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软件名称 预测外呼DLL源代码
运行环境 Win9X/Win2000/WinXP/Win2003/
整理时间 2010-2-9 14:34:34
新频道星级
新频道大小 27 KB csb23@126.com
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 技术资料介绍

    预测外呼DLL源代码

    智能预测外呼(PDS)可方便地实现自动欠费催缴----如医疗保险费/养老保险费/电费/水费/煤气费欠费催缴,自动语音通知,自动外呼/自动回访客户后把呼出电话分配到人工座席[可以与指定业务数据库相连,自动外拨业务数据库中的号码后侦测信号是否接通,接通后再转接到<电话营销>人工座席进行后续的服务或处理,从而大大提高呼叫中心座席外拨的工作效率]等功能。

    1 预测外呼任务管理代码的编写方法:编写一个维护程序(请参考坐席程序中的预测外呼任务管理菜单;建议编写成为带定时器或多线程的网关程序),将需要通知的客户的基本资料,包括联系电话,通知开始时间,通知结束时间,应缴费起始时间,应缴费结束时间,应缴金额插入(insert)到JQCCDB(企业版)/JMCCDB(政府机关版)数据库的AUTOCALLTASK表对应的Phone,BinDate,EndDate,应缴费起始时间,应缴费结束时间,应缴金额字段,其具体代码可以参考坐席程序中的预测外呼任务管理菜单的有关源代码。

    2根据通知的组合语音格式修改预测外呼DLL源代码(多线程程序)的Calllog单元的GetOutVoice方法中的FarrOutVoice[AIndex]表达式;播放的内容通常应当包含Phone(用户电话号码),应缴费起始时间,应缴费结束时间,应缴金额字段的内容,其具体代码可以参考预测外呼DLL源代码的Calllog单元的GetOutVoice方法的有关内容。

    3 若需要实现自动外呼/自动回访客户后把呼出电话分配到人工座席的功能,那需要将IVR模板流程中的通知子流程中的语音通知自定义函数节点删除,改写为AGENT节点即可,AGENT节点的具体使用方法可以参考IVR模板流程中的呼入主流程中的AGENT节点。

    备注1:JQCCDB(企业版)/JMCCDB(政府机关版)数据库的AUTOCALLTASK表对应的Phone,BinDate,EndDate,应缴费起始时间,应缴费结束时间,应缴金额字段通常不可以更改,合作伙伴可以根据项目的实际情况添加有关字段。

    备注2:若IVR参数配置中的并发通知数量为8,那unit CallLog的const中应更改为:CallOut_MaxCount = 8;CallLog_MaxCount = 8;同时应把SelfCall.ini中的Count=1改为Count=8。同时交换机配置管理程序中的中继组需要配置足够数量的中继线路成员。

    温馨提示1:对于CRM个性化业务需求较少的呼叫中心系统/客户服务中心系统项目,经过简单的系统参数(如中继线路端口数量,人工座席数量,IVR自动语音流程加载,座席工号/密码/分机,座席组成员等)配置后,系统集成商/合作伙伴/最终用户无需做任何的软件二次开发工作,采用博宇通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0的贵单位呼叫中心系统在1个工作日内即可直接投入正式的商业运行。

    温馨提示2:按照通常的经验,系统集成商/合作伙伴/最终用户的具有数据库应用软件开发经验的软件工程师经过3天的专业技术培训,即可采用博宇通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0独立地实施呼叫中心项目。


     

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