chief Marketing Technologist，CMT）。

根据《哈佛商业评论》的评述，“他们有着Marketing的内核，并且洞悉技术能够带来的所有可能性；他们能够基于大数据应用，真正拥抱移动互联网科技，综合考虑和平衡技术营销和战略营销，从而反向颠覆互联网经济的颠覆性浪潮。”

埃森哲发布的一份研究报告指出，企业CEO们必须即刻推动劳动力转型，使员工能够与智能技术协作，否则企业可能会错失重要的增长机遇。

如果所有企业能够像领军企业一样积极地投资人工智能和人机协作，到2022年，其营收将大幅提高38%，员工规模将扩大10%。

领先企业正在充分利用人机协作，提高运营效率，以全新的客户体验推动增长。例如，一家线上服装零售商凭借人工智能技术，帮助形象设计师更深入地了解顾客喜好，并据此为顾客提供独特、高度个性化的服务；某运动鞋品牌则让技艺娴熟的裁缝、生产流程专家与智能机器一起协作，针对本地市场进行设计和制造，从而将产品定制化水平和上市速度提升至全新高度。

台前：AI智能机器人代替越来越多的销售和客服人员

机器人的加入，自然会让不少人的饭碗不保。美国莱斯大学计算机工程教授摩西·瓦迪在向美国科学促进会发表演讲时表示：2045年人类失业率将超过50%。

在普通用户的感知中，已越来越多地开始与销售和客服机器人打交道。

》》语音机器人颠覆电销行业

未来，不用“露面”的销售工作，都可以依靠机器来完成，以机器系统为主体的人工智能自动化营销时代令人期待，现在电话营销工作已经被人工智能语音机器人替代了。人工智能语音机器人，可自带呼叫中心、CRM管理功能，通过精准语音平台，外呼潜在客户群体，并模拟销售专家沟通进行信息筛选，帮助企业用AI实现营销效能的全面提升。

》》导购机器人已在电商平台普遍运用

今年618，许多京东用户发现，京东上线了全新的AI导购机器人JOY，它沿用了京东经典的机器狗形象，可以为用户解答618店庆相关问题。面对京东用户们提出的各种各样的问题，JOY大多能给出令人满意的回答，甚至可以和用户闲聊扯家常。此外，JOY也强化了自己的多轮对话能力，以便应对用户的反复追问。

》》智能客服24小时不间断服务

阿里巴巴发布的店小蜜，已全面应用到商家客服中，打造售前到售后全链路的智能服务：7*24全自动模式的店小蜜更聪明、更独立，在夜间可以做到完全“独当一面”；智能辅助模式新增智能预测、主动营销、智能催拍等功能，不仅能替代人工客服一半的工作，还具备了人的热情温度和个性化。

》》机器人取代促销员发放优惠券

微软小冰与日本第二大便利店——Lawson合作，通过对话服务，实现线上优惠券的定制化发放，按用户需求提供优惠券。用户则可用优惠券在店内购买咖啡等商品。传统的推广途径下，转化数据基本维持在10%，而在微软小冰的对话引擎加入后后，数据飙到了50%。

》》品牌定制聊天机器人，随时为用户提供专业服务

在与小度在家第一阶段的合作中，惠氏将小度在家放到流量最高的母婴门店里，让用户现场体验W＋俱乐部的妈妈课程，小度在家与到店顾客的实时互动，大大提升了会员招募率。小度在家可以集合多重工具，如定制孕龄知识，家庭育儿记录，以及强大的家庭通讯和通知能力，为年轻父母减轻育儿负担，也让老年人体验到小度在家的便利性。

》》机器管理员，维护社群高效运转

社群运营，每天需要手动操作的事情太多了，批量处理这些工作还无济于事，为此而苦恼的工作人员不再少数。有了群管理机器人，就相当于解放了双手，将一些重复性很强，且没有操作难度的工作交给软件即可，比如入群欢迎、关键词自动回复、定时打卡等。不仅比人力高效，而且准确率百分百，至少不会因为重复性操作的失误而导致社群成员反感。

》》数字语音助理可能完全颠覆营销业

不管是谷歌、微软、苹果、百度还是Facebook，这些巨头们都在研究一个叫“智能数字助理”的产品，相信不少人已经用上了Google Now、Siri、Cortana等服务。其实，这对广告业而言，是一项全新的颠覆性的生意模式。使用数字助理后，我们会把决定权交给系统。比如你告诉数字助理想去就餐，数字助理会直接推荐你一家最合适的餐厅，而搜索引擎只是提供一个选项菜单。只需要一句话，就可以和餐厅取得联系。

幕后：从洞察到策略 营销全链路智能化自动化

从用户洞察、传播策略、创意实现、媒介投放、执行到CRM，技术已经渗透到营销的全链条之中。

内容营销管理、市场分析工具、CRM软件、程序化原生广告、营销数据管理平台、需求方平台DSP、沉浸式互动等，营销软件已经成为营销人工作中不可或缺的一部分。商业应用软件方面，没有一个行业会像营销一样拥有如此多的行业专用软件。

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