极路由怎么就惹了众怒

极路由是北京极科极客科技有限公司生产的一款高速智能无线路由器。

极路由以用户需求为设计理念，硬件部分采用高端材质，100%无铅，全贴片元件，蓝色阻焊漆，更安全，更环保，全铝合金壳体，散热性极佳，美观时尚。软件部分首创1+X加速引擎，内置8G/16G存储空间，提供完美的加速服务；首创市场平台，聚合各类应用，使得路由器真正智能化；手机远程控制，实时流量监控，更方便，更安全。极路由内测机在官网销售。

极路由采用了全铝合金做外壳，这在目前市售的家用级无线路由器当中，是唯一的一款。全铝合金的材质，不仅起到美观的作用，同时也能够很好的保护内部主板、芯片不会受到外力的冲击，最关键的是能够很好的解决设备工作时所带来的散热问题。虽然说全铝合金的外壳对成本有所增加，但是在环保方面有着非常大的益处，未来如果产品报废，金属壳体能够有效的回收再利用，不会像塑料壳体那样造成“电子垃圾”，这点也是极路由在设计之初就规划好的方向。

极路由的整体设计非常小巧，厚度比普通无线路由器薄很多，甚至不如站立的一角钱硬币高；与iphone5相比，极路由也同样显得很小巧。无论是在家使用，还是外出携带，极路由的大小都不会让你有任何的不适感。

标准Micro USB的电源接口，用户只需要通过USB口连接移动电源或者笔记本，都可以让极路由正常工作，尤其是在一些单位或者学校，在断电的情况下（很多地方都是断电不断网），依旧可以完成自己的工作或者资料的查阅。

以往无线路由器的电源适配器，往往要占用两到三个插孔空间，造成插线板资源的严重浪费，消费者使用起来也不方便。而极路由直插型适配器的设计，让插板上的空间不再拥挤，个头也非常小巧，携带方便。

极路由怎么就惹了众怒

极路由，一个具有极具创新意义的产品，本来有望开创一个新的蓝海，却因为种种原因变成了一个“惹众怒”的产品，在我看来，极路由之所以如此，主要是因为走错了三步，一是产品切入点错误，二是产品定价失败，三是用户经营不善。

产品切入点错误：初期主打翻墙功能风险大

“智能”是近年来非常热门的一个概念，不仅智能手机越来越普及，电视、手表、眼镜等越来越多的产品都开始了智能化的进程，但是谁也没想到的时，王楚云（北京极科极客科技有限公司创始人）却选择了向路由器下手，推出了主打智能概念的极路由。

极路由最大的特色就是搭载了HiWiFi操作系统，可以安装各种插件，而很多特色的功能都是通过插件来实现的。比如App Store下载加速、在线视频去广告以及最初所具备的的翻墙功能等，这些功能其实是普通路由器都能够实现的功能，但是对于普通用户而言，实现起来会略显复杂，极路由将这些功能做成了一个个的插件，可以通过简单的类似于手机安装APP的方式来实现各种功能，满足了不少“小白”用户的需求，我觉得这其实是极路由最成功的地方，在很多业内人士看来，这也是极路由应该走的路，但是极路由的心思似乎并不在此。

王楚云在谈及做极路由的初衷时表示，做极路由的想法来自于两年前，目的则是为了解决自己高性价比稳定上网的问题，因此极路由最初是打算做成一个苹果加速路由器，但是从今年3月11日起，苹果App Store在蓝汛科技的幕后支持下启用CDN（内容分发网络）技术，饱受用户诟病的应用下载速度问题的到了很好的解决，极路由做苹果加速路由器的想法破灭了。

实际上，极路由已经计划在3月26日开始销售工程样机，苹果和蓝汛的合作无疑给了其当头一棒，这从另一方面也说明，极路由诞生之初所要解决的需求就不是一个强需求，而且这是一个本来就不需要“其他人”来插手解决的需求，极路由也应该庆幸苹果在其产品推出之前就宣布了开始采用CDN技术的消息，否则对其打击是致命性的。

话说回来，极路由的产品规划完全是按照苹果加速路由器的想法来做的，现在突然说不能这么搞了，这个打击也不小。按照王楚云的说法，为了使公司活下来，公司核心人员用了10天的时间来改变产品形态，推出了主打翻墙功能的极路由。

可以说，极路由起个大早却赶了个晚集，其第一代产品是在仓促之间赶工完成的，有诸多不完备之处也是可以理解的，但我最不能理解的却是极路由选用了翻墙功能作为切入点来宣传，要知道，严格来说这是一个可能触犯法律的功能，虽然不少网友确实有这样的需求，但是极路由作为一家正规公司却选择这么一个功能来作为主打，无疑是极具风险的。

极路由虽然避免了以苹果加速路由器的形态出现而被苹果一棒打死的危险，却以翻墙功能为主打踏入了另一片沼泽，可以说，极路由这个产品的定位并不成功。虽然极路由正式产品上线后阉割了翻墙功能，官方在讨论这一功能的时候也用“番茄”代之，但这是于事无补的，这是极路由走错的第一步。

产品定价失败：缺乏议价能力成本转嫁消费者

对于极路由而言，错了第一步并不可怕，这毕竟有一款有操作系统的智能路由，只要稍作改变就有可能成功切入市场。极路由所谓的HiWiFi OS是在OpenWRT基础上二次开发而来的，简单的说就是有些类似于MIUI是在Android基础上二次开发而来的一样，如果极路由也采用硬件不赚钱的思路，靠低价来抢占市场，进而营造出一个极路由生态圈，这或许是可行的一条路，但极路由因为种种顾虑并不是这么做的。

极路由最初具备翻墙功能的产品售价269元，按照王楚云的说法，极路由最初在做苹果加速路由器的时候预计的售价是299元，只是这一想法没有成真，才“勉为其难”将价格降为269元，但是随着翻墙功能被阉割掉，极路由的价格继续下降，降为199元，在王楚云等人的眼中，这个价格已经是在“赔本”了，但是在广大的消费者眼中，199元仍然是一个偏高的价格。

只要看看网友对极路由价格的评价，随意就能看到类似这样的评价， “现在随便一个三四十元的无线路由就都支持WDS功能，99元买两个吧，信号覆盖肯定比极路由大！如果是199买5个普通路由！！！呵呵~~”，还有不少网友将极路由和水星、腾达等不入流的路由器品牌相比较，认为极路由价格高出了好几倍实在不应该。

可以说，这些网友对极路由存在一些误解，但王楚云等人应该想到是，极路由是一个新品牌，没有谈论品牌溢价的资格，网友将其看成和水星、腾达一样等级的产品毫不为过，极路由自己也不应该过高的估计自己。小米在切入市场之初是如何做的已经很鲜明的摆在了那里，但极路由却很自信的想另寻出路，无疑是要吃苦头的。按照王楚云最初的想法，这个路由器的售价是要比成本高出差不多100元的，虽然这个梦想没有成真，但是想想也是很不可思议的。

面对用户的的指责，极路由方面所做的并不是通过控制成本等方面来迎合消费者，而是向这些并非没有达到忠实粉丝程度的用户们大吐苦水。极路由联合创始人张利鹏是极路由的首席设计师，他在谈及第一代极路由成本的时候曾表示，第一代极路由采用了ATHEROS AR9331芯片，而这颗芯片成本颇高，只有极路由和TP-Link在用，TP-Link用得起这颗芯片，是向规模要效益，而极路由用得起这颗芯片，纯粹是“土豪”之举——拿货价格是其他公司的三倍，按照张利鹏的说法，极路由采用AR9331芯片也是无奈之举，因为一是“根本没有想到这个芯片市场零售的价格会高到如此程度”，二是“一度找不到任何货源”。其实按照王楚云的说法，采用AR9331芯片的原因是要“尽量保守”，极路由创业之初资金紧张，不允许产品犯错，因此选择了“最稳定最熟悉的9331平台”，而且极路由最初的想法是做苹果加速路由器，选用AR9331芯片是足够的。如果我们仔细看王楚云和张利鹏两位创始人的这段描述，会发现有微妙的差别，极路由这样做的原因是最初的定位决定的，而错误的定位导致的一个高成本的开始，极路由作为一个新公司在产业链中缺乏议价能力，于是把成本转嫁给了消费者，这可以理解成极路由高成本高售价的一个原因。

其实高成本的不仅仅是主控芯片，一代极路由搭载的是25nm的NAND Flash存储和DDR1 64MB内存，按照张利鹏的说法，这样做的原因是AR9331芯片配备25nm的NAND Flash才能更稳定的实现USB转存储，AR9331搭载DDR1的内存需要改动的设计才最少，而这样的结果是这两个配件都只能从贸易商渠道拿货，而无法从代理商渠道拿货，导致整体成本继续提升。

张利鹏计算，第一批内置8GB存储的试用机硬件成本达到了220元，三批工程机硬件成本分别为189元、180元和178元，正式机存储降到了4GB，硬件成本也降到了160元。我们宁愿相信张利鹏的这些说法都是真的，那么从中我们看到的更多是极路由在成本控制方面的不足，如果换做一家在供应链中有经验、有话语权的公司来说，成本能降低不少，而作为消费者并非极路由的投资人，也不是其日后的受益者，为什么要为这个新产品的试错来买单呢？即便第二代产品采用MTK方案继续降低成本又有什么帮助呢？

用户经营不善：惹怒老用户“极密”变“极黑”

极路由的思路是做智能路由器、互联网路由器，而无论是苹果AppStore下载加速还是翻墙功能，都只是为了吸引消费者的关注，对于一款互联网路由器来说，和任何一款几乎互联网的产品一样，用户量是第一位的，做互联网手机的小米、做互联网电视的乐视无不如此。

为了让更多的用户购买，极路由在第二代产品发布之前推出了一个半价销售的活动，售价为99元，或许在不少消费者眼中， 这才是极路由应有的价格，但这也无疑也对老用户造成了伤害，其中有199元购买一代极路由的用户，也有269元购买一代极路由工程机的用户。但这样的伤害显然还只是开始，随后第二代极路由极贰推出后，价格降到了169元，同时推出了一代极路由的升级版极壹S，售价99元，这样的定价一下惹怒了老用户。一位极路由老用户在论坛发起了一个要求退货的投票，其中超过90%的注册用户投给了退货。

也许有些人会觉的这些极路由的用户无理取闹，但极路由的促销活动以及两代产品的定价策略确实存在不合理之处，比如极路由在对一代产品半价促销的时候，打的口号并非是清仓甩货，而是“只为极密笑一天，无人知是陪千万”，但是随后推出的极壹S在极壹的基础上进行了升级，而价格却直接从199元降到了99元，这和之前打苦情牌甩货是完全不同的状态，这才让不少老用有了被耍的感觉。而同样被耍的可能还有京东等渠道商，在极路由官网，极壹售价依然是199元，但是因为有极贰和极壹S的存在，肯定没有人会再去以199元价格买极壹，于是京东将极壹的售价也降到了99元，但是谁会买呢？

发布会后，在极路由论坛有不少老用户开始指责官方的“不仁不义“，希望官方能够给予补偿，极路由方面不仅没有安抚老用户，反而是指责一些用户是竞争对手派来的水军，这样的言行无疑对老用户造成了更大的伤害。

经过三天的对峙，极路由才宣布对老用户进行补偿，补偿的办法是新品优先购买权+30元现金抵用券，有网友表示“这个都刚买，又买一个当饭吃啊？”还有网友称，对于路由器这种非易耗品来说，着实不知道30元代金券该怎么花。乐视在做电视盒之处，也曾被指责欺骗用户，但是极路由事件之后，乐视在网友心中俨然成了极路由应该学习的榜样，有网友就表示，极路由真该和乐视学习一下怎么对待老用户。

对一款产品的宣传要么打广告要么靠老用户口口相传，但极路由的做法让不少用户表态“不会推荐周围的人购买”，似乎极路由只剩下自己打广告宣传一条路，知名评论人炳叔表示，“服装是刚需，因为，穿新衣，可以秀给别人看。极路由是再花钱，再便宜，都很难显摆。我怎么告诉小伙伴，我打怪多是因为我家装了极路由？这不科学。科学的答案是，我人品高！（上春晚吧，小极。）”

实际上我们算一下便知，从一代极路由到二代极路由才半年多的光景，对于一款路由器来说，这样的生命周期实在是太短了，网友“williamxue”就吐槽称“贵公司产品定位难道是靠卖硬件吗？硬件更新周期比苹果还短。”这位网友还表示，“这次促销我本以为贵公司只是想提高用户数，然后集中力量搞软件。毕竟路由硬件不是需要老更新的东西，应该想想怎样在软件上下功夫，靠软件盈利，回馈老客户，同时开发出新的盈利模式，越做越好！”这位网友的评论非常在理，一代路由还在宣传智能的概念，让人觉这是一个有思想的产品，但是到了二代极路由，直接变成了硬件的升级和比拼，路由器产品本身目前已无技术门槛可言，着实不知道极路由从主打智能转而比拼硬件是谁出的昏招。

总结：仍具有较大发展空间，需深刻反省

极路由是一款很不错的产品， 其创新之处在于给路由器赋予了生命力，虽然HiWiFi OS也是一个二次开发的操作系统，但在此基础上可以有更多的发展空间，如果极路由能够从软件层面下手，可能会更容易获得成功。极路由推出之初我就和朋友探讨过这一产品，也对其表示了充分的肯定，但是极路由在市场经营和用户经营方面着实缺乏经验，从一款人人看好的产品变成了惹众怒的产品，对此，极路由的经营团队实在应该反省。