注重用户体验 土巴兔线上线下赋能家居产业链

“咿？这不就是前两天直播间的同款吗？”“你看，这款智能马桶真便宜，要不就选它吧。”10月31日，土巴兔体验中心迎来了首批用户到来，装饰一新的场地让人仿佛“移步”家居卖场，却没有传统卖场的那种紧迫感。

继10月初推出家居按需定制，土巴兔经过紧锣密鼓筹备，“体验中心”随即面世。此次开放的土巴兔体验中心，吸引了近30家国内外知名家居建材品牌率先入驻，将打造成极具互联网特性的一站式家居体验中心。

土巴兔式创新 美的方太欧派等大牌首批入驻

作为国内互联网装修的领头羊，土巴兔给业主们的第一印象，首当其冲是技术流的“互联网平台”。可这样的情况，正在被突破创新，而且会打破固有思维。

最新对外开放的体验中心，便是土巴兔突破创新的又一典型案例。此次是体验中心的一期项目试运营，在经过了前期的调研、规划、筹备等一系列流程后，项目才顺利与用户见面。

土巴兔体验中心开张之际，国内外知名家居建材品牌纷纷入驻，涵盖品类丰富，既有享誉全球的美的、日立，也有欧派、方太、东鹏、欧普照明等行业龙头企业，当然，像简欧、兔宝宝、美标、冠珠陶瓷、火星人、都芳漆、潜水艇等专注于领域的代表，也悉数加入土巴兔的“朋友圈”，为用户提供一站式购买场景。

走进土巴兔体验中心就会发现，展厅里既有国际一线知名品牌，也有专注于品类的领军企业，可满足各类消费者的需求，足以印证土巴兔生态圈的强大。

在装修中，“油漆工”是一项重要环节，多乐士品牌知名度高，是土巴兔体验中心首批入驻品牌。疫情期间，双方联系更为紧密借助平台进行直播砍播，销量相比之前提升近一倍。

享受到土巴兔平台直播红利的，菲戈贝尔也是其中典型。浴室柜、五金件、智能马桶是其立身行业的三大法宝，为众多国际顶级卫浴品牌的代工。通过在土巴兔上进行砍播，菲戈贝尔的“工厂制造”优势被最大发挥出来，用户可享受到低于市场价30%至50%的优惠，覆盖到全国绝大部分区域。

当然，多乐士和菲戈贝尔两个特例，代表了土巴兔平台上众多的生态商家。“首批入驻的家居建材商有近30家，全都是国内外知名品牌。”有土巴兔内部人士表示，一期入驻的品牌都经过了前期严格筛选，会兼顾到用户需求和商品质量保证等多方面。他透露，入驻体验中心的品牌不会一成不变，土巴兔对品牌更迭制定了淘汰机制，一定时期内未能达标的品牌，就将会被新的商家所代替。如此机制之下，既刺激了品牌商的积极性，更能满足用户品牌差异化需求。

当然，土巴兔体验中心对用户也有明确规定，只针对黑卡会员提供服务，更可享受到全场所有福利派送。用户可通过土巴兔app，在家电商城或直播砍播页面购买“黑卡会员”，会员可尊享10项服务，其中，装修前期准备阶段，为会员提供量房、审核报价、资金保障等服务，装修期间的质量验收、低价秒杀、会员商城、装修分期及保险服务，都是为会员提供的全方位服务，当然售后服务也绝对跟得上。

注重用户体验 土巴兔线上线下赋能家居产业链

从创立至今12年，土巴兔经历了从信息阶段到交易阶段，再到赋能阶段的发展演变。每一个发展阶段，都是土巴兔在技术创新上的一次飞跃，影响到的是无限的生态伙伴，带动整个生态链良性发展。

而无一例外，土巴兔始终立足于“互联网技术”，不断夯实线上本领。无论先装修后支付、三方质检、装修分期，还是无接触安全工地管理、AI在线监工、直播砍播等，这些土巴兔在行业内率先推出的创新技术，都要依赖于大数据、AI人工智能等在线化技术的提升。

这样的线上优势，在疫情期间显得尤为突出。为扶持生态伙伴一起渡过难关，土巴兔陆续为装企、设计师、质检、建材开通了直播。仅4月份，土巴兔生态商家举办数百场直播，其中家居建材商“砍播”有26场，转定率保持在15%到30%之间。9月份以来，土巴兔家电商城每周保持2至3场的直播节奏。10月初，土巴兔将用户与商家的生产带直接连通，把用户个性化需求直接传输到生产线上，而且价格上最多可便宜50%。

可以说，家电商城、定制家居生产带为土巴兔软装布局奠定了基础，随后体验中心在线下落地也就顺理成章。在土巴兔副总裁聂金津看来，从直播砍播、家居按需定制，再到家居建材体验馆，土巴兔正在不断发挥平台优势，探索更多样性的发展模式，从而“打通线上线下，相辅相成”。

开业当天，有近千人来到土巴兔体验中心切身体验，其中超过300名用户现场完成下定。而配合线下体验店的对外开放，线上直播也取得了不俗业绩，深圳地区用户通过直播下订达到2000单，仅在开业当日就下定400余单。

可以说，体验中心是继家居按需定制后，土巴兔在10月份连续推出的创新举措。有业内人士直言，这凸显出土巴兔不断追求创新突破，引领整个互联网家装产业的发展步伐。
责任编辑:pj