一家科技巨头正在向在各个领域(学术界,政府,医疗机构提供服务)工作的医疗保健专家提供帮助,他们可以利用不倦的AI而不是过度劳累的人来回答公众对COVID-19的问题。
大技术公司是IBM。该项目是“ IBM Watson Citizens Assistant for Citizens”。自动化的问答服务将在上述字段中免费提供给IBM客户服务的社区(包括初始设置),为期至少90天。
该公司在公告中称,“公民”应答技术结合了CDC指导文件中的数据以及州网站上与COVID相关的新闻和信息,例如学校停课和其他当地影响。该软件可以量身定制以支持13种语言,尽管最初的推出仅限于英语和西班牙语。
该程序通过提供对电话中提出的问题的自动答复或通过文本消息(例如“症状是什么?”)来工作。和“我如何保护自己?”
IBM说,它已经在整个美国提供服务,同时还扩展到了捷克,芬兰,希腊,意大利,波兰,西班牙和英国等广泛的组织
IBM客户纽约州奥塞戈县IT主管Brian Pokorny说,他希望这项服务有助于减轻呼叫中心的工作量,使县级员工可以将精力投入到其他地方。
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