智慧运维助力数字化时代新体验

2020年是5G全面发展的关键之年，摆在运营商面前的是艰巨的任务：全面建成一张5G精品网络，为即将到来的5G创新应用快速发展打造新基建大平台，满足社会各界对5G的需求；全方位的挑战：伴随5G技术加速演进，投资建设规模增大，网络设备大量升级改造，再加上疫情影响，5G网络建设和运营难度陡增。

如何在保证5G建设进度的同时保持高标准的网络质量？中国移动北京公司发起了“网络建设协同，提升客户感知”行动，从网络覆盖、质量、业务、服务、运维等维度多措并举，标本兼治，致力于打造高质量精品网络，为客户提供优质的网络服务。

5G建设加速推动新基建战略落地

2020年，以信息网络为基础的新基建成为国家重点战略部署，5G则是通信网络基础设施的“领头羊”。

北京移动从2020年年初就开展了“打造5G精品网络，践行5G倍速行动”。公司领导挂帅督办，统筹指挥，建立“专班机制”，克服疫情带来的进场难、防疫要求高等诸多困难，通过“挂看板、日通报”方式，紧锣密鼓推进各项工作，5G网络建设速度倍增。目前已基本实现北京市主城区5G网络的连续覆盖，同时在国贸、金融街等区域打造十余个5G精品示范区，为用户提供畅快的5G网络体验。

4G/5G协同优化打造高品质网络

一直以来，北京移动都以服务“首善之区”建设为目标，致力于打造“首强网络”，提供优质网络体验，满足用户日益增长的信息化需求。

在5G网络建设提速的同时，北京移动开展4G/5G高质量网络协同优化。重点开展话音质量优化、信号弱区域攻坚、网络扩容等一系列专项提升工作。截至7月底，测试里程达到20余万公里，优化调测小区29万次，升级改造近7万台套设备，发扬移动人“工匠”精神，以用户至上、精益求精的态度对重点区域、重点场景进行反复优化调整，各项网络质量指标稳步提升。

智慧运维助力数字化时代新体验

北京移动发挥多年沉淀的运营经验优势，创新建立了一套面向用户感知的网络质量评价体系，持续完善基于大数据、智能化的网络运维机制，做到先于用户发现和预处理问题。从“打得通、听得清、不掉话、网页流畅、不卡顿”等用户感知维度入手，融入机器学习、人工智能等新技术，开发出一系列智能化工单运维策略，能够先于用户发现网络问题。为了进一步将日常运维与用户真实体验形成联动，北京移动上线了栅格化智能监控系统，栅格精度可细化至1平方公里；同时与10086客户服务热线实现分钟级数据同步，实时派发用户投诉预警提醒。通过上述智能化的运维机制，北京移动的用户投诉解决率、网络运维效率和用户满意度均有显著提升。

目前首都的移动5G网络已初具规模，用户体验不断向好。为充分发挥好网络强国、数字中国、智慧社会建设“主力军”作用，加快推进以5G为代表的新型基础设施建设，北京移动将继续打造优质网络、增强业务能力、推动5G建设、助力产业转型，为首都人民提供更优质的通信服务，为建设国际一流的和谐宜居之都提供信息化支撑。
责任编辑:pj