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中国移动5G创新应用点——光大5G银行

通信世界 来源:通信视界 作者:通信视界 2020-10-29 14:34 次阅读

2019年10月31日,5G正式开启商用之旅。此后,5G蓄能腾飞,建设如火如荼,进展超出预期。截至目前,我国已建成超60万座5G基站,其中,中国移动在2020年中国国际信息通信展览会上宣布:提前完成全年5G建设目标,在全国范围内已建成超35万座5G基站,成为了全球最大的一张5G精品网。要有车,先造路。如今,5G网络建设正在加速,“路”已就位,5G应用落地情况如何?

10月19日-30日,通信世界全媒体记者将前往贵阳、深圳、上海、乌镇、大连等多地,走遍中国“东西南北中”,前往中国移动5G应用第一线,聚焦5G精品网络、5G赋能千行百业、5G助力智慧生活等场景应用进行深度传播。5G加出新动能,带您一探究竟!

早在2018年,中国移动陆续在上海、成都、雄安设立了3个产业研究院,以期通过战建协同的形式为政企客户提供技术服务支撑,聚焦5G技术赋能金融等各垂直行业市场的创新应用,建设5G产业生态。

走入上海,通信世界全媒体记者到达了中国移动5G创新应用点——“光大5G银行”。5G智慧银行赫然在目,这是破解运营商在5G发展和应用方面难题的样板项目之一。

“光大5G超市”是基于光大集团财富、投资、投行、环保、旅游、健康六大E-SBU全力打造的智能网点,是“光大一家”理念在银行网点的具体展现。

突破时空限制

与传统网点相比,光大5G银行更加科技化和智能化。例如数字人、产品互动墙、网点视频分析、5G远程顾问等,这些场景都是传统网点里看不到的。

光大银行员工告诉记者,一般而言,部分传统线下网点的等候时间较长,会给客户造成不好的体验。而5G智慧银行通过各种创新场景大幅度减少了客户的等待时间,让客户能够更多的自主办理业务,帮助客户找到最快的业务办理路径,全面提升了客户服务体验。“5G网络能够提供比4G网络更加高速的网络体验,大量应用场景可以在线下网点落地,大幅度的简化了服务人员繁琐、重复的工作内容。”他表示。

同时,5G网络高速率、低时延、海量连接的特性,通过与人工智能、大数据、物联网等创新技术的结合,实现交易数据的低时延传输、高清音视频的实时采集、资产状态的在线监测等业务场景,可以有效支撑银行机构优化服务模式,提升服务能力和效率,降低金融交易成本与风险,解决传统金融服务的痛点。

“5G赋能,银行等传统金融机构可突破时间和空间的限制,为用户提供更加安全、便捷、智能、贴心的多维度服务体验。”上海移动相关负责人表示,一是打造金融创新服务,不断提升客户体验。二是能够助推普惠金融,降低运营成本。三是不断完善风控体系,防范金融风险。四是打造高级别安全服务,保障交易安全。

5G数字人的智慧

在光大5G金融超市网点众多场景中,基于人脸识别技术的个性化服务贯穿始终,例如数字人。客户在网点中遇到任何问题,可以靠近数字人,通过语音的方式直接询问数字人;数字人背后对接了海量知识库,可准确识别到客户的意图并给出语音回答。

据介绍,5G数字人是中国移动自主研发打造的“5G+AI”金融应用场景,广大用户可通过语音与客服虚拟人“小智”实时沟通获取业务信息。在此场景,通过3D真人建模和动作处理,实现了真人90%以上的还原度,基于5G网络,高速采集、传输和处理语音流和信息流,全面提升服务效率,不仅为用户提供了沉浸式的极致服务体验,更是基于丰富的财务知识帮助用户实现个人资产的精细化管理。

上海移动相关负责人告诉记者,数字人主要解决了两个痛点:一是银行服务的同质化,无法快速识别用户,缺乏个性化的推荐和服务;二是服务人员培训成本高、人才资源有限,部分网点客流量较大,难以为每位客户快捷的提供高质量咨询服务。数字人,通过大数据、人工智能、边缘计算和5G网络能够通过摄像头硬件及人脸识别算法快速识别用户信息,并根据用户的个人特点,提供定制化服务和推荐,与客户进行语音交流和业务介绍。

不过,实现AI技术实际落地金融场景并没有那么容易,上海移动负责人表示,基于多模态算法打造了AR营销、AI运营洞察等产品,并将个性化服务能力嵌入到数字人当中,帮助银行实现多渠道结合的存量客户的激活增值、客户画像分析。但是,同时支撑多用户多网点的视频结构化分析及管理,对算力有很高要求,任务消息过多易导致产品卡顿、任务丢失等。“所以我们目前正在开发多模态云边协同组件,通过5G+MEC的模式支撑这些AI应用在边缘侧的部署和运行能力,从而实现5G智慧网点的升级改造。”他表示。

未来网点发展趋势

上海移动相关负责人告诉记者,5G智慧类项目需要中国移动提供定制化的解决方案,金融机构的需求一般都很多元化,所以在项目实施过程中,中国移动的客户经理和项目经理需要与客户进行大量的沟通,挖掘需求并明确细节,整个团队一起评审需求,建立需求跟踪矩阵、细化需求文档描述,才能更好地助力研发人员的工作,减少很多不必要的返工。同时在不断的沟通和测试中,客户也进一步了解5G网络的技术特点。

“还有一方面就是项目团队管理,5G项目涉及专业技术团队众多,所以团队之间的协同与沟通尤其重要。我们会展开例会、焦点小组等各种形式的沟通会议,并对沟通结论进行确认和周知,确保大家对需求、对各阶段任务的理解保持一致。”他表示,最后,在工程建设阶段,也是加班加点,完成网络的布设和各个场景的建设。并且,严格保证施工质量。此外,中国移动也成立了专业的运营团队,根据客户的实际使用情况,不断的迭代系统,优化软件。

那么,网点转型趋势是何?

上海移动负责人表示,一是智能化。比如在5G网络环境下,以数字员工提供的智能交互体验吸引网点客户驻足,例如建行网点内的迎宾机器人、建行大学机器人“小微老师”;还可以采用AR眼镜这样的智能硬件提升业务办理效率,还有就是利用机器视觉算法,对网点客户及客流情况进行数据分析和流程优化。

二是轻量化。即重构传统网点业务,通过数字员工与网点人员的人机协同,实现简单业务自助化、重点业务专人化的客户分流效果,尤其是疫情期间的无接触服务。目前我们除了建行门口的机器人,还在邮储落地了具备虚拟人物形象的数字人客服,可以高度拟人的形象和网点客户进行多模态交互。为了顺应银行渠道与场景拓展需求,中国移动数字人近期已发布在线版。

三是场景化。依托5G网络,以客户为中心,打造线上线下互联互通、融合并进的金融服务体系,将金融功能化属性与生活化场景服务有机结合,从而提高金融服务触达能力。

5G技术令人叹为观止,它的技术特点、网络构架,让各行各业有无限种可能,“万物随心至,信息触手及”。相信随着5G智慧银行的不断发展,以上的场景将成为日常。

原文标题:移动5G“中国行”|上海站:银行迈入5G智能时代

文章出处:【微信公众号:通信视界】欢迎添加关注!文章转载请注明出处。

责任编辑:haq

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原文标题:移动5G“中国行”|上海站:银行迈入5G智能时代

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