“您好,这里是邕宁区新冠肺炎疫情防控指挥部,为进一步做好防控工作,及时了解您目前身体情况,现耽误您几分钟时间对您进行回访,请予以配合……”近日,邕宁区辖区内部分居民接到这样的来电,一个友好的“女声”开始询问。
邕宁区充分发挥智能网格治理体系优势,利用大数据平台和智能电话服务,依托语音识别、合成、理解和对话管理等人工智能(AI)技术,训练机器人根据设定拨打时间“一对一”对辖区重点人群发起智能外呼,高效收集居民疫情信息,为后续防疫工作提供线索资料。同时,精准反馈随访数据,为后续工作提供准确的基础资料,成为网格地毯排查的一大利器。
一接通电话就听到机器人自报家门的开场白,居民们难免会有迟疑。为避免被误认为是骚扰电话,邕宁区把已在网上公布的疫情防控访问电话作为固定电话呼出,绝大多数居民都很配合。经实践,机器人只用了不到1个小时的时间,就完成首批193个电话样本随访,是传统人工电话随访效率的300倍以上。接通电话137个,接通率达70%以上。经过机器人后台数据统计结果,指挥部将回访中有身体异常、有其他需求的居民作为重点,安排专人进行人工复核。
疫情防控机器人的应用,大幅减轻了指挥部的工作压力,提升了工作效率。下一步,邕宁区将继续对全城区居民进行全覆盖回访,运用AI战“疫”,以智取胜。
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