网格排查有利器 人工智能来助力

“您好，这里是邕宁区新冠肺炎疫情防控指挥部，为进一步做好防控工作，及时了解您目前身体情况，现耽误您几分钟时间对您进行回访，请予以配合……”近日，邕宁区辖区内部分居民接到这样的来电，一个友好的“女声”开始询问。

邕宁区充分发挥智能网格治理体系优势，利用大数据平台和智能电话服务，依托语音识别、合成、理解和对话管理等人工智能（AI）技术，训练机器人根据设定拨打时间“一对一”对辖区重点人群发起智能外呼，高效收集居民疫情信息，为后续防疫工作提供线索资料。同时，精准反馈随访数据，为后续工作提供准确的基础资料，成为网格地毯排查的一大利器。

一接通电话就听到机器人自报家门的开场白，居民们难免会有迟疑。为避免被误认为是骚扰电话，邕宁区把已在网上公布的疫情防控访问电话作为固定电话呼出，绝大多数居民都很配合。经实践，机器人只用了不到1个小时的时间，就完成首批193个电话样本随访，是传统人工电话随访效率的300倍以上。接通电话137个，接通率达70%以上。经过机器人后台数据统计结果，指挥部将回访中有身体异常、有其他需求的居民作为重点，安排专人进行人工复核。

疫情防控机器人的应用，大幅减轻了指挥部的工作压力，提升了工作效率。下一步，邕宁区将继续对全城区居民进行全覆盖回访，运用AI战“疫”，以智取胜。