蓝牙Beacon如何为零售业带来变革

2015年，线上购物的增长之势如业界所期，而实体店却持续面临窘境，就连美国零售巨头塔吉特公司（Target）今年也计划关闭13家店面。

但也并非希望全无。一种新科技将成为零售业的救星——蓝牙Beacon。蓝牙Beacon最初广为业界所知是在2013年，由苹果公司将其推向了市场。起初，Beacon并未受到广泛关注，但它却在2015年底成为了业界关注的焦点。

Beacon是小型的无线设备，其功耗低，采用电池供电。本质上，Beacon能够向一定区域内的蓝牙设备发射微弱的蓝牙信号，采用AT&T信号放大器或类似器件的手机能够强化Beacon信号。若顾客的智能手机装有相应的App，并开启了蓝牙功能，Beacon就能够在用户经过时与之通信。

参与（Engagement）之规则

零售业当前面临的头号难题就是如何提升顾客的参与度。想要试图说服消费者驱车前往店内、在拥挤的人群中费力寻找某件商品是件趣事或易事，恐怕也只能是徒劳。

而Beacon却能够通过打造一种更具参与性的店内体验，帮助商家留住消费者的脚步。有了Beacon，零售商们就能在店内为消费者导航，找到他们想要的商品，或者提供些折扣等。

顾客参与只是计划中的第一步。重要的是先要夺回顾客，然后零售商才能通过一些激励措施，吸引顾客再次到店并久久停留。

Beacon之体验

顾客想要的是体验。这也是为什么零售业市场虽然在缩减，但并没有消亡。线上购物还是无法满足消费者想要亲手挑选商品的欲望，也无法像在实体店购物时那样，时不时带来意外的惊喜。

梅西百货早在其2014年购物季活动中就开始运用Beacon技术了。该商场使用Shopkick移动应用App来提高门店顾客的体验，包括折扣、奖励、建议和部门采购等。此外，梅西百货还为客户提供个性化的购物体验。

通过使用Beacon，梅西百货对移动技术的运用超越了从前仅是提供免费Wi-Fi的基本水平。梅西百货客户提供的不仅是动态的体验，更是一种个性化的体验。

战略意义上的个性化

Beacon能将顾客重新带回店内，并延长他们的购物时间。但实现这一点的并非技术本身，而是适合各零售商的强大的实施战略。

无论是何种零售商，使用Beacon的最终目的都应该是深化与当前顾客个体之间的关系。也就是说，使用Beacon不是单纯地为了招来新的顾客入店或找回从前的老顾客，而应该是用其来创造定制化的体验。

这种体验不仅是要为顾客带来价值，而是要让每位顾客知道，商家衷心的感谢他们能够特地来店购物。零售商们也知道顾客有多爱宅在家里，因此对珍贵的顾客表示感激，也就成了所有策略的第一步。

超级卖场尤为注重制定的个性化策略，以维持顾客群，当这并非易事。会员积分项目会有所帮助。如今线上购物者都期待着个性化的线上购物体验，如果在线零售商亚马逊能做到，实体零售商们也一定可以做到。

实体店零售商们的征途可能并非一帆风顺，但也不会轻易败下阵来。正面地接受线上市场的现实常态，并勇于接受新技术，就连梅西百货和Lord and Tailor这样的老派零售商也找到了合适的方式来防止客户流失，强化店家与购物者之间的纽带。