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什么是CRM (Customer Relationship

2010年02月22日 17:31 www.elecfans.co 作者:佚名 用户评论(0

什么是CRM (Customer Relationship Management) 


英文缩写: CRM (Customer Relationship Management)

中文译名: 客户关系管理

分  类:

解  释: 一种先进的管理思想和技术手段,通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效的整合,使企业能以更低的成本、更高的效率来满足客户的需求。实际上就是一个获取、保持和增加可获利客户的过程。

最近通过利用因特网的技术,可以更好地加强与客户的沟通和为其服务,以更低廉的成本进行客户关系的管理,称为“iCRM”。

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