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上品折扣携手容联七陌,打造“线上+线下”极致服务体验

CTI论坛 2019-12-04 14:31 次阅读


上品折扣

上品折扣是中国都市型百货折扣连店旗舰领导品牌,也是中国专注名牌折扣商品的零售百货经营管理公司,2000年7月开启了中国百货零售业的新纪元。

截止目前上品拥有多家实体店、城市奥莱、电商平台等,其中包括1000余个国内外知名品牌、近300万款商品,门类涵盖百货业态及体验业态的主要商品品类,旨在以更便捷的购物方式、更快速的配送服务,更广泛地面向全国消费者,让时尚一族,共享高品质、高性价比的潮流商品。

近日上品折扣携手容联七陌,打造“线上+线下”极致服务体验。

全渠道接入 打造服务流畅体验

容联七陌全场景智能客服在上品折扣部署时,为其将用户咨询渠道进行全面整合,打通电话、App、网站、微信、小程序等咨询来源渠道,客服座席无需切换可在一个平台进行咨询接待。从而提高了客服回复速度,也提升了用户咨询体验。

同时自定义样式配置、主动邀请等功能提高用户体验,并配有渠道来源报表,方便管理者查看了解各渠道资源情况以及座席工作量。

智能客服机器人 升级智能自助服务体验

上品商业各渠道引入容联七陌智能客服机器人,通过多机器人分管不同渠道咨询,将用户经常咨询的问题设置成智能引导式问答,用户可直接通过智能机器人进行咨询,以自助的方式快速解决问题,既节省了平台的人工客服成本,又能够全天候及时快速地为用户解答疑问。

同时七陌智能客服机器人可以实现上下文语义关联理解的多轮会话,信息问答准确度最高可达95%以上,保证自助服务完成准确度。

解决方案 持续赋能电商行业

上品折扣作为中国都市型百货折扣连锁店旗舰品牌领导者,从线下的便捷、快速购物体验,到线上的智能化服务体验,不断为喜爱的用户提供最优质服务。容联七陌作为智能客服领航者将持续为上品折扣提供最优质的服务,助力上品打造“线上+线下”极致服务体验。

容联七陌智能云客服,帮助电商企业实现智能化服务运营,依靠多渠道整合打造咨询、流量管理体系;运用人工智能、机器学习等技术构建智能客户服务;依托大数据、云计算等技术形成智能化运营,服务升级。

未来,容联七陌将继续深耕“AI+融合”,打造“服务即提效,智能即增速”的产品理念,为企业提效增速赋能!

原文标题:容联七陌助力上品折扣,打造“线上+线下”极致服务体验

文章出处:【微信号:ctiforumnews,微信公众号:CTI论坛】欢迎添加关注!文章转载请注明出处。

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