《在线住宿平台酒店预售服务规范》团体标准正式发布

导 读

6月6日，由携程集团发起、中国贸促会商业行业委员会立项的《在线住宿平台酒店预售服务规范》（T/CCPITCSC 051-2020）团体标准正式发布。该标准从预售管理、预售服务、用户权益保障、服务质量控制与提升等多方面对在线住宿平台的酒店预售服务进行了规范。

自3月中旬以来，携程的“Boss直播+酒店预售”成为引领国内旅游市场疫后复苏的一股重要力量。在携程发布的《在线住宿平台酒店预售服务规范》企业标准的基础上，4月14日中国贸促会商业行业委员会立项了《在线住宿平台酒店预售服务规范》团体标准项目计划，并确定该项目计划按照快速程序推进。本着“利好酒店+保障用户”的基本原则，标准起草组充分调研、数易其稿并广泛征求意见，最终形成了标准送审稿。来自中国标准化研究院、中国消费者协会、湖南省旅游饭店协会、北京大学、西南大学以及有关OTA企业代表组成的标准审查组对标准送审稿进行了逐条逐句审查。专家们一致认为标准的制定和实施能够为在线住宿平台酒店预售服务的规范化发展提供指导，对推动建立最佳市场秩序、保护消费者利益、促进行业健康有序发展具有重要意义。

中国标准化研究院副研究员高昂表示，《在线住宿平台酒店预售服务规范》团体标准的制定和实施，将为在线住宿平台的酒店预售服务进一步规范提供指导，引导在线住宿平台对标提升服务能力和服务质量，为消费者提供酒店预售服务保障，也为行业部门提供管理依据和支撑，通过各方协力，促进行业健康有序发展。

中国贸促会商业行业委员会秘书长、中国标准化协会服务贸易分会秘书长姚歆指出，该团体标准从4月14日立项到6月6日发布历时52天，体现了团体标准快速响应市场与创新需求的优势，是“中国服务”标准化的又一次生动实践，也是企业创新服务从企业标准快速转化为团体标准的成功案例，该团体标准填补了行业空白，将有助于规范在线住宿平台酒店预售服务的流程和质量，保障用户权益，提供专业化、标准化、规范化、流程化的酒店预售服务，使用户得到更好的服务体验，促进行业健康有序发展。

姚歆秘书长进一步指出，此次发布的《在线住宿平台酒店预售服务规范》（T/CCPITCSC 051-2020）团标标准与2019年发布的《在线住宿平台服务规范》（T/CCPITCSC 030-2019）团体标准，共同满足了我国在线住宿平台标准的需求供给，将有助于完善在线住宿平台标准体系建设，为进一步探索推动在线住宿平台国际标准化奠定了坚实的技术基础和标准储备。